公共關(guān)系的基礎(chǔ)概念-文庫吧資料
2025-03-02 23:08本頁面
【正文】 職能性質(zhì) 對象 手段 目標(biāo) ※ （三）學(xué)科性質(zhì)： 公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代管理學(xué)的分支，現(xiàn)代社會學(xué)的發(fā)展，現(xiàn)代傳播學(xué)的應(yīng)用。之所以現(xiàn)在仍然叫“公共關(guān)系”是因為一開始我們就稱它為“公共關(guān)系”，是一種約定俗成的習(xí)慣。 一般譯為“公共關(guān)系”，但它實際應(yīng)稱為“公眾關(guān)系”。 △營造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會。 △廣結(jié)人緣，廣交朋友。 △化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系。 ?戴爾 .卡耐基：“一個人事業(yè)的成功，15%靠自身的努力，而 85%取決于良好的人際關(guān)系。 《禮記》是我國歷史上一部非常重要的禮儀學(xué)古典專著。是故君子貌足畏也，色足憚也，言足信也。 生 理 的 需 要 安 全 的 需 要 歸 屬 和 愛 的 需 要 尊 重 的 需 要 自 我 實 現(xiàn) 的 需 要 低 高 馬斯洛需要層次圖 人類循禮，源遠(yuǎn)流長 最早的禮儀專著：《周禮》、《儀禮》、《禮記》； 孔子是我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家，他把“禮”看作治國、安邦、平天下的基礎(chǔ)。 公共關(guān)系的發(fā)展趨勢： ? 公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化 ? 公共關(guān)系國際化 ? 危機(jī)公關(guān)日益重要 ? 政府公關(guān)成為熱點 ? 環(huán)境公共關(guān)系越來越受到重視 我們?yōu)槭裁匆袷囟Y儀？ 人類遵守對自己有著較強(qiáng)約束力的禮儀的原因可以從根源和現(xiàn)實性兩個方面進(jìn)行分析。 【思考】 ? 出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序？ ? 涼鞋的適穿場合？ ? 男人穿西裝的原則？ 三色原則 三一律 二、交際藝術(shù) （四）課程設(shè)計 個人的內(nèi)在素質(zhì) 個人的外在包裝 個人的形體動作規(guī)范 個人的語言溝通規(guī)范 個人交際禮儀規(guī)范 組織的商務(wù)活動禮儀 三、開設(shè)這門課程的意義： ? 人類生存和發(fā)展的需要。 人類為了實現(xiàn)自身需要的滿足，為了獲得更大的自由，必然要受到自然規(guī)范的約束，而且還必須自覺地受一定社會規(guī)范的約束。 禮儀，既是文明社會交際活動的準(zhǔn)則，又是待人處世、塑造個人與社會組織良好形象的重要手段，所以，禮儀是開啟社會交往之門的金鑰匙。西北人就把頭發(fā)叫做頭毛，北京小伙子不了解這點，認(rèn)為是侮辱他，而西北小伙子用語也不很規(guī)范，以至于鬧了個誤會。”北京小伙子一聽就火了，心里想 ，我又不是羊，說剪毛。 【案例】用語習(xí)慣造成誤會 我國雖是大一統(tǒng)的文化背景，但各地區(qū)的亞文化還是有很大的區(qū)別，人們的用語習(xí)慣也會給溝通帶來障礙。 二、交際藝術(shù) ? （二）語言藝術(shù) 內(nèi)容：話題的選擇、語言禁忌。 ? 公關(guān)交際：是組織在開展公共關(guān)系過程中，有計劃、有目的、有組織地開展與內(nèi)外環(huán)境的信息、情感、物質(zhì)等方面的交流活動。 ? 公共關(guān)系學(xué)是隨著我國改革開放的需要，社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成的一門新興的應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，運(yùn)用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結(jié)成的利益一致的社會關(guān)系。 一、公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系學(xué)。最早出現(xiàn)于 1807年美國《韋氏新九版大學(xué)辭典》。“長城”的知名度，與他們公共關(guān)系戰(zhàn)略密不可分。 這些事實反映出了長城飯店公共關(guān)系工作狀況： 強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識； 注意從細(xì)微處入手，強(qiáng)化每一個工作人員公共關(guān)系意識與素質(zhì)培養(yǎng)； 重視信息工作，在其舉行圣誕節(jié)晚會和接待里根總統(tǒng)的過程中，信息的靈通幫了他們的大忙； 與國內(nèi)外新聞媒介單位建立了融洽的關(guān)系。 ? 圣誕節(jié)晚會。 ? 里根總統(tǒng)的答謝宴會： 1984年初，當(dāng)獲悉美國總統(tǒng)里根訪華的消息后，長城飯店的經(jīng)理和公關(guān)人員立即意識到：這是一個難得的機(jī)會！美國總統(tǒng)如能光臨長城飯店，將給“長城”帶來極大的聲譽(yù)，對飯店前途產(chǎn)生極大的影響！為了爭取里根能在長城飯店舉行答謝宴會，他們擬定了周密的計劃，并全力付諸實施。許多歐美客人來到北京，指名要住長城飯店。 成功人士的 123“尖端武器” ?一心 ?二通 ?三力 溝通 自信心 變通 魄力 體力 意志力 當(dāng)代大學(xué)生必備的基礎(chǔ)性素養(yǎng) ? 得體的禮儀修養(yǎng) ? 基本的公關(guān)技能 我們的課程： ?公關(guān)活動過程中的交際藝術(shù) ?交際藝術(shù)的公關(guān)效應(yīng) 一、公共關(guān)系 【案例】 北京長城飯店是中國第一家中外合資的五星級飯店。白癜風(fēng)問題的報告化，讓杰克遜困擾多時的皮膚漂白問題被攻破 ?！彬炇僬J(rèn)為，杰克遜的白癜風(fēng)直接導(dǎo)致了他的皮膚白皙化。 ? 據(jù)驗尸報告顯示，杰克遜的確受到了白癜風(fēng)的困擾。 ? 他一個人支持了世界上 39個慈善救助基金會，保持著 2023年的吉尼斯世界個人慈善紀(jì)錄。經(jīng)中國品牌資產(chǎn)評價中心評定，三鹿品牌價值達(dá) 元。“三鹿”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”；產(chǎn)品暢銷全國 31個省、市、自治區(qū)。三鹿奶粉、液
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