【正文】 2 產(chǎn) 品方面 隨 時3 營銷 方面 隨 時4 投 資 方面 隨 時5 其他方面 隨 時重大危機(jī)事件 （ ***） 序號 跟蹤 項 目 內(nèi)容描述 更新 頻 率1 財務(wù) 方面 隨 時2 法律方面 隨 時3 組織 方面 隨 時4 其他方面 隨 時 經(jīng)營歷史（ 1）企業(yè)歷史概述序號 項目 前年 去年1 市場份額 2 銷售收入 （（ 2）近）近 2年與本公司競爭業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績年與本公司競爭業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績 ：：序號 項 目 內(nèi)容描述1 企 業(yè)創(chuàng) 立 時間2 企 業(yè)創(chuàng) 始人3 經(jīng)營項 目 歷 史 簡述4 其他企業(yè)戰(zhàn)略序 號 項 目 內(nèi)容描述 1 戰(zhàn)略描述 2 戰(zhàn)略目標(biāo) 3 戰(zhàn)略規(guī)劃文本治理結(jié)構(gòu) （ 1）組織結(jié)構(gòu)圖：（ 2）投資人情況 ：項目序號股東 持股數(shù)額 持股比例 股東背景 1 2 3合計： 100％人力資源（ 1） CEO檔案 序號 項目 內(nèi)容描述1 姓名2 出生日期3 學(xué)習(xí)經(jīng)歷（學(xué)位、職稱）4 工作簡歷5 各項能力及素質(zhì)概述6 個人性格 情趣愛好7 社會職務(wù)8 社會關(guān)系9 其他人力資源項目序號 姓名 職務(wù)最高學(xué)歷及職稱工作經(jīng)歷及經(jīng)驗 能力素質(zhì)個人性格情趣愛好 其他1 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　56 　 　 　 　 　競爭對手財務(wù)狀況序 號 項 目 內(nèi) 容 描 述1 近三年利 潤 情況2 目前 現(xiàn) 金流狀況3 負(fù)債 情況4 融 資 能力5 從政府部 門 得到的的特惠政策6 其他競爭對手生產(chǎn)及其資源狀況 序 號 項 目 內(nèi) 容 描 述1 生產(chǎn)能力2 裝備水平3 主要供 應(yīng) 商4 質(zhì) 量管理體系 認(rèn)證5 當(dāng)?shù)?勞動 力成本6 當(dāng)?shù)剡\ 輸 成本7 其他競爭對手產(chǎn)品狀況序 號 項 目 內(nèi) 容 描 述 1 競爭對手全產(chǎn)品價值分析（核心價值、形式價值、外延價值） 2 產(chǎn)品的品牌、定價、成本、技術(shù)指標(biāo) 3 升 級產(chǎn) 品 4 產(chǎn)品特點1競爭對手市場營銷 序 號 項 目 內(nèi) 容 描 述 1 營銷 模式及特色 2 客 戶細(xì) 分 樹 形 圖 3 廣告與促銷方式及政策 4 銷 售區(qū)域 5 營銷組織 架構(gòu) 6 賬 期與 應(yīng) 收 帳 款 7 客戶服務(wù)（售前、售中、售后） 8 銷 售 隊 伍 業(yè)務(wù) 能力 9 銷 售激勵政策1競爭對手技術(shù)及研發(fā)能力 序號 項 目 內(nèi)容描述1 組織 形 態(tài)2 在研 項 目及半年內(nèi) 預(yù) 期的 產(chǎn)業(yè) 化成果3 研 發(fā) 裝 備 、 團(tuán)隊 、及 環(huán) 境狀況4 技 術(shù) 及 產(chǎn) 品 儲備 情況5 合作研究情況1競爭對手無形資產(chǎn)狀況 序號 資質(zhì) 名稱 資質(zhì)級別資質(zhì) 授予部門取得日期有效期適用范 圍 覆蓋區(qū)域12（ 1）資質(zhì)：序號 商 標(biāo) 名稱 商 標(biāo)類別 取得日期 有效期 適用范 圍12（ 3）專利（ 2）注冊商標(biāo)序號 專 利名稱 專 利 類別取得日期有效期專 利共有人 適用范 圍 保 護(hù) 區(qū)域12 （ 4）專有技術(shù)：序號 特許經(jīng)營 名稱 特許經(jīng)營 級別 特許經(jīng)營 授 權(quán) 人 取得日 期 有效期 適用范 圍 覆蓋區(qū)域序號 專有技術(shù) 名稱 所屬 類別 專有技術(shù) 共有人（ 5）特許經(jīng)營1競爭對手無形資產(chǎn)狀況 1其他、其他六、競爭態(tài)勢分析報告（提綱） （二）、行業(yè)領(lǐng)先者綜述：（二）、行業(yè)領(lǐng)先者綜述：（三）、潛在競爭對手動態(tài)：（三）、潛在競爭對手動態(tài)：（四）、分析結(jié)論：（四）、分析結(jié)論： 競爭差異分析： 與競爭對手抗衡的策略與行動方案：（一）、直接競爭對手分析：（一）、直接競爭對手分析：說 明 此模型為通用模型，各成員企業(yè)可根據(jù)本行業(yè)特點以及本企業(yè)不同產(chǎn)品的特點，取舍或增加內(nèi)容。 *－為根據(jù)需要獲取的信息 競爭對手跟蹤信息更新頻率 序號 競 爭 對 手信息跟蹤內(nèi)容 行 業(yè)領(lǐng) 先者 直接 競 爭 對 手 潛在 競 爭 對 手1 注冊信息 一年 半年 一年2 近期的重大舉措 及 時 更新 半年3 重大危機(jī)事件4 經(jīng)營歷 史 半年 一年5 企 業(yè)戰(zhàn) 略6 治理 結(jié) 構(gòu)7 人力 資 源8 財務(wù) 狀況 及 時 更新9 生 產(chǎn) 及其 資 源狀況1 產(chǎn) 品狀況 半年11 市 場營銷12 技 術(shù) 及研 發(fā) 能力 半年 一年13 無形 資產(chǎn) 狀況14 其他五、競爭對手分析內(nèi)容 ? 基本信息：? 近期的重大舉措：? 重大危機(jī)事件：? 經(jīng)營歷史：? 企業(yè)戰(zhàn)略：? 治理結(jié)構(gòu)： ? 人力資源 : ? 財務(wù)狀況：? 生產(chǎn)及其資源狀況： ? 產(chǎn)品狀況：? 市場營銷： ? 技術(shù)及研發(fā)能力： ? 無形資產(chǎn)狀況： ? 其他： * * *－為必需獲取的信息 。二、競爭情報工作流程ewq三、競爭對手分類及鎖定：序號 分 類 競 爭 對 手代號 競 爭 對 手名稱1 行 業(yè)領(lǐng) 先者 AB2 直接 競 爭 對 手 ABC3 潛在 競 爭 對 手 AB四、競爭對手信息跟蹤 1競爭對手信息跟蹤內(nèi)容選項編號競 爭 對 手信息跟蹤內(nèi)容重要程度行 業(yè)領(lǐng) 先者 直接 競 爭 對 手 潛在競爭對手A B A B C A B1 基本信息 *** √ √ √2 近期的重大舉措 *** √ √ √ √3 重大危機(jī)事件 *** √4 經(jīng)營歷 史 *5 企 業(yè)戰(zhàn) 略 *** √6 治理 結(jié) 構(gòu) **7 人力 資 源 **8 財務(wù) 狀況 **9 生 產(chǎn) 及其 資 源狀況 **10 產(chǎn) 品狀況 **11 市 場營銷 ***12 技 術(shù) 及研 發(fā) 能力 **13 無形 資產(chǎn) 狀況 *14 其他 ** * *－為必需獲取的信息 。各成員企業(yè)可根據(jù)本行業(yè)和本企業(yè)特點對模型內(nèi)容進(jìn)行取舍或增加。找出與競爭對手相比較，公司在財務(wù)、生產(chǎn)、銷售、市場、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、渠道及品牌等方面的優(yōu)勢，制定自己企業(yè)保持優(yōu)勢措施。市場競爭需要掌握的內(nèi)容行業(yè)競爭情況、主要競爭對手及競爭對手的基本情況、競爭對手的市場策略及競爭對手未來的目標(biāo)、評估競爭對手的優(yōu)勢及尋求本企業(yè)的的競爭優(yōu)勢。但沒有 “省錢 ”的辦法可以取代 “費時又費錢 ”能夠去了解我們的客戶。測量客戶價值的未來變化 方法 一個新的價值維度可能會呈現(xiàn)出來并成為一個重要的價值維度某些價值維度的相對重要性可能會發(fā)生改變。只有這樣才能做到積極主動地應(yīng)對，發(fā)現(xiàn)并尋找到競爭優(yōu)勢。 發(fā)現(xiàn)價值提供過程中的問題 方法滿意度數(shù)據(jù)分析的意義在于通過改進(jìn)與客戶相關(guān)聯(lián)的內(nèi)部流程來滿意客戶對價值的需求。 企業(yè)必須清楚在提供價值過程中的成功之處與不足?？蛻魞r值分析的結(jié)果 形成客戶滿意調(diào)查的內(nèi)容。 這就是客戶滿意度測量的任務(wù)。高層經(jīng)理 /員工分析法企業(yè)高層經(jīng)理人與骨干員工一起，根據(jù)傾聽客戶聲音獲得的價值總表，最終確定的客戶價值?！