【正文】 1 分可行低 圈員能力－ 3 分能力高， 2 分稍有能力， 1 分能力低對(duì)策選取標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)項(xiàng)目 [ 3 ] 圈員人數(shù) [ 5 ] 評(píng)估分?jǐn)?shù)中間值 [ 2 ] = 3 0 ，總分 30 分以上之對(duì)策則選取執(zhí)行。 二、目標(biāo)設(shè)定理由 經(jīng)本課電訪調(diào)查北市各大教學(xué)中心，並無『降低病患批價(jià)滿意度』之調(diào)查資料可供參考 ，因此頇主觀訂定目標(biāo)。 考量要因的重要性及解決能力，由全體圈員利用加權(quán)投票法，以柏拉圖選定前二項(xiàng)要素 做為本次活動(dòng)的主要原因。 滿 不 價(jià) 批 患 病 何 為 二、要因圈選 利用特性要因圖的各項(xiàng)原因，設(shè)計(jì)成批價(jià)滿意度要因問卷調(diào)查表 (見附件二 )，以普查病 患及家屬對(duì)批價(jià)滿意度原因的認(rèn)定。3.『門診批價(jià)滿意度』問卷調(diào)查資料表（見附件一）。降低病患批價(jià)不滿意度降低病患排隊(duì)等候批價(jià)時(shí)間增加櫃員批價(jià)速度降低病患排隊(duì)等候現(xiàn)場(chǎng)號(hào)時(shí)間3 * 8 . 54 * 8 . 51 * 8 . 52 * 8 . 53*154*151*152*1511 * 1 8 . 54 * 1 8 . 53 * 1 8 . 54*8 1 7 6 . 52*8 1001 7 3 . 5503*81*8342上級(jí)指示 可行性 迫切性 圈員能力{8}加2 * 1 8 . 5總排名評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn){} {15} {} 伍、現(xiàn)況把握一、設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表 年11月13 日至89年11 月18日一週時(shí)間，利用問卷對(duì)10 0名【現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)批價(jià)之 病患或家屬】進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，以分析出對(duì)本院批價(jià)整體滿意度低於『普通』程度 之現(xiàn)況不滿意數(shù)據(jù)。品管圈主題三、決定主題降低病患批價(jià)不滿意度四、選題理由。 （3）增加櫃員批價(jià)速度。評(píng)價(jià)項(xiàng)目永 俊 加威 芳 源 總元 宏圈員 伯 翠 啟上級(jí)指示 2 2 . 5 2 1 1 8 . 53 15圈員能力 1 2 2 2 1 8可行性4 2 . 5 3 43310 10 50迫切性 5 1 8 . 5加總 10 10 103 3分?jǐn)?shù)可行性 非常不可行圈員能力 無能力解決1 2 3 4 5上級(jí)指示 非常不贊同需馬上完成迫切性 可有可無 二年後再完成 一年半後再完成不贊同 贊同一年後再完成少部份可解決 一半可解決 大部份可解決 完全可解決很贊同 非常贊同不可行 稍微可行 應(yīng)該可行 非?？尚?，為 （1）降低病患批價(jià)不滿意度。評(píng)價(jià)項(xiàng)目二、選題過程全體圈員衣共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)(CCM )評(píng)選出。新光醫(yī)院醫(yī)事課品管圈成果發(fā)表 ○ ○ 圈 書 面 報(bào) 告 壹 .單位簡(jiǎn)介 本單位為管理部醫(yī)事課門診股 ,主要業(yè)務(wù)為引導(dǎo)病患家屬掛號(hào) ,批價(jià)繳費(fèi) ,更換健?？?,健保門診保險(xiǎn)申報(bào) ,服務(wù)臺(tái)詢問等相關(guān)行政業(yè)務(wù) . 