中國通信市場的競標(biāo)方案-文庫吧資料
2025-03-02 22:04本頁面
【正文】 營，原從上海聘請(qǐng)一營銷專員（中域副總經(jīng)理）結(jié)果又是一次失敗，從中域的二起二落，這一次的變身再起不知又會(huì)如何，但是他們眾人中有運(yùn)營商、政府角色等等，但是他們從宣傳到終端，經(jīng)營理念一直到貨幣資金都是不到位的，很多產(chǎn)品渠道等方面還是保留老的模式，這就是他們下一步的致命點(diǎn)！ ? 各運(yùn)營商營業(yè)廳，大部分都是以低價(jià)位來招攬顧客．但是由于人們生活水平的提高，導(dǎo)致消費(fèi)水平提高，消費(fèi)需求增大，消費(fèi)越來越理性化，人們?cè)絹碓皆谝猱a(chǎn)品的售后服務(wù)和質(zhì)量，而不只是要求低價(jià)．而運(yùn)營商的營業(yè)廳在消費(fèi)者心里的信譽(yù)度很?。⑶移贩N少，無法滿足消費(fèi)者的需求． 我們自身優(yōu)劣勢(shì)分析 ? 我們自身的優(yōu)勢(shì) 我們處于一個(gè)繁華人流區(qū)； 我用一個(gè)非常成功的前例； 我們與山東移動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)和合作； ? 我們自身的劣勢(shì) 我們處于的地段比較泉城廣場的檔次較低，對(duì)賣場的品牌檔次有所影響； 我們是以一個(gè)全新品牌，所以我們的品牌信譽(yù)度和品牌感召度幾乎為零； 消費(fèi)群體對(duì)多媒體概念模糊 ]不明確； 我們的機(jī)遇點(diǎn) 3 G 第三部分 策略 整體策略貫通才是一個(gè)戰(zhàn)爭本命所在，勝敗皆在自一點(diǎn)！策略為先執(zhí)行制勝，這句話就體現(xiàn)出了策略的重要性！ ? 我們主觀帶動(dòng)市場，以 情感 為我們的整體市場策略，在這個(gè)社會(huì)任何的手段都不如貼近消費(fèi)者的心坎，利用各種手段引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入我們的領(lǐng)域，認(rèn)可我們！ ? 雖然價(jià)格的認(rèn)可是絕對(duì)的，但是在價(jià)格零距離時(shí)，唯一能夠爭取他們的有效武器就是如此！ ?因此 情感 將會(huì)是我們的 策略中心點(diǎn) ！ 第四部分 戰(zhàn)術(shù) 品牌推廣、媒體宣傳、銷售等方面的直接有效打擊方法 ? 我們將會(huì)把 品牌推廣、媒體宣傳、銷售整合起來，互溶互通，從而達(dá)到效果目標(biāo)最大化！ 第五部分 定位 （品牌、賣場、人員、產(chǎn)品） 品牌樹立 確定我們的品牌個(gè)性 宣傳我們的品牌和服務(wù) 通過特色營銷手段盡可能多地銷售我們的產(chǎn)品 我們本次的整合策劃方案 主要是圍繞 品牌樹立 的目標(biāo)進(jìn)行的 確定我們自己的個(gè)性 我們的個(gè)性要讓哪些人認(rèn)同？ 消 費(fèi) 者 他們是誰？ 1．濟(jì)南市的居民 ２．駐濟(jì)在校學(xué)生 ３．商區(qū)從業(yè)人員 ４．各類外省市流動(dòng)人口 他們有什么習(xí)慣和特征？ 1．年齡以 16至 36歲的中高層消費(fèi)人群為主 2．思想前衛(wèi)，易于接受新生事物，生活品位層次不齊 3．喜愛手機(jī)，并把其作為一種不可缺少的生活 方式 我們的目標(biāo)群體 七 十 年 代 八 十 年 代 九 十 年 代 追 求 生 活 的 人 學(xué) 生 社 會(huì) 那么，我們的品牌個(gè)性應(yīng)當(dāng)是這樣的 3．個(gè)性的 1．時(shí)尚的 2．休閑的 品牌定位 我們是專為 有品味、有個(gè)性、追求時(shí)尚 的 綜合人群 而開設(shè)的 大型專業(yè)連鎖手機(jī)銷售場所 。憑借著其優(yōu)越的地理?xiàng)l件和大力度的宣傳，在濟(jì)南已經(jīng)家喻戶曉．但店內(nèi)銷售人員素質(zhì)普遍較差，服務(wù)質(zhì)量很低，再加上，賣場在促銷活動(dòng)的宣傳中有欺騙行為，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)其信譽(yù)度評(píng)價(jià)一般． ? 協(xié)亨通訊（集團(tuán)）公司，是一家以零售手機(jī)為主的專業(yè)通訊同司，是目前國內(nèi)規(guī)模最大的手機(jī)零售連鎖企業(yè)之一協(xié)亨通訊（集團(tuán)）公司以“專業(yè)專注、至誠至真”為企業(yè)理念，以“心服務(wù)、心開始”為服務(wù)品牌，以顧客的滿意為最高追求目標(biāo)，以專業(yè)大賣場向消費(fèi)者提供舒適的購物環(huán)境，以專業(yè)化的員工隊(duì)伍幫助顧客獲得真正需要的商品，以質(zhì)量和價(jià)格吸引全國各地回頭客，以遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供便利、專業(yè)的放心保障。