【文章內(nèi)容簡介】 往來，以及經(jīng)銷商的人事關(guān)系管理。 ? 下屬部門：財務(wù)部、人事部 ? 崗位人員：財務(wù)經(jīng)理、會計、人事經(jīng)理 38 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 小結(jié) 您還有什么問題？ 本部分您了解到了什么？ 39 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 ? ? 第三節(jié) 經(jīng)銷商組織機構(gòu)與人員管理 40 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 。 經(jīng)銷商崗位分工 總經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理 備件經(jīng)理服務(wù)顧問索賠員工具/ 資料管理員技術(shù)經(jīng)理質(zhì)量檢查員內(nèi)部培訓(xùn)員備件倉庫管理員備件銷售計劃員機電技工油漆技工鈑金技工一汽大眾經(jīng)銷商(服務(wù))崗位分工圖I T 信息員41 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 經(jīng)銷商人員管理 ? 職務(wù) ?上級 ?管轄范圍 ?下屬 ?職責(zé)與權(quán)限 ?素質(zhì)要求 42 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 汽車 4s店的組織結(jié)構(gòu) : ? 總經(jīng)理下面 ? 有 銷 售 部： 銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待；市 場 部： 市場部經(jīng)理、市場部專員； ? 人事行政 部： 人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員； ? 財 務(wù) 部： 財務(wù)經(jīng)理、會計員、出納員、收款員； ? 美容裝潢 部 ：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員； ? 售后服務(wù) 部： 索賠員、機電、板噴、質(zhì)檢； ? 信息反饋 部： 跟蹤回訪員； ? 備 件 部： 備件部經(jīng)理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計； ? 二 手 車 部 ：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師； ? 保 安 部： 保安員； ? 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部： 網(wǎng)絡(luò)部主管； 43 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 汽車 4S店崗位職責(zé)： ? 1總經(jīng)理崗位職責(zé) ? 一、 負責(zé)建立，實施和改進公司的各項制度、目標(biāo)和要求。 ? 二、 制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。 ? 三、 確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。 ? 四、 確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。 ? 五、 負責(zé)向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。 ? 六、 組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標(biāo)。 ? 七、 關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。 ? 八、 在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。 ? 九、 主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。 ? 十、 規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 44 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 汽車 4S店崗位職責(zé)： ? 2站長崗位職責(zé) ? 一、 負責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。 ? 二、 負責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。 ? 三、 負責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。 ? 四、 負責(zé)對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。 ? 五、 負責(zé)部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化。 ? 六、 負責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。 ? 七、 負責(zé)對部門人員每月崗位的考核。 ? 八、 負責(zé)售后索賠事件的最終認定、處理。 ? 九、 負責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。 ? 十、 負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。 ? 十一、 負責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。 ? 十二、 負責(zé)商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（ POCA）。 45 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 汽車 4S店崗位職責(zé)： ? 3配件經(jīng)理崗位職責(zé) ? 一、 負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。 ? 二、 負責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。 ? 三、 負責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。 ? 四、 負責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。 ? 五、 負責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好 6S管理。 ? 六、 負責(zé)定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。 ? 七、 負責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。 ? 八、 負責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 ? 九、 負責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。 ? 十、 負責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。 ? 十一、 負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 46 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 汽車 4S店崗位職責(zé)： ? 4車間主任崗位職責(zé) ? 一、 負責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間 6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。 ? 二、 負責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。 ? 三、 負責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。 ? 四、 負責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。 ? 五、 負責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。 ? 六、 負責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。 ? 七、 負責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。 ? 八、 負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 ? 九、 負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。 47 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 汽車 4S店崗位職責(zé)： ? 5辦公室主任崗位職責(zé) ? 一、 負責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。 ? 二、 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標(biāo)、任務(wù)的考核。 ?