ch03品質(zhì)機(jī)能展開-文庫吧資料
2025-03-03 07:16本頁面
【正文】 顧 客 需 求 管制特性 製 程 特 性 部品特性 技 術(shù) 需 求 製程特性 部 品 特 性 滄海書局 17 品質(zhì)機(jī)能展開的效益 1. 以顧客需求為導(dǎo)向 2. 縮短系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施時(shí)間 3. 促進(jìn)跨部門之溝通與合作 4. 提供開發(fā)或製程改善相關(guān)文件 滄海書局 18 Kano二維品質(zhì)模式 狩野紀(jì)昭（ Noriaki Kano）於 1979年提出魅力品質(zhì)(Attractive Quality)之創(chuàng)新見解，將品質(zhì)要素之充份的程度與顧客的滿意度結(jié)合，並有系統(tǒng)地將顧客需求轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與使用上。 品質(zhì)屋展開之步驟 滄海書局 14 VIII、 訂定技術(shù)需求的目標(biāo)值 訂定技術(shù)需求之規(guī)格的目標(biāo)值 ， 依照技術(shù)需求之特性 ， 獲得其目標(biāo)值與評(píng)量指標(biāo) 。 品質(zhì)屋展開之步驟 滄海書局 13 VI、 顧客需求之競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià) 依照顧客需求的各個(gè)項(xiàng)目 ， 比較競(jìng)爭(zhēng)者與公司所提供之產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ， 進(jìn)行滿足顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)力分析 。 V、 評(píng)估顧客需求之重要性 評(píng)估顧客需求項(xiàng)目對(duì)顧客的重要性 ， 並將其依照重要度之優(yōu)先順序排列 ， 表示顧客最看重 、 最有興趣與最高期望之部份 。 III、 發(fā)展顧客需求 （ What） 與其相對(duì)之技術(shù)需求（ How） 間之關(guān)係 品質(zhì)屋的內(nèi)部為顧客需求與技術(shù)需求之間的關(guān)係矩陣 ， 比較每項(xiàng)技術(shù)需求與顧客需求相互關(guān)係之影響程度 ， 將關(guān)係區(qū)分為強(qiáng)關(guān)係 、 普通關(guān)係 、 弱關(guān)係 、 無關(guān)係 。 ? 可與系統(tǒng)圖搭配使用，將顧客的需求予以分類，並分層列出顧客真正的需求項(xiàng)目。 (2)右牆：針對(duì)顧客需求，與競(jìng)爭(zhēng)者比較，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)。 (4) 地板：考量顧客需求與技術(shù)需求相關(guān)性與顧客需求之重要度後之重要性加權(quán)，獲得技術(shù)需求的優(yōu)先順序；以及列出技術(shù)需求之目標(biāo)值；並針對(duì)技術(shù)需求，與競(jìng)爭(zhēng)者比較，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)。 (6)屋頂：列出技術(shù)需求彼此之間的關(guān)係。 2. 品質(zhì)需求的展開 ? 展開顧客的品質(zhì)需求於內(nèi)部流程中，可於展開時(shí)進(jìn)行可行性分析， ? 考量需求之周延性、技術(shù)之相關(guān)性與互斥性。 滄海書局 7 QFD注意項(xiàng)目 1. 顧客的定位 ? 瞭解顧客的需求與購買的動(dòng)機(jī)，並進(jìn)行顧客抱怨分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析。 滄
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1