北大青鳥咨詢師崗位規(guī)范2-文庫吧資料
2025-02-25 13:24本頁面
【正文】 算機專業(yè)能否學會？ 從我們培訓的對象要求，我們目前學員的學歷構成比例 課程的系統(tǒng)性、循序漸進性方面進行說明他能夠學會。（詳見關單技巧專項培訓） e) 如咨詢者未當場報名，確認再次上門時間 f) 結束 結束談話，送咨詢者出門 當面咨詢規(guī)范 小練習： 組織咨詢師討論在咨詢過程中經常遇到的客戶肢體語言 . 當面咨詢規(guī)范 規(guī)范 5：禮 儀 a) 著整潔工作裝 b) 衣服口袋不放物品，以免褶皺變形 c) 領帶，襪子與衣服協(xié)調搭配 d) 發(fā)式干練、清爽 e) 保持眼、鼻、耳、口清潔衛(wèi)生 f) 女士需化淡妝，男士每天須剃須 g) 指甲不能太長 h) 眼神不要閃爍不定 i) 頭部應平視或略微上揚，動作不應太快 j) 表情輕松，面帶微笑 當面咨詢規(guī)范 練 習： 給各位咨詢師 3分鐘時間整理自己的衣著和形象， 3分鐘后由培訓師點評。 當面咨詢規(guī)范 b) 介紹開班情況 c) 詢問咨詢者疑慮原因，并再次解答 在這里咨詢師可以直接向咨詢者發(fā)問，問其還有沒有其他問題，如果咨詢者還有其他疑慮，咨詢師就須繼續(xù)解答。 你可以使用上述應付警戒信號時的做法 ， 但還應該： ? 中止原定的計劃推廣 。 自己表現(xiàn)出主動的接受信號。 耐心認真地去聽 ， 對咨詢者所說的表示出興趣 ， 并迅速回答 。 據(jù)此對咨詢者做深層次的調查 ， 幫助咨詢者對 你的問題做出詳細的回復 。 當在交流中出現(xiàn)障礙或者客戶對于你的 話題表示出的興趣不大時，你必須立刻對這些信號做出反應。 當面咨詢規(guī)范 我們的證據(jù) 背景 全球的、國際的、高標準的、 最優(yōu)的學府、全國知名的 IT企業(yè) 課程 最合理的、系統(tǒng)的、以技能訓練為主的、適合無基礎學習的 教材 引進的、經過專家研發(fā)的、經過市場檢驗的、技術先進性 教法 獨一無二的、適合學生學習規(guī)律的、注重實踐和能力培養(yǎng)的 行業(yè)發(fā)展 發(fā)展速度最快的、最具發(fā)展發(fā)展?jié)摿Φ?、最適合年輕人發(fā)展 師資 管理 品牌 就業(yè) 最優(yōu)秀、有開發(fā)經驗的、經過資格認定的、專職的 人性化的、負責任的、統(tǒng)一的、標準化的 中國第一位的、培養(yǎng)人數(shù)最多的、最具權威的、雙認證的 工作環(huán)境最好的、薪金最高的、受人尊敬的、有保證的、 硬件環(huán)境 良好的、先進的、有保證的 組合證據(jù) 當面咨詢規(guī)范 c) 帶領咨詢者參觀教室及機房 d) 給咨詢者看教材及其他相關資料（比如學員感謝信、 OSTA認證證書樣本、 ACCP軟件工程師證書樣本、與用人單位簽訂的用人協(xié)議） 當面咨詢規(guī)范 小練習： 讓咨詢師針對前兩個環(huán)節(jié)進行討論，回憶自己在以上兩個環(huán)節(jié)中存在的 問題和好的做法？ 當面咨詢規(guī)范 規(guī)范 4：關 單 a) 觀察咨詢者動態(tài)表情 (釋解客戶的肢體語言 ) 行為因素 接受信號 警示信號 不贊同信號 身體角度 手 身 面部表情 胳膊 腿 聳起肩膀，身體后傾 放松，手勢開放， 晃動 放松，手勢開放，晃動 朝對向你的方向傾斜 前傾或者筆直 手勢緊張，動作機 械，固定不動 不安，手勢緊握， 晃動較少 微笑，放松，直接的 目光接觸 表現(xiàn)迷惑，沒有或少有 表情，視線偏移 緊張，惱怒，極少的目 光接觸，語調不平和 或者突然沉默 交叉，緊張 放松，開和的姿勢 手勢緊張，動作機 械，固定不動 不安，手勢緊握， 晃動較少 交叉對向你 晃動著，朝對向你的 方向交叉 交叉朝向你，或者 不交叉 緊繃，胸前交叉 當面咨詢規(guī)范 接受信號， 意指客戶感興趣你的所說與所做。咨詢師必須對一下幾方面行業(yè)發(fā)展能夠熟練的掌握。（具體培訓詳見客戶分類的專題培訓） 當面咨詢規(guī)范 練習 1： 讓每一咨詢師總結一下自己在以往的咨詢過程中經常使用的開放式和回避式問題？然后討論整理 讓每一咨詢師反思一下自己在以往的咨詢過程中有那些錯誤的傾聽行為。 一般來說 ， 咨詢師最好是使用開放式詢問 ， 這樣對方比較可以透露出他們 的 想法 、 需要和態(tài)度 。 當面咨詢規(guī)范 規(guī)范 2：了解咨詢者需求 a) 詢問的技巧 詢問分為開放式和閉合式兩種 開放式 詢問是鼓勵對方暢所欲言 ， 使客戶了解更多的情況 ， 開放式問題常 用的字眼如：為什么 、 怎么樣 、 什么 、 告訴我 、 例：請您給我談談您對軟件工程師的認識 ？ 閉合式 的詢問是限制對方的回答在 “ 是 ”
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