【正文】 接。 裝修單位嚴(yán)禁將增設(shè)的隔離墻封頂至天花或頂部，每一個增設(shè)的隔離間必須至少配備一個獨立煙感和一個噴淋。 嚴(yán)禁在路面指示牌及樹木上隨意懸掛任何物品。 未經(jīng)公司許可，嚴(yán)禁在商場周圍路面亂搭、亂建商品展示臺等。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 安管部裝修監(jiān)管職責(zé)工作指引 外觀的管理 嚴(yán)禁在外墻四周懸掛、橫挑及亂貼亂畫任何物品。 其它注意事項 在商戶借用雨傘的第 3 天（如遇休息日可順延或提前至最近的工作日），應(yīng)由領(lǐng)班負責(zé)電話提醒商戶，并約定歸還時間；超過約定時間或 5 天，應(yīng)持續(xù)跟進催 還； 對曾嚴(yán)重損壞、丟失雨傘的商戶，可以婉轉(zhuǎn)地拒絕提供雨傘借用服務(wù)； 收取的按金、按金卡在崗位保管、登記，領(lǐng)班交接班須認真核查、簽名；收取的賠償費用需由領(lǐng)班登記后在當(dāng)天內(nèi)交財務(wù)部； 加蓋客戶服務(wù)中心公章的收據(jù)僅供在收取賠償費用時使用，未經(jīng)財務(wù)部同意，不得用于其它用途，由當(dāng)值領(lǐng)班妥善保管，并須接受財務(wù)部的不定時核查； 如非商戶責(zé)任造成雨傘破損或丟失，應(yīng)由責(zé)任人負責(zé)按造價賠償，無法確定責(zé)任人的，由當(dāng)值領(lǐng)班或安管部負責(zé)人賠償。 借用 雨傘借用服務(wù)僅對商場商戶提供，凡有商戶要求借用雨傘，需禮貌地請商戶出示可以證明是本商場商戶員工的工作證件； 借用雨傘，每人僅限 1 把； 借用雨傘免費（免收租金），但須交納按金 50 元 /把，且需明確告知商戶應(yīng)在 3個工作日內(nèi)盡快歸還雨傘，以不影響再次借用或其它商戶的借用（最晚也不應(yīng)超過 5 個工作日）； 收取按金后，服務(wù)人員需向商戶出具服務(wù)中心蓋章的“按金卡”，并將商戶的姓名、聯(lián)系方式、辦公地址等內(nèi)容詳細登記錄入《雨傘租借登記表》； 將雨傘交給商戶時，需將雨傘套摘掉放在崗位統(tǒng)一保管，然后微笑、雙手將雨傘遞送給商戶，并禮貌地向商戶致謝或“請慢走，再見！”； 服務(wù)人員每次交接班均應(yīng)清點雨傘、按金卡、按金等崗位資產(chǎn)，并在《雨傘租借登記表》上簽名，早、中、夜班領(lǐng)班交班前也應(yīng)審核簽名。 辭退、開除 ： 一年內(nèi)嚴(yán)重警告 2 次（含 2 次）以上、書面警告 3 次（含 3 次）以上者； 一年內(nèi)曠工達三天者； 在上班時間睡覺、喝酒； 擅離崗位，造成嚴(yán)重后果或時間在 1 小時 (消防中心在 5 分鐘 ) 以上的，造成嚴(yán)重后果者； 不履行工作規(guī)程造成嚴(yán)重后果的； 和商戶發(fā)生爭吵，情節(jié)惡劣的； 任何動手打人的行為，（對正在進行打、砸、搶等活動的犯罪分子除外）； 恐嚇、威脅公司任何人士； 煸動其他員工怠工，干擾日常工作、管理； 向商戶索取金錢、報酬，或有其它侵占商戶利益行為； 偽造單據(jù)、文件、意圖行騙； 蓄意損耗、損壞公司財物；（價值在 100 元以上） 未經(jīng)允許私自將易燃、易爆、有毒等危險品帶入商場； 任何盜竊行為； 拾遺不報，（價值在 100 元以上的）； 攜帶或收藏一切禁品，如：槍械、毒品、管制刀具、淫穢刊物。 嚴(yán)重警告 ：扣除當(dāng)月工資 10%、年終獎 20%，一年內(nèi)達二次者予以辭退處理。 書面警告 ：扣除當(dāng)月工資 5%、年終獎 10%，一年內(nèi)達三次予以辭退處理。 口頭警告 ：扣除當(dāng)月工資 1%、年終獎 5%。所有過失開具《員工犯規(guī)通知書》一經(jīng)開具將直接影響年終獎與工資晉級。年度被公司評為優(yōu)秀員工者； 受到商戶表揚，為公司贏得榮譽者； 檢舉揭發(fā)貪污、收受利益等違反公司規(guī)定或侵占公司利益的行為者。 周邊設(shè)施是否良好，各處沙井蓋是否完好，如有問題立即報告解決。 檢查通向樓頂?shù)陌踩T是否關(guān)閉或有人進入，如有應(yīng)立即詢問并送服務(wù)中心處理。 有否閑雜人員逗留，如有，應(yīng)立即詢問并送交安管部處理。 有施工人員的房間，按施工裝修的規(guī)定，安全、文明施工。 空置房： 有否水管滴水，窗戶碰響，門戶未鎖等狀況。 衛(wèi)生狀況是否良好，廁所有否淤塞、滿 溢。 公共部位： 照明是否完好，照明光感 /時控器是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源。 有無擺放物件阻塞通道。 