【正文】 試制生產(chǎn)過程中的性能可靠性、質量穩(wěn)定性進行檢測并形成的報告 技術品管部對新產(chǎn)品試制過程中產(chǎn)品質量進行性能測試和質量檢測 供應管理 品管組 技術品管部對新產(chǎn)品批量生產(chǎn)的產(chǎn)品制定相應的質量檢驗標準，最終產(chǎn)品質量檢驗按其標準執(zhí)行 技術品管部經(jīng)過新產(chǎn)品批量生產(chǎn)對其性能可靠性、質量穩(wěn)定性、生產(chǎn)的安全性等方面進行檢測，形成全面的分析報告 市場運作部對新產(chǎn)品進行重新市場定位，并制定相應的市場推廣方案 技術改良流程說明 1 市場 供應管理 財務 技術開發(fā)組 品管組 總經(jīng)理 是否批準 否 是 財務審核 生產(chǎn)問題 質量問題紀錄 技術發(fā)展 市場需求變化 簽字 新技術方案 成立項 目小組 批量生產(chǎn) 試制 組織實施 質檢 改進 質檢 整理技術文檔 市場推廣 技術品管部收集相關信息并組織相關人員對現(xiàn)有產(chǎn)品進行論證，提出產(chǎn)品改良建議 技術品管部針對新產(chǎn)品評審意見對新產(chǎn)品生產(chǎn)方案進行修改 技術品管部根據(jù)新產(chǎn)品改良建議提出新產(chǎn)品改良實施方案 財務部對新產(chǎn)品改良實施方案的資金支出總額和產(chǎn)品成本作審核 新產(chǎn)品改良方案經(jīng)總經(jīng)理審批后，負責組織項目實施 新產(chǎn)品改良進行試生產(chǎn)之后，組織審核提出進一步改進建議 采購基準價格制定流程（市場運作部） 市場運作部 總經(jīng)理 供應管理部 財務部 供應管理 委員會 審批 產(chǎn)品工藝和 材料信息 產(chǎn)品目錄和 銷售預測 技術品管部 產(chǎn)品分類 基準價格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價格 數(shù)據(jù) 供應廠商和 市場信息 產(chǎn)品成本核算 制定標準價格 審核采購 標準價格 復核信息 有效性 備案 實施 品牌運作人員要向供應管理部提交公司產(chǎn)品線內的產(chǎn)品目錄，并注明產(chǎn)品銷量預測等。 市場覆蓋范圍、財務狀況及管理水平、地理位置等經(jīng)銷商基本信息 銷售 總經(jīng)理 市場運作 財務 辦公室 客戶投訴處理流程說明 1 商務問題 收到投訴、索賠 解決建議 解決建議 協(xié)調供應商 組織分析 實施 審批 客戶回訪 總結存檔 審閱 生產(chǎn)質量問題 技術問題 解決建議 審核 儲運問題 解決建議 客服專員根據(jù)需要組織銷售、供應、技術等部門的人員進行客戶投訴的分析 客服專員對客訴的解決方案進行電話回訪，了解客戶對公司解決措施的滿意度 對儲運過程導致的貨物短少、包裝受損、產(chǎn)品質量等情況進行具體分析 對交貨時間、促銷贈品發(fā)放等商務情況進行分析研究 對產(chǎn)品質量問題引起 的投訴進行具體原因的分析研究 對產(chǎn)品設計、使用環(huán)境、性能特點所造成的客戶投訴問題進行分析研究 市場運作 總經(jīng)理 供應 銷售 財務部 技術 客戶反饋 銷售員解決客戶投訴問題以后，跟蹤中客戶對解決措施的反饋。 對客戶的財務狀況、各類財務指標、付款習慣、年度營業(yè)額、資產(chǎn)凈值等情況進行經(jīng)銷商信用狀況的評價。 在確認符合公司利益的情況下，總經(jīng)理簽字，正式下達執(zhí)行該產(chǎn)品新的銷售價格。市場運作部負責提議召開管理委員會會議。 銷售價格調整制定流程（管理委員會） 銷售部 市場運作部 總經(jīng)理 財務部 簽字 供應管理部 管理委員會 提出價格方案 溝通 供應成本核算 市場調研 審批 通過？ 否 是 通過 不通過 備案 執(zhí)行 確定價格方案 審核 目的在于保證實現(xiàn)公司利潤及戰(zhàn)略目標。若能通過，則及時反饋給市場部門 目的在于保證按預算管理。在接到市場部門提交的價格調整方案后，財務部成本會計要根據(jù)該產(chǎn)品的銷售價格與采購成本進行利潤核算，保證銷售價格的變化能符合公司要求的毛利率。供應管理部在年度預算或采購價格調整等情況發(fā)生時，向財務部提交該產(chǎn)品的采購價格及其變化情況，以及采購費用及其變化等情況。