【正文】 戰(zhàn)略的實(shí)施 EPR生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)的ll用友的 EPR管理軟件較適合于中小型企業(yè)，可以選擇其中的適合于生產(chǎn)制造模塊 U8l ERP軟件的功能一般比較龐大復(fù)雜 .l 以神州數(shù)碼的易飛 ERP為例，該產(chǎn)品以制造、流通等行業(yè)的各種規(guī)模的最終企業(yè)用戶為目標(biāo)對象，包括機(jī)械、電子、通信、電機(jī)、五金、工具、汽車、化妝品等等。l ERP軟件的實(shí)施過程最終是為了將業(yè)務(wù)電腦化的過程，所以要軟件可以用起來，業(yè)務(wù)必須與 ERP軟件緊密結(jié)合起來，借助軟件功能開展日常工作，最終達(dá)到以數(shù)據(jù)說話的目的，避免部門間憑空說話的扯皮風(fēng)氣。8. 部門協(xié)作差，尤其是在多地點(diǎn)生產(chǎn)和經(jīng)營時(shí) 生產(chǎn)排程變化大，不易掌控；設(shè)備利用率低；生產(chǎn)周期長，計(jì)劃跨度大，信息反饋不及時(shí)； 6. 工作強(qiáng)度大，工作效率低。4. 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理差。3. 人員、物料成本過高。2. 庫存積壓嚴(yán)重。l 根據(jù)調(diào)查目前在我公司的生產(chǎn)制造中存在以下八個(gè)突出問題需要解決 :l 1. 生產(chǎn)與市場脫節(jié)。l 體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想l ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成 “虛擬工廠 ”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用 “同步工程（ SE） ”， 組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是 “敏捷制造 ”的核心思想。 四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施 換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。l 體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。l ERP是一種管理理念，協(xié)及到企業(yè)全局的資源優(yōu)化管理， 如此才能擁有較高的客戶滿意度，維持競爭力。四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施 一方面，客戶個(gè)性化的要求越來越多，同時(shí)對質(zhì)量、交貨期的要求也越來越嚴(yán)格。、 ERP（ 企業(yè)資源管理計(jì)劃）的建設(shè) 3 l 與電子商務(wù)集成：系統(tǒng)通過客戶在企業(yè)網(wǎng)站上的瀏覽中獲得的個(gè)性化信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配置，為客戶在網(wǎng)站上的購買、服務(wù)、反饋等過程提供最適合的信息，有效實(shí)現(xiàn)不分時(shí)間和地點(diǎn)滿足客戶并達(dá)成交易。 l 集團(tuán)應(yīng)用：提供全面的集團(tuán)管理模式，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)控制和管理；含集團(tuán)級商業(yè)機(jī)會管理、集團(tuán)級產(chǎn)品和服務(wù)信息管理、集團(tuán)級營銷活動(dòng)配合等。系統(tǒng)能夠掌握每家客戶的歷史交往記錄和銷售進(jìn)展情況以及所有業(yè)務(wù)員工作的詳細(xì)信息。 四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施 l 客戶反饋管理：對反饋信息及時(shí)的收集、整理和分析，及時(shí)響應(yīng)客戶反饋。l 服務(wù)管理 l 從收到客戶的服務(wù)請求開始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程，保證服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量；引入一對一個(gè)性化服務(wù)概念，建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識庫，幫助所有服務(wù)人員及時(shí)共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，迅速提升新員工服務(wù)水準(zhǔn)。 l 銷售成本控制， 業(yè)務(wù)進(jìn)程跟蹤管理。 l 客戶信用管理：在實(shí)際業(yè)務(wù)中實(shí)時(shí)檢查、管理，控制客戶的信用額度，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信用管理、監(jiān)控。對交易歷史記錄和銷售、服務(wù)等具體業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的客戶信息的分析，挖掘出最有價(jià)值的 20%的客戶，以珍惜價(jià)值客戶，保護(hù)最大利益。四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施 渠道管理：包括渠道廠商及產(chǎn)品與服務(wù)信息管理、渠道產(chǎn)品庫存管理、渠道銷售機(jī)會跟蹤、業(yè)務(wù)進(jìn)程干預(yù)、渠道支持、渠道信息交換等。l 產(chǎn)品市場分析：包括產(chǎn)品特征分析、產(chǎn)品購買周期分析；金牛產(chǎn)品分析 包括以下的四個(gè)功能模塊：四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施 四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施 l 但是不如此企業(yè)的運(yùn)作效率難以提高，不能滿足客戶的需求，在目前激烈的礦泉水市場中會更加處于劣勢。是一個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程改造工作，會涉及到以前工作流程的改變，會受到一線員工的阻礙。從機(jī)制來說，它會涉及到權(quán)利的再分配。四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施 l 快速應(yīng)對客戶的請求作出反應(yīng)，準(zhǔn)備設(shè)立呼叫準(zhǔn)備中心。包括顧客回款的分析，顧客分布的分析等。銷售報(bào)表等。l 1）銷售統(tǒng)計(jì)分析。重視售后和售前為顧客提供的便利，并根據(jù)服務(wù)的投訴，服務(wù)請求和服務(wù)回訪進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查。 提供將單位的各基本業(yè)務(wù)信息輸入系統(tǒng)，為開展銷售業(yè)務(wù)提供必要的產(chǎn)品、價(jià)格、客戶鄧基礎(chǔ)資料的支持。四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施 l l lCRM的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該有三個(gè)方面：l 以前公司沒有充分認(rèn)識到 CRM管理的重要性，但是隨著市場競爭的加劇，要獲得顧客越來越困難，而顧客是企業(yè)的利潤的最終源泉，因此管理的重心要逐漸由產(chǎn)品和質(zhì)量轉(zhuǎn)向贏得顧客的滿意與忠誠。l CRM（ 客戶關(guān)系管理）模塊的建設(shè)l 先在本機(jī)的 PWS 環(huán)境下編制并調(diào)試好網(wǎng)頁再上傳到虛擬服務(wù)器上。四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施 維護(hù)數(shù)據(jù)庫 企 防火墻 內(nèi)部 WEB 服務(wù)器（虛擬托管） 四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施 建立動(dòng)態(tài)的網(wǎng)站，前臺為動(dòng)態(tài)的具有交互性的頁面，后臺為掛接的數(shù)據(jù)庫。四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施 四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施 帶有數(shù)據(jù)庫開發(fā)功能。 最低流量保證。有良好的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)連接速度越快越好。l 考慮以下因素來考慮合作商。對于我公司而言由于規(guī)模較小，建議應(yīng)該采取 服務(wù)器托管 的方式。另外一種方式是服務(wù)器托管的方式即虛擬主機(jī)技術(shù)（ visuall2）、網(wǎng)站硬件的構(gòu)建方式 。四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施 地址l 它象品牌商標(biāo)一樣具有重要的識別作用，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上存在的標(biāo)志，擔(dān)負(fù)標(biāo)識站點(diǎn)和導(dǎo)向企業(yè)站點(diǎn)的重要作用， l1）、域名的申請。 四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施四、