有否閑雜可疑人員逗留，推銷人員串門，如有，應(yīng)予勸離。 檢查消防器材、報警系統(tǒng)是否完好。 安全門、消防門是否可以開啟但需保持其處于關(guān)閉狀態(tài)。 對各部位的巡查內(nèi)容 樓層： 商戶門是否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒商戶注意。 在樓層巡樓時，必須在每個樓層的巡邏點打鐘記錄巡查情況，對巡邏發(fā)現(xiàn)的問題必須做詳盡真實的記錄，并對巡邏結(jié)果負責(zé)。 巡邏重點部位 天面、各樓層公共區(qū)域、商場外圍、各辦公室、各崗位值班情況、清潔衛(wèi)生、車場車輛停放、有無可疑人員等。 鼻聞：有無異常氣味 (如煤氣、焦油、電線燒焦、化學(xué)反應(yīng) )。 眼看：商戶房門是否關(guān)閉，有否閑雜可疑人員，照明，設(shè)備是否完好，環(huán)境是否整潔等。 巡邏時應(yīng)攜帶下列物品：巡邏記錄本、筆、對講機、鑰匙、巡更棒 。 巡檢操作內(nèi)容 巡邏要點 巡邏應(yīng)步姿正確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。審閱后的資料備份每月裝訂歸檔。不得無故少檢、漏檢、跳巡等違反安全管理行為。 嚴(yán)格執(zhí)行安管部規(guī)定的巡查細則、巡查路線，不得擅自更改或改變安全作業(yè)檢查點，巡邏安管員須保持認真踏實、細心警惕、精神飽滿。 班后會講評時間根據(jù)當(dāng)班情況而定，一般不得超過 15 分鐘。 在集隊講評中，主要檢查著裝、精神面貌，講評當(dāng)班當(dāng)值情況，表揚個人，指出存在的問題，提出下一步工作要求。 交接清楚后馬上返回安管部辦公室參加本班的班后會講評。 班后講評 和下一班做好崗位交接班手續(xù)，填好交接班本清點當(dāng)值物品，進行交接并讓接班人員在交接班本簽名確認。在交接班過程中發(fā)生的問題，由交接班人員共同負責(zé)。如果此時下班，發(fā)生問題由交班人員承擔(dān)責(zé)任，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定對接班人員做出相應(yīng)處理。 事項交接清楚后，交班人員離開前在《值班交班記錄表》上記錄時間并簽名。 交班人員要與接班人員共同對責(zé)任區(qū)域巡視一遍，進行驗收后方能離崗。 上崗提前 15 分鐘由接班領(lǐng)班進行整隊，主持班前會，整理著裝、儀容儀表，分配崗位任務(wù)，安排崗位，提出要求、并下達上崗指令。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 禮貌服務(wù)文明執(zhí)勤規(guī)定 對商戶和上級要點頭微笑，主動問好禮貌待人，遇事不得譏諷或不理睬，熱心為商戶排憂解難； 注意個人形象，按規(guī)定著裝，外表整潔、不留長發(fā)、胡須，衣服要勤洗勤換、鞋子要勤刷、保持錚亮； 掌握禮貌用語，使人有親切感，在平時對話以及和商戶的交流中絕對不講粗話； 正確理解“商戶永遠是對的”這句話的含義，將“對”讓給對方，避免和對方作無謂的爭執(zhí)，更不允許將事態(tài)擴大，得禮也得讓人； 遇到商戶辱罵和粗魯對待時，必須做到打不還手、罵不還口，應(yīng)請同事協(xié)助，將其帶到辦公室，交上司按規(guī)定處理，聞訊到場的人員要冷靜對 待； 服從上級命令，遇領(lǐng)導(dǎo)來處理問題時，要如實匯報情況； 培養(yǎng)處理棘手事情的能力，任何時候都要本著“有理、有利、有禮、有節(jié)”的職業(yè)精神處理； 要不斷提高自身文化素質(zhì)修養(yǎng)，提高自己的服務(wù)水平，工作積極主動，彬彬有禮，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象； 執(zhí)勤時遇有公司和中心主要領(lǐng)導(dǎo)或上級陪同公安、消防及社會各界人士來參觀、指導(dǎo)工作時應(yīng)敬禮； 敬禮的時機和場合 遇見公司和中心主要領(lǐng)導(dǎo)時； 公司和商戶車輛經(jīng)過固定崗位時； 和商戶處理問題時應(yīng)敬禮后說話； 遇見上級陪同社會各界人士來參觀，或公安、消防等部門人員來指導(dǎo)工作； 其他應(yīng)敬禮的時機和場合； 1敬禮時應(yīng)距離受禮者 5 至 7 步； 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 交接班制度 崗前準(zhǔn)備 著裝要求：整齊、統(tǒng)一，衣扣扣好，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；保持個人衛(wèi)生良好，身體無異味，無長發(fā)，長指甲等等。 