皟烧?”結(jié)合法 以上兩種方法的綜合應(yīng)用確定的客戶價值。確定重要的客戶價值方法確定重要價值維度的三原則 —— 見下圖： 確定重要的客戶價值最初的價值維度列表可行動性分析重要性分析相互獨立的客戶價值維度列表最具操作性的客戶 價值維度列表用于 客戶滿意 測量問卷的客戶 價值維度相似性分析客戶決斷法 由一些重要客戶根據(jù)傾聽客戶聲音獲得的價值總表，最終決斷的重要客戶價值。識別客戶價值維度方法 電話詢問法； 問卷訪談法 焦點小組法 （一對多） ； 深度訪談法 （一對一） ； ……第 確定重要的客戶價值 企業(yè)必須找到那些具有戰(zhàn)略意義的客戶價值。 一個客戶的價值維度也許就是產(chǎn)品 /服務(wù)的某個部件或特征?？蛻魞r值第 識別客戶價值維度 客戶期望從產(chǎn)品 /服務(wù)中獲得很多有價值的東西，這些 “東西 ”稱之為 客戶 價值維度 。行業(yè)分析行業(yè)分析；行業(yè)的市場特征發(fā)展趨勢； 營銷實踐與市場結(jié)構(gòu)；營銷實踐與市場結(jié)構(gòu)；？行業(yè)的市場容量有多大？；行業(yè)的競爭狀況；？行業(yè)的營業(yè)條件如何？？行業(yè)的生產(chǎn)能力及裝備水平？PEST分析分析未來未來的市場及的市場及行業(yè)變化行業(yè)變化趨勢趨勢 政治因素政治因素WTO壟斷與競爭法壟斷與競爭法環(huán)保、消費者保護(hù)法環(huán)保、消費者保護(hù)法稅收政策稅收政策就業(yè)政策與法規(guī)就業(yè)政策與法規(guī)貿(mào)易規(guī)則貿(mào)易規(guī)則公司與政府的關(guān)系公司與政府的關(guān)系 經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素商業(yè)周期商業(yè)周期GNP趨勢趨勢貨幣供應(yīng)、利率貨幣供應(yīng)、利率通貨膨脹通貨膨脹失業(yè)與就業(yè)失業(yè)與就業(yè)可支配收入可支配收入原料、能源來源及其成本原料、能源來源及其成本貿(mào)易周期貿(mào)易周期公司投資公司投資 社會因素社會因素人口統(tǒng)計人口統(tǒng)計收入分配收入分配人口流動性人口流動性生活方式及價值觀變化生活方式及價值觀變化對工作和消閑的態(tài)度對工作和消閑的態(tài)度消費結(jié)構(gòu)和水平消費結(jié)構(gòu)和水平教育水平教育水平技術(shù)因素技術(shù)因素政府對研究的支出政府對研究的支出政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)讓速度技術(shù)轉(zhuǎn)讓速度勞動生產(chǎn)率變化勞動生產(chǎn)率變化優(yōu)質(zhì)品率優(yōu)質(zhì)品率廢品率廢品率技術(shù)工藝發(fā)展水平評估技術(shù)工藝發(fā)展水平評估Politics SocietyEconomic Technology優(yōu)勢 劣勢威脅機(jī)會公司內(nèi)外部環(huán)境綜合分析公司內(nèi)外部環(huán)境綜合分析 ———— SWOT分析分析凸顯 減少抓住 避免2. 客戶價值客戶價值主要掌握的內(nèi)容：***企業(yè)客戶價值 確立與交付流程客戶價值產(chǎn)品對客戶需求與期望的滿足程度客戶群細(xì)分客戶群1客戶1客戶2客戶3客戶群2客戶1客戶2客戶3客戶群3客戶1客戶2客戶3***企業(yè)客戶價值確立與交付流程目錄 ***企業(yè)客戶價值定義 ***企業(yè)客戶價值確定與交付的定義 ***企業(yè)客戶價值確定與交付流程 ***企業(yè)客戶價值確定與交付流程要點闡述 ***企業(yè)客戶價值確定與交付流程特點客戶價值 ***企業(yè)客戶價值定義產(chǎn)品對客戶需求與期望的滿足程度客戶價值 ***企業(yè)客戶價值 確定與交付的 定義? 以 “創(chuàng)造最佳體驗，追求客戶成功 ” 這一價值觀為指導(dǎo)思想，通過市場細(xì)分，確定目標(biāo)客戶，理解客戶的期望及未來的需求變化；以精細(xì)化的流程和靈活性的營銷戰(zhàn)略，向客戶提供最有價值的產(chǎn)品的過程。否符合公司的總目標(biāo)。最高管理者近幾年績效水平、管管理團(tuán)隊