并遞交一份價格方案給財務部備案。方案提出過程中要與銷售部門保持不斷的溝通，及時從銷售部了解價格信息。品牌運作人員定期或根據(jù)需要向營銷總監(jiān)提交市場調研方案，經(jīng)批準后由銷售人員展開市場調研，并于規(guī)定期限內要求銷售人員進行調研信息反饋，以便及時根據(jù)市場變化進行營銷設計，促進銷售。 市場運作部調整產(chǎn)品價格后，銷售部門照此執(zhí)行，按照公司總體營銷規(guī)劃的進行。 銷售價格調整制定流程（銷售部） 銷售部 市場運作部 總經(jīng)理 財務部 簽字 供應管理部 管理委員會 提出價格方案 溝通 供應成本核算 市場調研 審批 通過？ 否 是 通過 不通過 備案 執(zhí)行 確定價格方案 審核 及時向市場運作部提供市場需求量、競爭者信息。管理委員會根據(jù)產(chǎn)品價格及毛利率分析報告，從公司長期利潤、市場戰(zhàn)略標實現(xiàn)的角度對銷售基準價格進行審批，若不同意則重新進行調整。 財務部根據(jù)變動后的產(chǎn)品銷售基準價格制定方案對產(chǎn)品成本、毛利率進行重新核算，并制定出相對科學、合理的產(chǎn)品銷售基準價格 銷售基準價格制定流程（管理委員會） 市場運作部 供應管理部 財務部 是 提供采購價格 可行 根據(jù)預算計算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價格、銷售預測 產(chǎn)品改進 否 技術開發(fā)部 產(chǎn)品功能設計開發(fā) 降低采購價格 否 可行 是 否 根據(jù)預算重新計算平均毛利 成本預算控制 費用預算控制 管理委員會 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準價格 是 否 管理委員會由公司經(jīng)理層組成。 成本控制。 銷售基準價格制定流程（財務部） 市場運作部 供應管理部 財務部 是 提供采購價格 可行 根據(jù)預算計算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價格、銷售預測 產(chǎn)品改進 否 技術開發(fā)部 產(chǎn)品功能設計開發(fā) 降低采購價格 否 可行 是 否 根據(jù)預算重新計算平均毛利 成本預算控制 費用預算控制 管理委員會 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準價格 是 否 根據(jù)銷售價格建議、銷量預測及采購價格，由成本會計核算該產(chǎn)品的毛利率；要使該毛利率綜合平衡各種產(chǎn)品，保證公司總毛利率的實現(xiàn)。將采購價格及供應信息提交財務部 根據(jù)財務部建議再次詢價，最大可能的降低產(chǎn)品采購價格。 銷售基準價格制定流程（供應管理部） 市場運作部 供應管理部 財務部 是 提供采購價格 可行 根據(jù)預算計算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價格、銷售預測 產(chǎn)品改進 否 技術開發(fā)部 產(chǎn)品功能設計開發(fā) 降低采購價格 否 可行 是 否 根據(jù)預算重新計算平均毛利 成本預算控制 費用預算控制 管理委員會 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準價格 是 否 供應部經(jīng)理組織供應人員提供采購價格。開發(fā)后將設計方案及銷量預測提交給供應管理部。 銷售基準價格制定流程（技術開發(fā)部） 市場運作部 供應管理部 財務部 是 提供采購價格 可行 根據(jù)預算計算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價格、銷售預測 產(chǎn)品改進 否 技術開發(fā)部 產(chǎn)品功能設計開發(fā) 降低采購價格 否 可行 是 否 根據(jù)預算重新計算平均毛利 成本預算控制 費用預算控制 管理委員會 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準價格 是 否 開發(fā)設計新產(chǎn)品。將此建議書遞交技術開發(fā)部。 