營銷策劃--廣州優(yōu)盛賓館營銷策劃-文庫吧資料
2025-03-02 23:01本頁面
【正文】 一些宣傳活動◇ 在賓館附近的路段上搞一些標(biāo)明賓館位置的路標(biāo)◇ 在客房內(nèi)放置 VIP卡的宣傳資料◇ 在廣州的各展覽會開展時發(fā)送傳單◇ 在機場、火車東站的出租車上放置賓館名片◇ 在賓館附近的求職中心進(jìn)行宣傳 ◇ 火車臥鋪上的宣傳第四部分 操作方案第一步 :緊急方案 最重要的事項 : ◇ 門面裝修 (招牌 )◇ 大堂裝修 (價格牌、時鐘 )◇ 電子門◇ 電熱水壺◇ 在附近的路段上搞一些標(biāo)明賓館位置的路標(biāo)◇ 宣傳品 (名片、小冊子、卡片 )◇ VIP貴賓卡 (對老顧客派送 ,并給予優(yōu)惠價格 )◇ 維系老顧客 (有選擇地寄名片和卡片 )◇ 商務(wù)設(shè)施 (打印、傳真 )二、彈性方案 重要性較低且投入較低的事項的組合 ◇ 服務(wù) (每天換拖鞋 ,注意顧客需要 ,介紹廣州及附近環(huán)境 ) ◇ 送水果盤 ◇ 提示牌 ,掛牌 ◇ 電梯廣告 ◇ 樓層裝飾和房間綠化 ◇ 餐飲外賣合作三、完備方案 ◇ 營銷部門 (簽協(xié)議、對外宣傳、老顧客維系和管理、調(diào)查并收集顧客信息 )◇ 信息管理系統(tǒng) (顧客信息 ,服務(wù)人員管理 ,營銷計劃管理 )◇ VIP貴賓卡及其積分系統(tǒng)◇ 服務(wù)員培訓(xùn) (禮儀、意識、獎懲制度 )◇ 業(yè)務(wù)員培訓(xùn) (營銷知識培訓(xùn)、獎懲制度 )◇ 商務(wù)設(shè)施 (設(shè)部分商務(wù)房間 ,能上網(wǎng) ,小部分還提供電腦 )◇ 對外宣傳 (展會前傳單宣傳 ,火車臥鋪上傳單宣傳 ,廣告 )◇ 賓館會議中心、舞廳、餐廳第五部分 我們的跟進(jìn)工作作為優(yōu)盛賓館的營銷顧問 ,關(guān)注優(yōu)盛賓館的營銷和管理 。* 在樓層墻壁上掛水墨畫 二、價格策略◇ 策略：把打折或增價變成貴賓價格，給顧客一種尊貴的感受，感覺自己被尊重。* 提子是較好的選擇。至于其他商業(yè)廣告則需慎重考慮。* 兩側(cè)可懸掛賓館照片，也可以是其他廣告。* 上網(wǎng)和復(fù)印可告訴他們到對面不遠(yuǎn)的網(wǎng)吧 提示牌 制作精美，如 “請勿打擾 ”、 “請打掃房間 ”等 項目 重點 具體操作電梯內(nèi)裝修 掛上平面廣告 * 在電梯內(nèi)正中和兩側(cè)都可掛上平面廣告。外賣菜單每間房間配備一份。 * 名片和小冊子都放于客房內(nèi)和前臺上，讓客人取。賓館和附近餐飲作協(xié)議。 * 小冊子的內(nèi)容包括：介紹賓館和賓館周邊環(huán)境，廣州特色和廣州商務(wù)環(huán)境，地圖和交通線路。 * 名片的內(nèi)容包括：賓館名和標(biāo)志，地址，訂房及咨詢電話，服務(wù)簡介， VIP貴賓積分制度，賓館服務(wù)口號。 VIP貴賓卡 * 制作 VIP貴賓卡，依據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)確定老顧客。并進(jìn)行積分統(tǒng)計。* 購置一賓館管理軟件。* 掛多區(qū)時鐘，北京，紐約，倫敦，東京于大堂右惻。?在大廈側(cè)面，同樣不過可較小和簡單。（如：商務(wù)服務(wù)，長途電話，打印，傳真）怎樣提供服務(wù)◇ 服務(wù)的基本準(zhǔn)則 真誠、高效 細(xì)心、友善、微笑 隨時做好服務(wù)的準(zhǔn)備 禮貌待客 ◇ 服務(wù)流程 前臺讓顧客出示身份證在前臺登記 前臺電梯處迎送顧客上樓 前臺把顧客的基本情況通知各樓層服務(wù)員 客人到達(dá)前 ,相應(yīng)樓層的服務(wù)員認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作 樓層服務(wù)員迎接顧客 打開房門并介紹客房設(shè)施 讓顧客了解服務(wù)指南 ,如有事 ,找服務(wù)員或打電話給前臺 服務(wù)員離開 誰來提供服務(wù) (1)服務(wù)員應(yīng)有的表現(xiàn) ◇ 有禮貌 ,微笑面對顧客 。 ◇ 傳播 :以老顧客帶新顧客 ,讓新顧客成為老顧客 .通過口碑宣傳的力
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