目前人員有課長(zhǎng) 1 位 ,課員 40 位 . 貳 .圈簡(jiǎn)介 一 .圈名與意義 : 本單位第一次組織圈 ,藉由 ESL 象皮圈 的成立 ,提供快捷的批價(jià)掛號(hào)服務(wù) ,讓往來本院的病患及家屬感到 Expert 熟練技巧 , Smooth 安穩(wěn)順利 , Loose 無拘無束的掛號(hào)批價(jià)環(huán)境 ,猶如置身於五星級(jí)的大飯店一般舒適 . 二 .要因圈選 ,設(shè)計(jì)成批價(jià)滿意度要因問卷調(diào)查 表 (見附件一 ),以普查病患及家屬對(duì)批價(jià)滿意度原因的認(rèn)定 . 89 年 11 月 14 日至 11 月 18 日批價(jià)同仁 ,病患及家 屬 78 份 ,經(jīng)統(tǒng)計(jì)選取勾選次數(shù) 20 次 ,排名前 5 名之原因 ,作為第二輪的要因選定 . ,由全體圈員利用加權(quán)投票法 ,以柏拉圖選定前二項(xiàng)要素做為本次活動(dòng)的主要原因 . 二 .圈徽與意義 : ? [象皮圈 ]取自諧音 [橡皮圈 ] ? 象寶寶代表活力 ,健康 ? 橡皮圈代表彈性 ,耐力 ,能屈能伸 ? 象寶寶由圓框中 ,破框而出代表創(chuàng)新突破有別於傳統(tǒng)醫(yī)院 ,讓往來本院的病患及家屬感到猶如置身於五星級(jí)的大飯店一般舒適地享受快捷 ,流暢的批價(jià)環(huán)境 . 二 .圈徽與意義 : 參、主題選定一、選題評(píng)價(jià)，為上級(jí)指示、可行性、迫切性及圈員 能力。，如下表所示。、可行性、迫切性及圈員能力四個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以 1 0 分為總分，用 L 型矩陣分別給予相對(duì)權(quán)重。 （2）降低病患排隊(duì)等候批價(jià)時(shí)間。 （4）降低病患排隊(duì)等候現(xiàn)場(chǎng)號(hào)時(shí)間?！?】以「上級(jí)指示」考量伯威 翠芳 啟元 俊源 加總 排序1 5 4 4 4 17 32 5 5 4 4 18 43 2 2 2 1 7 14 3 3 3 2 11 2【2】以「可行性」考量伯威 翠芳 啟元 俊源 加總 排序1 4 4 4 4 16 32 5 4 4 4 17 43 3 3 2 2 10 14 3 3 3 2 11 2【3】以「迫切性」考量伯威 翠芳 啟元 俊源 加總 排序1 4 5 4 4 17 42 5 4 3 2 14 33 3 2 2 2 9 14 4 3 3 3 13 2【4】以「圈員能力」考量伯威 翠芳 啟元 俊源 加總 排序1 3 4 3 5 15 42 3 4 3 4 14 33 3 3 2 2 10 14 4 3 3 2 12 2增加櫃員批價(jià)速度降低病患排隊(duì)等候現(xiàn)場(chǎng)號(hào)時(shí)間降低病患排隊(duì)等候現(xiàn)場(chǎng)號(hào)時(shí)間增加櫃員批價(jià)速度降低病患排隊(duì)等候批價(jià)時(shí)間降低病患批價(jià)不滿意度增加櫃員批價(jià)速度降低病患排隊(duì)等候現(xiàn)場(chǎng)號(hào)時(shí)間降低病患批價(jià)不滿意度降低病患排隊(duì)等候批價(jià)時(shí)間上級(jí)指示圈員能力迫切性可行性降低病患批價(jià)不滿意度降低病患排隊(duì)等候批價(jià)時(shí)間增加櫃員批價(jià)速度降低病患排隊(duì)等候現(xiàn)場(chǎng)號(hào)時(shí)間降低病患批價(jià)不滿意度降低病患排隊(duì)等候批價(jià)時(shí)間 L 型矩陣結(jié)合品管圈主題與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得到以下結(jié)果，並以總分最高為本期活動(dòng) 主題。五、主題說明門診批價(jià)為醫(yī)事課門診股主要業(yè)務(wù)之一，門診就診病患及家屬常於繳費(fèi)批價(jià)