法律顧問對經(jīng)銷合同中的法律條款進行審核 財務對經(jīng)銷合同中的財務條款進行審核 銷售 總經(jīng)理 市場運作 財務 辦公室 銷售基準價格制定流程（市場運作部） 市場運作部 供應管理部 財務部 是 提供采購價格 可行 根據(jù)預算計算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價格、銷售預測 產(chǎn)品改進 否 技術開發(fā)部 產(chǎn)品功能設計開發(fā) 降低采購價格 否 可行 是 否 根據(jù)預算重新計算平均毛利 成本預算控制 費用預算控制 管理委員會 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準價格 是 否 根據(jù)市場情況提出對新產(chǎn)品（老產(chǎn)品價格波動走同樣的流程）的基本描述。對某些重要信息必須進行復查。 詳細如實地記錄經(jīng)銷商的一切，包括基本情況、交易狀況、信用記錄等經(jīng)銷商檔案。 營銷總監(jiān) 財務部 地區(qū)經(jīng)理 銷售業(yè)務員 經(jīng)銷商選擇流程說明 1 審批 信用評價 是否批準 否 是 代理合 同擬定 經(jīng)銷商選擇 市場評價 代理權建議 審核 審核 審批 是否批準 否 是 簽代理合同 存檔 建立檔案 經(jīng)銷商尋找 業(yè)務員通過市場走訪等手段進行經(jīng)銷商的詳細資料的收集。 對合同的付款條件和價格進行審核，控制利潤率，并進行交易風險的防范。 對合同中涉及供應條款的部分進行審核，對照供應廠生產(chǎn)能力、庫存情況。 市場運作部 市場價格波動 供應商合作協(xié)議流程 品管組 總經(jīng)理 供應管理 財務 辦公室 是否批準？ 否 是 供應商尋找 存檔 技術開發(fā)組 建檔 評審 擬定合作協(xié)議 評估報告 供應商確定 供應能力評估 質量管理能力評估 技術能力評估 財務評估 供應商分級 評審 是否批準？ 否 是 簽訂合作協(xié)議 供應管理 委員會 評審 注：供應管理委員會由供應管理部經(jīng)理、市場運作部經(jīng)理、財務人員、技術品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。 臨時采購價格確定流程 市場運作 總經(jīng)理 供應管理 財務 供應管理 委員會 審批 質量要求 臨時性的產(chǎn) 品采購要求 技術品管 供應廠商和 市場信息 市場 價格建議 審核市場 價格 備案 實施 注：供應管理委員會由供應管理部經(jīng)理、市場運作部經(jīng)理、財務人員、技術品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。？ 是 否 權限內？ 權限內？ 是 否 是 否 審核報價 審核報價 向客戶報價 簽字 客戶需求 貨款回收流程 根據(jù)合同規(guī)定收款 進行催款 營銷總監(jiān) 財務部 帳務處理 匯報信息 匯報信息組織催款 地區(qū)經(jīng)理 銷售業(yè)務員 匯報信息 查找原因組織催款 收到款？ 是 否 發(fā)現(xiàn)拖欠款現(xiàn)象 通知 目錄 銷售管理流程 成套部流程 市場運作管理流程 技術品管流程 供應管理流程 財務管理流程 辦公室管理流程 人力資源管理流程 投標管理流程 成套投標 業(yè)務員 內部專家組 投標項目組 投標管理 委員會 投標決策 可行？ 否 是 購買標書 組建項目小組 初步可行性分析報告 初步評估 綜合評估 投標草案 準備標書 總經(jīng)理 開投標保函 簽訂投標協(xié)議 審批 審核 財務 跟蹤、協(xié)助 審批 獲得需求信息 投標 審核 中標后管理流程 總經(jīng)理 投標項目組 專家組 財務部 合同草案 修改合同 中標確認 協(xié)助 準備業(yè)主合同 中標書簽收 中標書簽收 業(yè)主 協(xié)助 傳遞合同 簽字 審核 辦公室 審批 否決 通過 簽字 接收 審核 談判 所有資料 及合同備案 收到中標通知書 合同發(fā)包管理流程 發(fā)包對象 實施項目組 專家組 評審 財務 辦公室 總經(jīng)理 通過？ 否 是 方案與報價 發(fā)包 協(xié)助 確定發(fā)包內容 篩選發(fā)包對象 審核 審核 起草合同 協(xié)助 協(xié)助 簽字 審批 通過 不通過 回簽