消費者行業(yè)學(xué)消費者決策講義-文庫吧資料
2025-02-27 14:16本頁面
【正文】 購 買 與 購 后 評 價 購買和購后評估 需求產(chǎn)生 信息處理 品牌評估 外部限制 購后評估 購買 輔助性活動 購買意向 反饋 不購買 第 五 節(jié) 購 買 與 購 后 評 價 ?輔助性活動 時滯 ?商場的選擇 商品 服務(wù) 客戶 基礎(chǔ)設(shè)施 方便程度 促銷 商店氣氛 制度因素 以往接觸 區(qū)位與規(guī)模 ?商場選擇與品牌選擇 ?商場選擇影響因素 ?選擇商場 ?決定購買時間 ?前往購買地點 ?安排（籌措）資金 ?商場選擇與尋購行為 ?享樂性尋購 ?功利性尋購 第 五 節(jié) 購 買 與 購 后 評 價 ?外部限制 推遲 /放棄購買 ?時間限制 ?無逛商場偏好 ?存在風(fēng)險：財務(wù) /社會 /性能 /自尊 ?需要更多信息 ?購后評價 ?滿意與不滿意 ?購后失衡：同比效應(yīng)與對比效應(yīng) ?產(chǎn)品處置：蘊育商機 謝 謝 :01:0412:0112::01 12:0112:01::01:04 2023年 3月 14日星期二 12時 1分 4秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 Desired consumer lifestyle The way the consumer would like to live and feel Consumer situation Temporary factors affecting the consumer 意欲狀態(tài) 即在這個時點上 消費者所希望的狀態(tài) 感知的現(xiàn)實狀態(tài) 即在這個時點上 消費者所感知到的現(xiàn)實狀態(tài) 差異的自然狀態(tài) 消費者的意欲狀態(tài) 與覺察到的現(xiàn)實狀態(tài)的偏差 沒有偏差 意欲狀態(tài) 超過現(xiàn)實狀態(tài) 現(xiàn)實狀態(tài) 超過意欲狀態(tài) 滿意 沒有行動 認(rèn)識問題 決策的發(fā)起 第 二 節(jié) 需 求 認(rèn) 知 ?決定需求認(rèn)知后行動的因素 ?差距的大小與強度 ?問題的相對重要性 ?需求認(rèn)知的影響變量 消費經(jīng)驗是未來購買決策的核心 服務(wù)的消費經(jīng)驗包含了消費者與服務(wù)提供者之間的相互作用與影響 貫徹消費者導(dǎo)向及服務(wù)一貫性原則 限制消費者尋求的利益和對品牌的態(tài)度：年齡、性別、個性、生活方式 ?消費者動機 ?環(huán)境 ?過去的營銷刺激 ?消費者特征 ?消費者經(jīng)驗 第 二 節(jié) 需 求 認(rèn) 知 ?消費者問題的類型 ?活性問題： 消費者已意識或?qū)⒁庾R到的問題 ?惰性問題 消費者根本沒有意識到的問題 ?不同的營銷策略 ?使消費者確信本公司提供的產(chǎn)品是一個更優(yōu)的解決方案 ?使消費者 確信他們面臨著一定的問題 ，而且本公司提供的某品牌的產(chǎn)品是對該問題的優(yōu)化解決方案 第 二 節(jié) 需 求 認(rèn) 知 ?問題的激活 ?影響兩種狀態(tài)的差距的大小 ?影響兩種狀態(tài)的差距的重要性的認(rèn)知 ?問題的抑制 ?針對特定的企業(yè)而言 第 二 節(jié) 需 求 認(rèn) 知 ?馬斯洛需求分類
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