電話交換機(jī)總?cè)萘砍^ 3100萬門，電話用戶突破 2400萬戶，其中，我們用戶突破 480萬戶；電話主線普及率達(dá)到%，高于全國平均水平 ；寬帶城域網(wǎng)覆蓋縣級(jí)以上城市，互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶突破 130萬戶；骨干傳輸帶寬達(dá)到 320G、400G，技術(shù)水平跨入世界先進(jìn)行列；光纜覆蓋全省所有城鄉(xiāng)及95%以上行政村。完善服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量，建立了以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為核心、以“ 10000號(hào)”為品牌的服務(wù)支撐和監(jiān)督考核架構(gòu)。同時(shí)完善服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量，建立了以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為核心、以“ 10000號(hào)及96114”為品牌的服務(wù)支撐和監(jiān)督考核架構(gòu)。 中國聯(lián)合通信有限公司山東分公司客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)變更時(shí)限：最長時(shí)間 20分鐘，平均時(shí)間 3分鐘，及時(shí)率 %； 恢復(fù)通話時(shí)限：最長時(shí)間 ，平均時(shí)間 6分鐘，及時(shí)率 %； 障礙修復(fù)時(shí)限：最長時(shí)間 5小時(shí)，平均時(shí)間 18分鐘，及時(shí)率 %； 網(wǎng)絡(luò)接通率： %； 無線信道擁塞率： %； 通話中斷率： %； 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率 ≤10 5 中國聯(lián)合通信有限公司山東分公司 移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量 通信運(yùn)營商 3： 中國電信集團(tuán)公司山東電信分公司 ? 中國電信集團(tuán)公司于 2023年 7月正式登陸山東省成立了山東省電信公司。制定了《中國聯(lián)通山東分公司客戶俱樂部分級(jí)服務(wù)指導(dǎo)意見》等一系列規(guī)章制度，保證大客戶服務(wù)制度化、規(guī)范化。 ?利用 10010的客戶信息資源拓寬營銷渠道，推出“ 10010營銷直通車”業(yè)務(wù)；開展了客戶服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口的“無差別”服務(wù)；建立了以客戶感受為核心的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。 ?中國聯(lián)通王建宙董事長提出的服務(wù)新目標(biāo)：讓客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)成為一種享受，山東聯(lián)通按照建立“內(nèi)求標(biāo)準(zhǔn)化，外求個(gè)性化”的服務(wù)策略，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，理順工作流程，建立了以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)體系，將服務(wù)向深度、廣度拓展。他們?cè)谠诰W(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)、信號(hào)弱區(qū)和熱點(diǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，集中解決鬧市區(qū)、高速公路、旅游景點(diǎn)、山區(qū)、邊界漫游等“難點(diǎn)地區(qū)”的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。截止 2023年底，山東聯(lián)通綜合業(yè)務(wù)用戶數(shù)已超過 1380萬戶， CDMA客戶近130萬戶。已建成世界上最大的 CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)，擁有世界第三大移動(dòng)電話客戶群。隨著客戶服務(wù)需求的進(jìn)一步提出，他們還基于 10086
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