工作記錄：每天的清場報告由領(lǐng)班填寫、要求寫清當(dāng)日清場小組成員名單，對所涉及的人和事件記載全面，并將清場情況和下班交接清楚，以便對相關(guān)的情況作連續(xù)的觀察和處理。要核對其加班申請時間，并講明夜間加班注意事項及離場路線； 遇有商戶商鋪門未鎖，按安管部《安管員處理問題的原則和方法》處理； 遇有其他情況時，除按既定的原則 和方法處理外，并視具體情況及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 清場制度及工作規(guī)程 清場時間：每日 時； 清場范圍：商場所有公共區(qū)域（包括地庫、地面）； 清場路線：天面 各樓層公共部分（含冼手間） 地下車場 地面外圍； 清場目的：清除商場內(nèi)可疑人員，登記仍在加班的商戶及人數(shù)等情況，檢查商戶房門是否鎖好，督促施工單位離場或注意夜間加班事項； 人員及裝備：由當(dāng)值領(lǐng)班和安保人員 34 人組成清場小組，每人配備一部對講機、一支手電筒、一支橡膠警棍； 情況處置： 發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)立即查明其身份和其進入商場的原因，并檢查其隨身所帶的物品。 確認放行手續(xù)的注意事項： 日期是否為當(dāng)日 ，過期的須重新辦理； 放行條上的物品名稱、數(shù)量是否與實際放行的物品名稱、數(shù)量相符，否則需重新簽章確認； 安管人員在巡查時，如發(fā)現(xiàn)樓層有辦公用品、家私等大批物品準(zhǔn)備放行則應(yīng)確認是否為商戶搬遷， 并及時通報客服部查詢是否尚差欠物業(yè)服務(wù)費、合同款項等，然后再放行，且須在安管領(lǐng)班負責(zé)交接的安管日志上記錄備案； 當(dāng)值崗位須檢查放行條上的簽名、蓋章是否與各類備案的樣板相符，發(fā)現(xiàn)沒有經(jīng)物管部簽名確認的放行條須指引其到物管部簽名確認；商戶簽名或蓋印章的 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 放行條符合條件可直接放行； 當(dāng)值安管員在查驗物品放行時，必須嚴(yán)格核對物品與放行條上所列明的物品名稱、數(shù)量等是否相符，各類簽名手跡等均無誤后在放行條上記錄放行日期、時間、崗位及當(dāng)值簽名，并在當(dāng)日下班時將崗位之放行條帶回安管部交給安管領(lǐng)班； 安管領(lǐng)班應(yīng)定期對回收的放行條按時間、樓層順序分類整理裝訂成冊保存，以備需要時查驗； 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 非營業(yè)時間人員出入登記制度 非營業(yè)時間 星期一至星期日：晚上 19:00 至 次日早上 08:00 在商場非營業(yè)時間，所有人員須經(jīng)許可并憑有效證件（身份證、護照、軍人或警察證、港澳臺胞證、）登記后方可進入。 營業(yè)時間商戶室內(nèi)物品的放行： 商戶搬出大件物品，需持身份證和已經(jīng)商場物管部簽批的《物品放行條》，若商戶已交付當(dāng)月及前期物業(yè)服務(wù)費且商戶公司已簽名同 意物品搬出，復(fù)印經(jīng)辦人身份證后可簽批放行。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標(biāo) 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 物品放行管理規(guī)定 任何單位、個人搬運或攜帶物品（一般指一人無法搬移的或較為貴重的電器、辦公用品、高檔家私等，包括建筑、裝修的工具及材料）出商場時須持有效的物品放行條。 公共道德：遵守公共道德，不得隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物；不得在禁煙區(qū)吸煙；嚴(yán)禁在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫、刻畫。 遵紀(jì)守法：遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)偷看、偷聽及傳播黃色書刊及音像制品。 職業(yè)道德：不得利用工作之便使用客用設(shè)施；不準(zhǔn)揀拾商戶丟棄的廢品雜物和私自變賣；嚴(yán)禁偷拿商場及商戶財物。 崗位紀(jì)律：在工作時間必須堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的事。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編