【正文】 「 實(shí)做中學(xué)習(xí) 」 的方式 ， 學(xué)習(xí)到如何有效地利用資源來(lái)執(zhí)行工作 。 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)的提供：「知識(shí)要能有效地提供給需要的人」 ?提供知識(shí)以支援「顧客服務(wù)」，提升服務(wù)的品質(zhì) ?提供有知識(shí)庫(kù)支援的「產(chǎn)品銷(xiāo)售」，以便提升品質(zhì) ?提供具有回饋與學(xué)習(xí)的知識(shí)來(lái)支援「員工」 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)的植入：「知識(shí)要有效地植入相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)」 ?將知識(shí)植入產(chǎn)品 ?將知識(shí)植入服務(wù) ?將知識(shí)植入技術(shù) ?將知識(shí)植入流程 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)的銷(xiāo)售：「知識(shí)要能銷(xiāo)售到好價(jià)錢(qián)」 ?銷(xiāo)售知識(shí)內(nèi)容密集的產(chǎn)品 ?銷(xiāo)售專(zhuān)利權(quán)與授權(quán)金 ?銷(xiāo)售知識(shí)密集的技術(shù) ?銷(xiāo)售知識(shí)庫(kù)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)品 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 組織學(xué)習(xí)理論與知識(shí)管理 ?組織能力的五個(gè)學(xué)習(xí)循環(huán)模式的基本概念 ?組織能力的五個(gè)學(xué)習(xí)循環(huán)模式的一些潛在問(wèn)題 ?組織促進(jìn)學(xué)習(xí)循環(huán)的重要管理策略 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 組織學(xué)習(xí)理論與知識(shí)管理 （續(xù)） ?「 組織學(xué)習(xí)理論 」 的觀點(diǎn)來(lái)看知識(shí)流動(dòng)與循環(huán)的狀況， 亦即不只是 「 創(chuàng)造 → 傳遞 → 利用 」 的水平流程 ， 而是垂直 （ 意即個(gè)人 → 群組 → 組織 ） 動(dòng)態(tài)的一個(gè)循環(huán) 。 ? Wiig (1999)並以知識(shí)的四個(gè)動(dòng)詞： 「 利用 」 、 「 提供」 、 「 植入 」 及 「 銷(xiāo)售 」 來(lái)說(shuō)明知識(shí)的四種利用與銷(xiāo)售方式： ?知識(shí)的利用： 「 知識(shí)要利用在所有重要的工作上 」 ?知識(shí)的提供： 「 知識(shí)要能有效地提供給需要的人 」 ?知識(shí)的植入： 「 知識(shí)要有效地植入相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)」 ?知識(shí)的銷(xiāo)售： 「 知識(shí)要能銷(xiāo)售到好價(jià)錢(qián) 」 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)的利用：「知識(shí)要利用在所有重要的工作上」 ?組織內(nèi)各個(gè)階層 、 工作所使用的知識(shí) ， 應(yīng)該永遠(yuǎn)是最佳的知識(shí) (Always Use Best Knowledge)。 ?用「新方法」且「成功」：鼓勵(lì)並重賞。 ?用 「 舊方法 」 且 「 成功 」 ：一般獎(jiǎng)勵(lì) 。 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 知識(shí)利用的基本概念 ?知識(shí)利用 (Utilization/Use)， 是指員工或團(tuán)隊(duì)將所採(cǎi)納、 吸收的外來(lái)新知識(shí) ， 實(shí)際運(yùn)用到工作流程 、 問(wèn)題解決或決策上 ， 這是組織的知識(shí)能否產(chǎn)生價(jià)值的前提 。 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 圖 86 組織吸收能力對(duì)組織績(jī)效的影響 對(duì)趨勢(shì)預(yù)測(cè)的敏感度與正確性 對(duì)創(chuàng)新的企圖心 持續(xù)創(chuàng)新的速度與成本 對(duì)外來(lái)知識(shí)的接受度 新知識(shí)迎頭趕上的速度 知識(shí)的吸收能力 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 組織吸收能力的特性 ?