【正文】 2 產(chǎn) 品方面 隨 時(shí)3 營銷 方面 隨 時(shí)4 投 資 方面 隨 時(shí)5 其他方面 隨 時(shí)重大危機(jī)事件 （ ***） 序號(hào) 跟蹤 項(xiàng) 目 內(nèi)容描述 更新 頻 率1 財(cái)務(wù) 方面 隨 時(shí)2 法律方面 隨 時(shí)3 組織 方面 隨 時(shí)4 其他方面 隨 時(shí) 經(jīng)營歷史（ 1）企業(yè)歷史概述序號(hào) 項(xiàng)目 前年 去年1 市場(chǎng)份額 2 銷售收入 （（ 2）近）近 2年與本公司競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績年與本公司競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績 ：：序號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi)容描述1 企 業(yè)創(chuàng) 立 時(shí)間2 企 業(yè)創(chuàng) 始人3 經(jīng)營項(xiàng) 目 歷 史 簡述4 其他企業(yè)戰(zhàn)略序 號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi)容描述 1 戰(zhàn)略描述 2 戰(zhàn)略目標(biāo) 3 戰(zhàn)略規(guī)劃文本治理結(jié)構(gòu) （ 1）組織結(jié)構(gòu)圖：（ 2）投資人情況 ：項(xiàng)目序號(hào)股東 持股數(shù)額 持股比例 股東背景 1 2 3合計(jì)： 100％人力資源（ 1） CEO檔案 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容描述1 姓名2 出生日期3 學(xué)習(xí)經(jīng)歷（學(xué)位、職稱）4 工作簡歷5 各項(xiàng)能力及素質(zhì)概述6 個(gè)人性格 情趣愛好7 社會(huì)職務(wù)8 社會(huì)關(guān)系9 其他人力資源項(xiàng)目序號(hào) 姓名 職務(wù)最高學(xué)歷及職稱工作經(jīng)歷及經(jīng)驗(yàn) 能力素質(zhì)個(gè)人性格情趣愛好 其他1 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　56 　 　 　 　 　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手財(cái)務(wù)狀況序 號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 描 述1 近三年利 潤 情況2 目前 現(xiàn) 金流狀況3 負(fù)債 情況4 融 資 能力5 從政府部 門 得到的的特惠政策6 其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)及其資源狀況 序 號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 描 述1 生產(chǎn)能力2 裝備水平3 主要供 應(yīng) 商4 質(zhì) 量管理體系 認(rèn)證5 當(dāng)?shù)?勞動(dòng) 力成本6 當(dāng)?shù)剡\(yùn) 輸 成本7 其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品狀況序 號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 描 述 1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全產(chǎn)品價(jià)值分析（核心價(jià)值、形式價(jià)值、外延價(jià)值） 2 產(chǎn)品的品牌、定價(jià)、成本、技術(shù)指標(biāo) 3 升 級(jí)產(chǎn) 品 4 產(chǎn)品特點(diǎn)1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)營銷 序 號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 描 述 1 營銷 模式及特色 2 客 戶細(xì) 分 樹 形 圖 3 廣告與促銷方式及政策 4 銷 售區(qū)域 5 營銷組織 架構(gòu) 6 賬 期與 應(yīng) 收 帳 款 7 客戶服務(wù)（售前、售中、售后） 8 銷 售 隊(duì) 伍 業(yè)務(wù) 能力 9 銷 售激勵(lì)政策1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)及研發(fā)能力 序號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi)容描述1 組織 形 態(tài)2 在研 項(xiàng) 目及半年內(nèi) 預(yù) 期的 產(chǎn)業(yè) 化成果3 研 發(fā) 裝 備 、 團(tuán)隊(duì) 、及 環(huán) 境狀況4 技 術(shù) 及 產(chǎn) 品 儲(chǔ)備 情況5 合作研究情況1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無形資產(chǎn)狀況 序號(hào) 資質(zhì) 名稱 資質(zhì)級(jí)別資質(zhì) 授予部門取得日期有效期適用范 圍 覆蓋區(qū)域12（ 1）資質(zhì)：序號(hào) 商 標(biāo) 名稱 商 標(biāo)類別 取得日期 有效期 適用范 圍12（ 3）專利（ 2）注冊(cè)商標(biāo)序號(hào) 專 利名稱 專 利 類別取得日期有效期專 利共有人 適用范 圍 保 護(hù) 區(qū)域12 （ 4）專有技術(shù)：序號(hào) 特許經(jīng)營 名稱 特許經(jīng)營 級(jí)別 特許經(jīng)營 授 權(quán) 人 取得日 期 有效期 適用范 圍 覆蓋區(qū)域序號(hào) 專有技術(shù) 名稱 所屬 類別 專有技術(shù) 共有人（ 5）特許經(jīng)營1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無形資產(chǎn)狀況 