【正文】 變化? 策略目標達到或達不到的原因追蹤議題討論企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部人力資源部首席執(zhí)行官全體9:00~9:209:20~9:4009:40~10:0010:00~11:3011:30~12:00小天鵝績效評估會議議程年度會議會后彙總績效管理流程 範例說明 提高整體勞動生產(chǎn)率 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力，以市場引導銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善小天鵝流程和制度 提高職能管理水平 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌 形象 提高市場盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績效指標 策略與關(guān)鍵成功因素企業(yè)發(fā)展目標和策略績效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開始，在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運、學習與成長四個方面展開，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績效指標?？冃Ч芾砹鞒痰臅r間軌跡發(fā)展 評估 激勵部 /處、組目標 中期評估 中期評估 評估結(jié)果討論n編制公司預算n編制部門預算n制定人力資源發(fā)展規(guī)劃n編制人力資源發(fā)展預算n將人力資源發(fā)展計劃納入績效管理體系n將人力資源發(fā)展預算需求納入公司預算體系十二月n制作財務(wù)報表n向各部門提供財務(wù)報告n填寫部門和個人績效考核表n匯總績效數(shù)據(jù)n準備績效考核報告n對照績效目標作差異分析n與被考核的部門負責人或被考核的個人討論溝通，給予績效表現(xiàn)的反饋n查找達不到目標的原因n修訂績效目標或制定新的行動方案n發(fā)現(xiàn)培訓需求 /制定新的培訓計劃n將部門和個人績效考核結(jié)果歸檔n部門和個人年終績效總結(jié)n對照績效目標，作差異分析n部門和個人自我總結(jié)績效表現(xiàn)情況n與部門負責人和個人討論績效目標完成情況n對績效表現(xiàn)進行打分n決定培訓和職業(yè)生涯發(fā)展計劃n根據(jù)預算決定獎勵額n將獎勵方案報執(zhí)行委員會批準n進行獎勵評估結(jié)果討論 年終總結(jié)績效管理流程 範例說明 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標流程一：部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組相關(guān)部門負責人 /績效管理員 執(zhí)行委員會 董事會公司策略目標制定處 /組和個人的績效目標協(xié)助各部門制定各自的績效目標將與績效管理有關(guān)的文件、表格送往各部門定期向執(zhí)行委員會匯報績效考核情況制定各種績效匯報的表格建議全公司的績效考核體系審核裁決審核建議公司的績效目標審核，更新績效管理系統(tǒng)審核激勵評估規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃流程劃制定流程劃調(diào)控流程 制定關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標參見流程建立績效數(shù)據(jù)收集匯報機制 參見流程 建立與績效考核掛鉤的激勵機制 參見流程 修改制定績效管理體系文件 是否績效管理流程 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標流程二：確立關(guān)鍵成功因素 (KRA)和關(guān)鍵績效指標 (KPI)部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組 相關(guān)部門負責人 /績效管理員熟悉公司的策略規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標熟悉公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃把策略目標轉(zhuǎn)化為 KRA擬定初步的KPI/與相關(guān)部門負責人探討與績效管理組一起確定本部門的 KRA和 KPI與本部門成員溝通，使相關(guān)人員都清楚部門的 KRA和 KPI是否取得共識 ?將各部門的KRA和 KPI匯總，納入績效管理系統(tǒng)是提出不同方案在上級主管和績效管理組參與的情況下召開會議，最后確定 KRA和 KPI憇是否取得共識 ?為每個部門制作一份用于填報 KPI考核情況的表格將績效考核表格發(fā)給各部門負責人否參考標準：1. 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃2. 績效管理表格將全部 KRA和 KPI匯總，報企業(yè)發(fā)展部部長審核開始 執(zhí)行委員會審核否是規(guī)劃流程目標和績效管理體系流程激勵評估規(guī)劃發(fā)展月度產(chǎn)銷儲計劃分析業(yè)務(wù)流程制定初步績效目標年度經(jīng)營大綱與各部門負責人和績效管理員溝通制定行動方案 簽定績效目標協(xié)議將協(xié)議送績效管理組參見流程績效管理流程 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標流程三：設(shè)定績效目標值部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組 相關(guān)部門負責人 /績效管理員為每個部門制作一份用于填報 KPI考核情況的表格 (見流程 )開始 執(zhí)行委員會 企業(yè)策略規(guī)劃流程 