某企業(yè)文化介紹-文庫吧資料
2025-02-28 22:12本頁面
【正文】 的重視，服務問題頻頻發(fā)生。 服務理念 用戶至上，用心服務 ? 主動服務 ? 全員服務 ? 差異化服務 ? 高效服務 ? 優(yōu)質服務 服務無止境，我們用心追求客戶滿意 中國電信服務理念的發(fā)展歷程 階段 背景 服務理念 改革開放前 20世紀 80、 90年代 21世紀后 ?電信技術總體比較落后，通信線路質量很差； ?在當初的技術條件和時代背景下，服務對象對電信服務的主要訴求集中在技術層面上，如希望電話一打就通、話音清晰等等。 ?對內：團隊合作。 ?共同創(chuàng)造是價值創(chuàng)造的最佳方式。 求真務實的內涵 “ 大力弘揚求真務實的精神，大興求真務實之風” “常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，為黨和人民的事業(yè)不懈奮斗” —— 胡錦濤 “以人為本”內涵 “對外以客戶為本” ： ? 打造“用戶至上，用心服務”的品牌 ? 不斷使我們的產(chǎn)品、服務、流程更人性化，更貼近用戶的心 “對內以員工為本” ： ? 在企業(yè)中建立健全干事有舞臺、工作有動力、評價有標準、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。 ? “務實”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度與行為。重點突出，邏輯嚴密。 戰(zhàn)略目標名詞解釋 ? 世界級現(xiàn)代化企業(yè)是指在較高的組織效率基礎上，依靠在市場營銷、運營管理、資源利用或創(chuàng)新實踐等領域的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務收入和企業(yè)價值持續(xù)協(xié)調增長并名列世界同行前列的電信企業(yè)。 企業(yè)使命名詞解釋 “共享與世界同步的信息文明”的涵義是： ? 我們從推動人類信息文明進步的角度來理解和拓展我們的業(yè)務，我們把為社會創(chuàng)造文明并與社會共享視為我們的責任和精神境界； ? 我們將以更加積極開放的姿態(tài)，在基礎網(wǎng)絡、應用服務等多個層次、多個領域廣泛
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