1其他、其他六、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析報(bào)告（提綱） （二）、行業(yè)領(lǐng)先者綜述：（二）、行業(yè)領(lǐng)先者綜述：（三）、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)：（三）、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)：（四）、分析結(jié)論：（四）、分析結(jié)論： 競(jìng)爭(zhēng)差異分析： 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的策略與行動(dòng)方案：（一）、直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：（一）、直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：說 明 此模型為通用模型，各成員企業(yè)可根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)以及本企業(yè)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，取舍或增加內(nèi)容。 *－為根據(jù)需要獲取的信息 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤信息更新頻率 序號(hào) 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手信息跟蹤內(nèi)容 行 業(yè)領(lǐng) 先者 直接 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 潛在 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手1 注冊(cè)信息 一年 半年 一年2 近期的重大舉措 及 時(shí) 更新 半年3 重大危機(jī)事件4 經(jīng)營歷 史 半年 一年5 企 業(yè)戰(zhàn) 略6 治理 結(jié) 構(gòu)7 人力 資 源8 財(cái)務(wù) 狀況 及 時(shí) 更新9 生 產(chǎn) 及其 資 源狀況1 產(chǎn) 品狀況 半年11 市 場(chǎng)營銷12 技 術(shù) 及研 發(fā) 能力 半年 一年13 無形 資產(chǎn) 狀況14 其他五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析內(nèi)容 ? 基本信息：? 近期的重大舉措：? 重大危機(jī)事件：? 經(jīng)營歷史：? 企業(yè)戰(zhàn)略：? 治理結(jié)構(gòu)： ? 人力資源 : ? 財(cái)務(wù)狀況：? 生產(chǎn)及其資源狀況： ? 產(chǎn)品狀況：? 市場(chǎng)營銷： ? 技術(shù)及研發(fā)能力： ? 無形資產(chǎn)狀況： ? 其他： * * *－為必需獲取的信息 。二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程ewq三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分類及鎖定：序號(hào) 分 類 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手代號(hào) 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手名稱1 行 業(yè)領(lǐng) 先者 AB2 直接 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 ABC3 潛在 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 AB四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息跟蹤 1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息跟蹤內(nèi)容選項(xiàng)編號(hào)競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手信息跟蹤內(nèi)容重要程度行 業(yè)領(lǐng) 先者 直接 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A B A B C A B1 基本信息 *** √ √ √2 近期的重大舉措 *** √ √ √ √3 重大危機(jī)事件 *** √4 經(jīng)營歷 史 *5 企 業(yè)戰(zhàn) 略 *** √6 治理 結(jié) 構(gòu) **7 人力 資 源 **8 財(cái)務(wù) 狀況 **9 生 產(chǎn) 及其 資 源狀況 **10 產(chǎn) 品狀況 **11 市 場(chǎng)營銷 ***12 技 術(shù) 及研 發(fā) 能力 **13 無形 資產(chǎn) 狀況 *14 其他 ** * *－為必需獲取的信息 。各成員企業(yè)可根據(jù)本行業(yè)和本企業(yè)特點(diǎn)對(duì)模型內(nèi)容進(jìn)行取舍或增加。找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，公司在財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、渠道及品牌等方面的優(yōu)勢(shì)，制定自己企業(yè)保持優(yōu)勢(shì)措施。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要掌握的內(nèi)容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來的目標(biāo)、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)及尋求本企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但沒有 “省錢 ”的辦法可以取代 “費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢 ”能夠去了解我們的客戶。測(cè)量客戶價(jià)值的未來變化 方法 一個(gè)新的價(jià)值維度可能會(huì)呈現(xiàn)出來并成為一個(gè)重要的價(jià)值維度某些價(jià)值維度的相對(duì)重要性可能會(huì)發(fā)生改變。