吸收能力的路徑依賴(lài)性 ?乃指吸收能力是要持續(xù)地累積 ， 不能有斷層 ， 即必須依賴(lài)過(guò)去不斷累積的經(jīng)驗(yàn) （ 亦即走過(guò)的路徑 ） 來(lái)往前開(kāi)創(chuàng)新的知識(shí) 。 ?對(duì)外來(lái)知識(shí)的接受度 –考慮到本身的吸收能力不足 ， 已遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上對(duì)手 ， 所以會(huì)產(chǎn)生抗拒心態(tài) 。 ?對(duì)創(chuàng)新的企圖心 –影響企圖心的背後因素 ， 其實(shí)是其認(rèn)知的吸收能力 ， 「 愈有能力的人會(huì)愈有信心 」 。 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 圖 84 個(gè)人認(rèn)知結(jié)構(gòu)下的吸收力理論 創(chuàng)意的產(chǎn)生 新知識(shí)的利用 新知識(shí)的獲取 新知識(shí)的記憶 個(gè)人吸收能力的形成 個(gè)人吸收能力的利用 既存的相關(guān) 知識(shí)品質(zhì) 累積相關(guān)知 識(shí)的程度 知識(shí)背景的 差異性程度 努力的程度 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 組織知識(shí)的吸收能力 ?組織知識(shí)吸收能力的影響因素 ?相關(guān)知識(shí)的累積性 ?相關(guān)知識(shí)的差異性 –跨部門(mén)專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)的形成 –整合者 (Integrator)與關(guān)係協(xié)調(diào)者 (Liaison)的運(yùn)用 –產(chǎn)品經(jīng)理 (Product Manager) ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 組織知識(shí)的吸收能力（續(xù)） ?相關(guān)知識(shí)的重疊性 –組織要吸收新知識(shí) ， 則前提是在新舊知識(shí)與成員彼此之間 ， 都應(yīng)有某些重疊相通的基礎(chǔ)背景知識(shí) 。 –知識(shí)背景的差異性程度 ?其既存的知識(shí)差異性愈大時(shí) ， 則經(jīng)過(guò)多角度、 不同的價(jià)值觀 、 邏輯來(lái)將新知識(shí)做各種的連結(jié) 、 詮釋 ， 不僅有助於知識(shí)能更客觀 、 深入且通透地瞭解 ， 也可透過(guò)各種不同的連結(jié)方式產(chǎn)生創(chuàng)意 。 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 吸收能力理論 ?吸收能力理論的基本概念 ?是指在某段時(shí)間內(nèi) ， 組織對(duì)於引進(jìn)這個(gè)新知識(shí)的瞭解 ， 並能利用的深度與速度如何 。 ?外顯的知識(shí)由於其模糊性低 ， 可利用成本較低 、 速度較快 、 傳遞層面與範(fàn)圍較廣的資訊系統(tǒng)等來(lái)移轉(zhuǎn)知識(shí) 。 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 媒體豐富度理論（續(xù) 2） –語(yǔ)言的多元性 (Variety of Language) ：透過(guò)暗喻、 明喻 、 舉例 、 敘事 、 類(lèi)推等 。 –多元管道 (Multiple Channels)：可透過(guò)語(yǔ)言 、 文件 、 示範(fàn)動(dòng)作 、 資料報(bào)表等各種傳遞媒體來(lái)互補(bǔ) 。 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 媒體豐富度理論（續(xù)） –問(wèn)題的不確定性 –問(wèn)題的模糊性 ?媒體的豐富度 ?在某段時(shí)間內(nèi)經(jīng)由媒體所傳遞的資訊／知識(shí) ， 能夠提升接受者對(duì)問(wèn)題瞭解的程度 。 ?接受者的吸收能力：接受者本身是否有能力來(lái)吸收由提供者傳遞來(lái)的知識(shí) ？ ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 影響組織知識(shí)吸收的主要理論模式（續(xù)） ?媒體豐富度理論 ?吸收能力理論 ?組織知識(shí)的吸收能力 ?組織吸