【正文】 從顧客那里得到那些幫助n 確定 報告的程序和方法n 設(shè)計 開發(fā)計劃 （如果項目進行）AQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o mTeamtoTeam 信息溝通 1/2n APQP方法的使用n 理解 “我們?nèi)绾蜗駡F隊一樣工作 ”n 顧客團隊n 內(nèi)部團隊n 定期會議n 供應(yīng)商團隊n 鼓勵供應(yīng)商使用 APQP和 ISO/TS16949AQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o m包括顧客和供應(yīng)商n 顧客是開發(fā)項目的發(fā)起者n 供應(yīng)商有義務(wù)組成多功能小組進行開發(fā) 過程的管理n 供應(yīng)商期望他的分供商履行同樣的職能TeamtoTeam 信息溝通 2/2AQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o m培訓n 顧客需求和期望n 團隊工作n 過程基本技巧n 開發(fā)技巧n APQP方法n FMEA n APQPn PPAPn MSA SPCAQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o m質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA n PLAN 首先改善你的操作，通過找出事件中存在的問題（確定應(yīng)著手的問題點），得出解決這次問題的方案n DO 首先在小范圍內(nèi)改變設(shè)定去解決問題，在測試中判定這一改變是否可行n CHECK 判定所希望的效果達成與否，同時，繼續(xù)確定變動因素，從而判定任何可能出現(xiàn)的問題n ACT 如果試驗成功，將此變動納入正常工作中，如果不成功重新開始 P階段n CAPDoAQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o m控制計劃 Control Plansn 樣件 CP： 在制造過程中，對尺寸測量和材料 與性能試驗的描述。n 生產(chǎn) CP ： 在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品 / 過程特性，過程控制，試驗和 測量系統(tǒng)的 綜合文件。n 包括不得向顧客透露這類消息。? 此外，顧客可能有特定的表單或格式。? 特殊特性識別與確定產(chǎn)品質(zhì)量策劃中的 CSRAQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o m工具 /文件聯(lián)接顧客需求 潛在需求和 /約束設(shè)計特性 過程特性 過程流程特性矩陣 測量系統(tǒng)分析DFMEA PFMEA控制計劃過程能力 SPC 過程指導(dǎo)書AQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o mAPQP的最終產(chǎn)品 /輸出AQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o mAPQP常用運作流程n 有產(chǎn)品設(shè)計責任運作流程n 無產(chǎn)品設(shè)計責任運作流程AQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o m有產(chǎn)品設(shè)計責任運作流程可行性評估設(shè)定開發(fā)目標及各項初始條件客戶要求 法規(guī)要求 營銷策略 以往經(jīng)驗 市場需求概念提出成立項目小組公司有了初步的設(shè)想，下了初步任務(wù)。收集上述的各項信息，進行開發(fā)可行性的評估，如可行，則進行下項工作設(shè)定質(zhì)量目標、成本目標、可靠性目標、維護性目標，初始特殊特性初始材料清單，初始流程圖、初始圖面等。APQP小組：設(shè)備、設(shè)施、工裝需求特殊產(chǎn)品和過程特性，樣件控制計劃量具／試驗設(shè)備要求。有產(chǎn)品設(shè)計責任運作流程AQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o m有產(chǎn)品設(shè)計責任運作流程展開過程策劃及設(shè)計過程流程圖，場地平面設(shè)計PFMEA， CP，包裝標準，作業(yè)指導(dǎo)書，制程能力分析計劃MSA計劃，人員的培訓等等試生產(chǎn)， SPC計算， MSA分析包裝評估，公司內(nèi)部認可，顧客認可，顧客使用確認階段評審過程及產(chǎn)品認可階段評審本階段各項工作的評審，以及質(zhì)量時間、成本進度等是否符合要求，是否可進入下階段等。本階段工作總結(jié)，看是否都符合需求，質(zhì)量、進度、成本是否和計劃相符，項目是否可結(jié)束等AQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o m無產(chǎn)品設(shè)計責任運作流程糾正、評定、持續(xù)改進持續(xù)的改進， SPC監(jiān)控，提升制程能力，交期 100%做好服務(wù)項目進度計劃（甘特圖）舉例任務(wù) 起止時間 負責人時間進度1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月計劃與確定項目產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)品與過程確認反饋、評定與糾正措施計劃情況實際完成情況里程碑 概念 項目 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 提出 批準任務(wù)欄中有 “◇ ”標識為關(guān)鍵點產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表PRODUCT QUALITY PLANNING TIMING CHART策劃 PLNNING產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT過程設(shè)計和開發(fā) PRCESS DESIGN AND DEVELOPMENT產(chǎn)品與過程確認 PRODUCT AND PRCESS VALIDATION 生產(chǎn) PRODUCTION反饋、評定和糾正措施 FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION策劃 PLNNING概念提出 /批準Concept Initiation/Approval項目批準Program Approval樣件Prototype試生產(chǎn)Pilot投產(chǎn)Launch計劃和確定項目PLAN AND DEFINE PROGRAM產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗證 PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗證 PROCESS DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION產(chǎn)品和過程確認 PRODUCT AND PROCESS VALIDATION 反饋、評定和糾正措施 FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTIONAQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o mAPQP 階段n 階段 1 計劃和確定項目n 階段 2 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗證n 階段 3 過程設(shè)計和開發(fā)驗證n 階段 4 產(chǎn)品和過程確認n 階段 5 反饋、評定和糾正措施AQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o m第三部分APQP 階段 1計劃和定項目PLAN AND DEFINE PROGRAMAPQP階段 1： 計劃和確定項目PLAN AND DEFINE PROGRAM策劃 PLNNING產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT過程設(shè)計和開發(fā) PRCESS DESIGN AND DEVELOPMENT產(chǎn)品與過程確認 PRODUCT AND PRCESS VALIDATION 生產(chǎn) PRODUCTION反饋、評定和糾正措施 FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION策劃 PLNNING概念提出 /批準Concept Initiation/Approval項目批準Program Approval樣件Prototype試生產(chǎn)Pilot投產(chǎn)Launch計劃和確定項目PLAN AND DEFINE PROGRAMAQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o mAPQP階段 1： 計劃和確定項目PLAN AND DEFINE PROGRAM第一階段 輸入n 顧客呼聲n 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略n 產(chǎn)品 /過程指標n 產(chǎn)品 /過程設(shè)想n 產(chǎn)品可靠性研究n 顧客輸入 AQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o mAPQP階段 1： 計劃和確定項目PLAN AND DEFINE PROGRAM第一階段 輸出n 設(shè)計目標n 可靠性和質(zhì)量目標n 初始材料清單n 初始過程流程圖n 產(chǎn)品和過程特殊特性初始清單n 產(chǎn)品保證計劃n 管理者支持 AQA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o mAPQP階段 1： 計劃和確定項目PLAN AND DEFINE PROGRAM n 市場調(diào)研n 保修記錄和質(zhì)量信息n 小組經(jīng)驗n 建議n 抱怨n 數(shù)據(jù)和 /或其它的信息顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)QA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o mAPQP階段 1： 計劃和確定項目PLAN AND DEFINE PROGRAM市場調(diào)研n 對顧客的采訪n 顧客意見征詢與調(diào)查n 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究n 競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究n 運行情況良好報告（ TGR) Things Gone Right顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)QA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o mAPQP階段 1： 計劃和確定項目PLAN AND DEFINE PROGRAM保修記錄和質(zhì)量信息n 運行情況不良（ TGW) Things Gone Wrongn 保修報告n 能力指數(shù)n 組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報告n 顧客工廠退貨和廢品n 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析n 為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計、制造、安裝和使用當中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問題／需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計要求的擴展來考慮并應(yīng)包括在對顧客需求的分析中顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)QA國際標準認證有限公司國際標準認證有限公司w w w . AQAChina . c o mAPQP階段 1： 計劃和確定項目PLAN AND DEFINE PROGRAM小組經(jīng)驗n 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能展開（ QF