關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標的最初建立激勵評估規(guī)劃發(fā)展制定初步績效目標 (見流程 )建議公司的績效目標值“ 十五 ” 規(guī)劃年度經(jīng)營大綱月度產(chǎn)銷儲計劃報執(zhí)行委員會審核審核公司績效目標值修訂公司績效目標值確定公司績效目標值 /分發(fā)到各相關(guān)部門制定本部門的績效目標值部門規(guī)劃與績效管理組溝通根據(jù)公司績效目標值審核確認部門目標值根據(jù)部門績效目標值制定個人目標值 /報績效管理組備案否是績效管理流程 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標流程四：改變關(guān)鍵績效指標部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組相關(guān)部門負責人 /績效管理員開始 執(zhí)行委員會是否與當事人一起討論 KPI的改變否決請求在上一級主管參與的情況下再協(xié)商向績效考核組發(fā)出改變 KPI的書面要求結(jié)束結(jié)束收到?jīng)Q定收到改變 KPI的請求評估改變 KPI對其他績效指標的影響向企業(yè)發(fā)展部部長匯報將改變納入績效管理體系對績效考核表作相應(yīng)的改變改變將改變通知給相關(guān)部門，發(fā)放新的表格接收，審核報告當事人提出改變KPI的請求是否取得共識？是否取得共識？是否改變 KPI申請表將審核意見下達給績效管理組是否 是否得到批準將決定通知部門負責人否向執(zhí)行委員會匯報改變以后的情況審核激勵評估規(guī)劃發(fā)展績效管理流程 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標流程五：增加新的績效指標部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組相關(guān)部門負責人 /績效管理員提出增加新的 KPI的請求收到改變 KPI的請求需要增加新的KPI嗎？開始新增KPI的數(shù)量大嗎？與部門負責人或績效管理員會商結(jié)束參見流程參見流程是否是執(zhí)行委員會報執(zhí)行委員會審核 審核否激勵評估規(guī)劃發(fā)展績效管理流程 資源配置和人力資源發(fā)展流程部門 /角色 人力資源部 財務(wù) 執(zhí)行委員會激勵評估規(guī)劃發(fā)展企業(yè)發(fā)展部績效管理組決定人力資源發(fā)展的需求編制人力資源發(fā)展預算，包括滿足培訓、招聘獎勵的需求將預算需求報財務(wù)協(xié)調(diào) 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓流程 薪資規(guī)劃流程 預算規(guī)劃流程開始流程 效管理體系和設(shè)定績效目標編制公司年度預算審核將公司預算報執(zhí)行委 員會審核流程 確立關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標 流程 設(shè)定績效目標值 制定人力發(fā)展規(guī)劃績效管理流程 定期績效分析與改進流程一：收集績效數(shù)據(jù)流程部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組財務(wù) 績效管理員職能部 /銷售公司 /洗衣機廠負責人處 /組負責人開始制作財務(wù)報表向各部門提供財務(wù)報告填報本單位績效考核表匯總本部門的績效數(shù)據(jù) 審核績效數(shù)據(jù)匯總準備績效考核報告績效考核報告是否年終？制作年度績效報告報告企業(yè)發(fā)展部長和執(zhí)行委員會 參見流程年度績效報告將績效報告分送各部門負責人向企業(yè)發(fā)展部部長和執(zhí)行委員會 匯報參見流程對照預設(shè)的KPI目標 作差異分析是否激勵評估規(guī)劃發(fā)展績效管理流程 定期績效分析與改進流程二：部門績效分析與改進部門 /角色 執(zhí)行委員會上一級主管績效管理組 /員提供績效報告獲得績效報告對照上期的行動方案對照表現(xiàn)與目標 /討論是否有改善和達到目標？是否表彰獎勵 /探討怎樣做得更好與被考核部門負責人討論達不到目標的原因重新設(shè)定目標根據(jù)新的目標討論結(jié)果制定行動方案總結(jié)達到績效考核目標的經(jīng)驗 填寫 /歸檔新的績效鑒定表聽取績效考核匯報審核修訂后的績效目標和行動方案向績效管理組通報否是準備績效分析結(jié)論報告是否需要修訂績效指標或目標？定期檢查見流程激勵評估規(guī)劃發(fā)展流程 歸檔新的績效鑒定表 是否批準修改目標和行動計劃結(jié)束否績效管理流程是 定期績效分析與改進流程三：個人績效分析與改進部門 /角色 人力資源部所在部門直接領(lǐng)導績效管理組 /員獲得績效報告與績效目標進行對照分析填寫個人績效考核表與員工個別討論是否達到目標？ 是否填寫 /歸檔新的績效鑒定表在本部門公開表彰是否需要培訓？安排培訓在一段時間內(nèi)進行經(jīng)常性的指導是否有改進？逐漸加長觀察的時間表現(xiàn)是否持續(xù)久？根據(jù)人力資源政策考慮降職/調(diào)離 /解雇與部門負責人溝通 /決定獎懲辦法與績效管理和人力資源部溝通否是否是是否填寫 /歸檔新的績效鑒定表 收集績效數(shù)據(jù)流程觀察 /收集其他管理人員的反饋 績效總結(jié)與獎勵激勵評估規(guī)劃發(fā)展個人績效總結(jié)績效管理流程 績效總結(jié)與激勵流程部門 /角色 首席運營官部門負責人績效管理組編制獎勵預算個人績效總結(jié) (見流程 )分配各部門的獎勵預算發(fā)放績效考核文件向各部門發(fā)放預算收到績效總結(jié)文件績效目標績效鑒定表績效目標績效鑒定表分析績效結(jié)果 /與績效目標對照進行初步評估分配每個員工的獎金額對照預算獎金額是否超過預算？再評估1. 審核大的數(shù)額2. 要求追加預算3. 按比例調(diào)整獎金額初步評估定案要求員工自我總結(jié) /訂培訓計劃與員工進行個別績效評估會談決定培訓和職業(yè)生涯發(fā)展計劃是否取得共識？部門負責人和員工各自寫出不同意的