第5章全面質(zhì)量管理-文庫(kù)吧資料
2025-03-02 11:59本頁(yè)面
【正文】 技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 職責(zé) 1)制定質(zhì)量方針 公共部門(mén)應(yīng)從三個(gè)方面來(lái)開(kāi)發(fā)人力資源： 組織結(jié)構(gòu) 程序 資源 質(zhì)量保證體系 質(zhì)量保證體系要素 結(jié)構(gòu)要素 2)將質(zhì)量方針轉(zhuǎn)化為質(zhì)量目標(biāo) 3)建設(shè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu) ,明確質(zhì)量職責(zé) 和職權(quán) 4)定期進(jìn)行質(zhì)量體系評(píng)審等 1)激勵(lì) 2)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 3)溝通聯(lián)絡(luò) 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 LOGO 運(yùn)作要素 業(yè)績(jī)分析 和改進(jìn) 提供 設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā) 質(zhì)量保證體系 質(zhì)量保證體系要素 1)服務(wù)規(guī)范 2)服務(wù)提供規(guī)范 3)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 質(zhì)量保證體系 質(zhì)量保證體系的建設(shè) (1)不斷組織教育培訓(xùn) ,使各級(jí)員工掌握質(zhì)量保證體系文件。質(zhì)量保證體系既是組織對(duì)顧客的一種質(zhì)量保證 ,也是取得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的一種管理手段。 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 質(zhì)量保證體系 質(zhì)量保證體系是指為了保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而在各組織內(nèi)建立的一種質(zhì)量管理系統(tǒng)。1 — 83)中的規(guī)定 ,所謂標(biāo)準(zhǔn)化 ,就是“在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中 ,對(duì)重復(fù)性事件和概念 ,通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) ,達(dá)到統(tǒng)一 ,以獲得最佳秩序和社會(huì)效益”?！办柟坛煽?jī)”的主要途徑在于標(biāo)準(zhǔn)化。由于公共部門(mén)的工作性質(zhì)和活動(dòng)成果很難確定 ,其質(zhì)量改進(jìn)效果一般不太顯著 ,因而在“調(diào)查效果”時(shí) ,應(yīng)將注意力集中于“是否真正出色地開(kāi)展了質(zhì)量改進(jìn)工作” ,否則 ,可能會(huì)挫傷管理人員的積極性。否則 ,整個(gè)質(zhì)量改進(jìn)工作就很難進(jìn)行。 2.“制定措施計(jì)劃”方面。要做到這一點(diǎn) ,必須首先弄清自己部門(mén)的業(yè)務(wù)工作性質(zhì) ,即對(duì)誰(shuí)、怎樣提供、提供什么內(nèi)容的服務(wù) 。 三個(gè)特點(diǎn) PDCA循環(huán)的四個(gè)步驟 環(huán)環(huán)相扣 ,逐步提高 大環(huán)套小環(huán) ,環(huán)環(huán)相扣 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 工作程序 質(zhì)量環(huán) 計(jì)劃(plan) 實(shí)施 (do) 檢查(check) 處理(action) 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 工作程序 質(zhì)量環(huán)的推動(dòng) 1找出存在的問(wèn)題 2分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因 3找出影響大的原因 4制定措施計(jì)劃 5執(zhí)行措施計(jì)劃 6調(diào)查效果 7鞏固成績(jī) 8提出尚未解決的問(wèn)題 質(zhì)量環(huán)可細(xì)分為八個(gè)步驟 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 工作程序 質(zhì)量環(huán)的推動(dòng) 質(zhì)量環(huán)實(shí)施八個(gè)步驟注意事項(xiàng) 1.“問(wèn)題的認(rèn)定”方面。 工作質(zhì)量的 影響因素 公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 8 全面質(zhì)量管理 對(duì)全面質(zhì)量的管理 科學(xué)的管理 全員參與的管理 全過(guò)程的管理 全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量
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