白長虹博士－“走向市場驅(qū)動型組織”-文庫吧資料
2025-02-25 13:36本頁面
【正文】 部門的凈利潤。 股東價值 資產(chǎn)利用 成本下降 收入增長 南開模式的說明 公司層 平衡 積分卡 流程與組織優(yōu)化 持續(xù)業(yè)績提升機制 戰(zhàn)略 主題 識別 平衡積分卡－ 財務(wù)構(gòu)面 市場份額 客戶獲得率 客戶維持率 從客戶處所獲 得的利潤率 顧客滿意度 平衡積分卡－ 顧客構(gòu)面 反映了業(yè)務(wù)部門銷售市場的業(yè)務(wù)比例（以客戶數(shù)量銷售額、銷售量的單位計量）。 ?敏銳的察覺并不斷地努力尋求更 好地解決顧客問題的途徑。 ?市場驅(qū)動型企業(yè) ?自由的共享知識，并作為工作參 考。 ?質(zhì)量管理方面，強調(diào)遵循內(nèi)部的 標(biāo)準(zhǔn)。 ?將合作伙伴納入整個市場空間的 價值鏈循環(huán)中，力求實現(xiàn)長期的 利益共享。 ?以自我為中心的，總認(rèn)為合作伙 伴是被動的。 ?希望建立長期的主顧關(guān)系。 ?定期拜訪顧客，請求顧客做出反 饋市場。 ?與顧客之間關(guān)系松散。 ?拜訪顧客的時間很少。 市場驅(qū)動型企業(yè) 由一個共同的信念 —— 為顧客創(chuàng)造價值來指引的，企業(yè)的戰(zhàn)略能夠應(yīng)對顧客價值的變動，利用戰(zhàn)略性的眼光發(fā)現(xiàn)市場潛在的商機。 美國學(xué)者 Day在市場導(dǎo)向的基礎(chǔ)上提出了市場驅(qū)動（ marketdriven）理論，主張信息內(nèi)容不只是搜集消費者、競爭者的信息，還包括了市場相關(guān)的信息。 蘋果電腦公司 VS IBM公司 ?完全沒有注意到外部計算機市場向兼容性發(fā)展的趨勢，憑借自身雄厚的技術(shù)實力和市場基礎(chǔ)，固執(zhí)的開發(fā)獨立的麥金塔系統(tǒng)。走向市場驅(qū)動型企業(yè) 白長虹博士 20231225 內(nèi)容提要 ?內(nèi)部導(dǎo)向型企業(yè)與市場驅(qū)動型企業(yè) ?市場驅(qū)動型企業(yè)的管理特征 ?如何從內(nèi)部導(dǎo)向型升級為市場驅(qū)動 型：南開模式 內(nèi)部導(dǎo)向型與市場驅(qū)動型企業(yè) ?及時的捕捉到了市場上的兼容性趨勢，將顧客的這種價值取向整合到企業(yè)的經(jīng)營中，并積極的同微軟等軟件生產(chǎn)商進行合作。 ? 結(jié)果：這種市場驅(qū)動型的行為幫助 IBM從蘋果公司手中奪得了市場。 ? 結(jié)果：這種典型的內(nèi)部導(dǎo)向型的行為最終導(dǎo)致蘋果公司八十年代后期的經(jīng)營失敗。 市場導(dǎo)向的多種內(nèi)涵 是 否 否 是 顧客導(dǎo)向 競爭導(dǎo)向 市場驅(qū)動 自我中心 以競爭者為中心 以顧客為中心 內(nèi)部導(dǎo)向型與市場驅(qū)動型企業(yè) 兩類 企業(yè) 的 區(qū)別 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 對市場和顧客的態(tài)度 對外部競爭和合作者的態(tài)度 內(nèi) 部 運 作 內(nèi)部導(dǎo)向型與市場驅(qū)動型企業(yè) 兩類 企業(yè) 的 區(qū)別 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 對市場和 顧客的態(tài)度 對外部競爭和 合作者的態(tài)度 內(nèi) 部 運 作 內(nèi)部導(dǎo)向型企業(yè) 被動反應(yīng)型的，并且著眼于短期的目標(biāo)，在實際中表現(xiàn)為企業(yè)的戰(zhàn)略不能夠體現(xiàn)顧客價值的變動，最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營與市場現(xiàn)狀的脫節(jié)。 對比 兩類 企業(yè) 的 區(qū)別 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 對市場和 顧客的態(tài)度 對外部競爭和 合作者的態(tài)度 內(nèi) 部 運 作 內(nèi)部導(dǎo)向型企業(yè) ?關(guān)注市場與顧客只是營銷部門的 工作。 ?企業(yè)市場定位不明晰。
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