只有這樣才能做到積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)，發(fā)現(xiàn)并尋找到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 發(fā)現(xiàn)價(jià)值提供過程中的問題 方法滿意度數(shù)據(jù)分析的意義在于通過改進(jìn)與客戶相關(guān)聯(lián)的內(nèi)部流程來滿意客戶對(duì)價(jià)值的需求。 企業(yè)必須清楚在提供價(jià)值過程中的成功之處與不足?？蛻魞r(jià)值分析的結(jié)果 形成客戶滿意調(diào)查的內(nèi)容。 這就是客戶滿意度測(cè)量的任務(wù)。高層經(jīng)理 /員工分析法企業(yè)高層經(jīng)理人與骨干員工一起，根據(jù)傾聽客戶聲音獲得的價(jià)值總表，最終確定的客戶價(jià)值?！皟烧?”結(jié)合法 以上兩種方法的綜合應(yīng)用確定的客戶價(jià)值。確定重要的客戶價(jià)值方法確定重要價(jià)值維度的三原則 —— 見下圖： 確定重要的客戶價(jià)值最初的價(jià)值維度列表可行動(dòng)性分析重要性分析相互獨(dú)立的客戶價(jià)值維度列表最具操作性的客戶 價(jià)值維度列表用于 客戶滿意 測(cè)量問卷的客戶 價(jià)值維度相似性分析客戶決斷法 由一些重要客戶根據(jù)傾聽客戶聲音獲得的價(jià)值總表，最終決斷的重要客戶價(jià)值。識(shí)別客戶價(jià)值維度方法 電話詢問法； 問卷訪談法 焦點(diǎn)小組法 （一對(duì)多） ； 深度訪談法 （一對(duì)一） ； ……第 確定重要的客戶價(jià)值 企業(yè)必須找到那些具有戰(zhàn)略意義的客戶價(jià)值。 一個(gè)客戶的價(jià)值維度也許就是產(chǎn)品 /服務(wù)的某個(gè)部件或特征。客戶價(jià)值第 識(shí)別客戶價(jià)值維度 客戶期望從產(chǎn)品 /服務(wù)中獲得很多有價(jià)值的東西，這些 “東西 ”稱之為 客戶 價(jià)值維度 。行業(yè)分析行業(yè)分析；行業(yè)的市場(chǎng)特征發(fā)展趨勢(shì)； 營銷實(shí)踐與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；營銷實(shí)踐與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；？行業(yè)的市場(chǎng)容量有多大？；行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況；？行業(yè)的營業(yè)條件如何？？行業(yè)的生產(chǎn)能力及裝備水平？PEST分析分析未來未來的市場(chǎng)及的市場(chǎng)及行業(yè)變化行業(yè)變化趨勢(shì)趨勢(shì) 政治因素政治因素WTO壟斷與競(jìng)爭(zhēng)法壟斷與競(jìng)爭(zhēng)法環(huán)保、消費(fèi)者保護(hù)法環(huán)保、消費(fèi)者保護(hù)法稅收政策稅收政策就業(yè)政策與法規(guī)就業(yè)政策與法規(guī)貿(mào)易規(guī)則貿(mào)易規(guī)則公司與政府的關(guān)系公司與政府的關(guān)系 經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素商業(yè)周期商業(yè)周期GNP趨勢(shì)趨勢(shì)貨幣供應(yīng)、利率貨幣供應(yīng)、利率通貨膨脹通貨膨脹失業(yè)與就業(yè)失業(yè)與就業(yè)可支配收入可支配收入原料、能源來源及其成本原料、能源來源及其成本貿(mào)易周期貿(mào)易周期公司投資公司投資 社會(huì)因素社會(huì)因素人口統(tǒng)計(jì)人口統(tǒng)計(jì)收入分配收入分配人口流動(dòng)性人口流動(dòng)性生活方式及價(jià)值觀變化生活方式及價(jià)值觀變化對(duì)工作和消閑的態(tài)度對(duì)工作和消閑的態(tài)度消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平教育水平教育水平技術(shù)因素技術(shù)因素政府對(duì)研究的支出政府對(duì)研究的支出政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)讓速度技術(shù)轉(zhuǎn)讓速度勞動(dòng)生產(chǎn)率變化勞動(dòng)生產(chǎn)率變化優(yōu)質(zhì)品率優(yōu)質(zhì)品率廢品率廢品率技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估Politics SocietyEconomic Technology優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)威脅機(jī)會(huì)公司內(nèi)外部環(huán)境綜合分析公司內(nèi)外部環(huán)境綜合分析 ———— SWOT分析分析凸顯 減少抓住 避免2. 客戶價(jià)值客戶價(jià)值主要掌握的內(nèi)容：***企業(yè)客戶價(jià)值 確立與交付流程客戶價(jià)值產(chǎn)品對(duì)客戶需求與期望的滿足程度客戶群細(xì)分客戶群1客戶1客戶2客戶3客戶群2客戶1客戶2客戶3客戶群3客戶1客戶2客戶3***企業(yè)客戶價(jià)值確立與交付流程目錄 ***企業(yè)客戶價(jià)值定義 ***企業(yè)客戶價(jià)值確定與交付的定義 ***企業(yè)客戶價(jià)值確定與交付流程 ***企業(yè)客戶價(jià)值確定與交付流程要點(diǎn)闡述 ***企業(yè)客戶價(jià)值確定與交付流程特點(diǎn)客戶價(jià)值 ***企業(yè)客戶價(jià)值定義產(chǎn)品對(duì)客戶需求與期望的滿足程度客戶價(jià)值 ***企業(yè)客戶價(jià)值 確定與交付的 定義? 以 “創(chuàng)造最佳體驗(yàn)，追求客戶成功 ” 這一價(jià)值觀為指導(dǎo)思想，通過市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)客戶，理解客戶的期望及未來的需求變化；以精細(xì)化的流程和靈活性的營銷戰(zhàn)略，向客戶提供最有價(jià)值的產(chǎn)品的過程。否符合公司的總目標(biāo)。最高管理者近幾年績效水平、管管理團(tuán)隊(duì)