【正文】 ? 八、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 ? 六、 負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。 ? 四、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。 ? 二、 負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。 46 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 汽車 4S店崗位職責(zé)： ? 4 ? 十、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。 ? 八、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 ? 六、 負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。 ? 四、 負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。 ? 二、 負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。 45 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 汽車 4S店崗位職責(zé)： ? 3 ? 十一、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。 ? 九、 負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。 ? 七、 負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核。 ? 五、 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi)，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。 ? 三、 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。站長(zhǎng)崗位職責(zé) ? 一、 負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。 ? 十、 規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 ? 八、 在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。 ? 六、 組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 ? 四、 確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。 ? 二、 制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。 經(jīng)銷商崗位分工 總經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理 備件經(jīng)理服務(wù)顧問(wèn)索賠員工具/ 資料管理員技術(shù)經(jīng)理質(zhì)量檢查員內(nèi)部培訓(xùn)員備件倉(cāng)庫(kù)管理員備件銷售計(jì)劃員機(jī)電技工油漆技工鈑金技工一汽大眾經(jīng)銷商(服務(wù))崗位分工圖I T 信息員41 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 經(jīng)銷商人員管理 ? 職務(wù) ?上級(jí) ?管轄范圍 ?下屬 ?職責(zé)與權(quán)限 ?素質(zhì)要求 42 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 汽車 4s店的組織結(jié)構(gòu) : ? 總經(jīng)理下面 ? 有 銷 售 部： 銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問(wèn)、前臺(tái)接待；市 場(chǎng) 部： 市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部專員； ? 人事行政 部： 人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員； ? 財(cái) 務(wù) 部： 財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)員、出納員、收款員； ? 美容裝潢 部 ：裝潢發(fā)展開(kāi)拓經(jīng)理、美容裝潢員； ? 售后服務(wù) 部： 索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢； ? 信息反饋 部： 跟蹤回訪員； ? 備 件 部： 備件部經(jīng)理、備件計(jì)劃員、備件庫(kù)存管理、備件會(huì)計(jì)； ? 二 手 車 部 ：二手車部門經(jīng)理、二手車評(píng)估師； ? 保 安 部： 保安員； ? 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部： 網(wǎng)絡(luò)部主管； 43 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 汽車 4S店崗位職責(zé)： ? 1 ?備件 第二節(jié) 經(jīng)銷商部門設(shè)置與功能 37 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 經(jīng)銷商的組織機(jī)構(gòu) ? 經(jīng)銷商部門設(shè)置 ? 部門職能：負(fù)責(zé)經(jīng)銷商日常的財(cái)務(wù)預(yù)算與財(cái)務(wù)往來(lái)，以及經(jīng)銷商的人事關(guān)系管理。 ?車間維修 第二節(jié) 經(jīng)銷商部門設(shè)置與功能 35 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 功能： 為客戶車輛的零配件或總成向主機(jī)廠索賠；索賠件的返廠。維護(hù)汽車生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商的品牌形象。定期將銷售經(jīng)營(yíng)情況及市場(chǎng)信息及時(shí)匯報(bào)給站長(zhǎng)及汽車生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)部。 28 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 生產(chǎn)廠家對(duì)經(jīng)銷商的支持 提供統(tǒng)一的建筑標(biāo)準(zhǔn)； 提供統(tǒng)一的形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)； 貫徹先進(jìn)的管理模式； 免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn) 、 管理培訓(xùn) 、 索賠培訓(xùn) 、 備件培訓(xùn)及計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 疑難維修技術(shù)支持； 提供技術(shù)資料 、 管理資料； 統(tǒng)一訂購(gòu)專用工具 、 儀器設(shè)備 ， 指導(dǎo)通用工具訂購(gòu)； 提供售后服務(wù)聯(lián)網(wǎng)軟件及服務(wù)站內(nèi)部管理軟件； 提供原廠備件； 免費(fèi)提供產(chǎn)品宣傳及服務(wù)宣傳資料； 1授權(quán)開(kāi)展售前整備、首保及索賠業(yè)務(wù)； 1指導(dǎo)服務(wù)站開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷。 27 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 經(jīng)銷商責(zé)任： 與汽車生產(chǎn)企業(yè)共同對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域合同產(chǎn)品的市場(chǎng)進(jìn)行充分開(kāi)拓，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和持續(xù)增長(zhǎng)做出努力。服務(wù)站開(kāi)展銷售、服務(wù)方面的業(yè)務(wù)必須規(guī)范，汽車生產(chǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求。 22 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 標(biāo)準(zhǔn)的四位一體經(jīng)銷商具有如下特點(diǎn) ： 標(biāo)準(zhǔn)、系列化的建筑風(fēng)格 統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 全新的管理模式 現(xiàn)代化的企業(yè)微機(jī)管理及網(wǎng)絡(luò)通信 汽車上牌、保險(xiǎn)、售前、售中、售后一條龍服務(wù) 規(guī)范化的接待服務(wù) 先進(jìn)、實(shí)用的專用工具、儀器的和設(shè)備 專業(yè)化的修理 全國(guó)統(tǒng)一的原廠備件價(jià)格 最合理的工時(shí)收費(fèi) 1最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益 23 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 24 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 25 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 26 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 經(jīng)銷商與汽車生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系： 是合作伙伴關(guān)系。 通過(guò)售后服務(wù)收益來(lái)維持特約店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 通過(guò)售后服務(wù)與用戶建立良好的互相信賴關(guān)系 , 維護(hù)老用戶 ,發(fā)展新用戶 2. 四位一體特約店的運(yùn)營(yíng)方針 特約店能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng)和不斷發(fā)展 20 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 ?單一服務(wù)經(jīng)銷商： 汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)在指定區(qū)域內(nèi)從事合同產(chǎn)品服務(wù)的法人實(shí)體或企業(yè)，是集售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋三位于一體的現(xiàn)代化修理企業(yè)，沒(méi)有整車銷售職能，被稱為單一服務(wù)經(jīng)銷商。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的銷售