海底撈vs德邦物流-文庫吧資料
2025-02-24 13:56本頁面
【正文】 的管理，就是把大家當(dāng)人看，再有一些創(chuàng)意就可以了，我們就想了一些辦法。 德邦一向擅做減法，是否應(yīng)該借鑒一下哪些指標(biāo)才是真正的 KPI？ ?傳說中海底撈考核一個(gè)店長或區(qū)域經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)只有兩個(gè)：顧客滿意度和員工工作積極性。 張勇認(rèn)為，利潤是客戶滿意和員工滿意的結(jié)果，兩者都滿意了利潤自然也來了。 ?海底撈的信念：雙手改變命運(yùn) ?員工基本來自農(nóng)村，人人平等，關(guān)鍵是要勤奮、正直、真誠 ?鼓勵(lì)介紹親人入職，因?yàn)樾湃? ?除財(cái)務(wù)總監(jiān)和工程總監(jiān)外，所有管理層全從基層干起，基本不外聘管理者 ?挑選干部的標(biāo)準(zhǔn)是：忠于家庭、忠于愛情、愛護(hù)員工；要求 70%認(rèn)可 用人制度 ?德邦信念：你為公司做的越多，公司也能為你做的越多 ?員工來源多樣化，校園招聘漸成主力，本科比例逐步提高 ?有相對(duì)完善的儲(chǔ)干、選拔、接班制度，較少外聘管理者 ?干部選擇標(biāo)準(zhǔn)：持續(xù)提升、堅(jiān)韌抗壓、溝通影響；銳意創(chuàng)新、關(guān)注客戶、團(tuán)隊(duì)協(xié)作；激勵(lì)他人、心系德邦 點(diǎn)評(píng)：德邦用人制度體系更為嚴(yán)謹(jǐn)完善 可以借鑒海底撈的信念提法，再加一點(diǎn)人性化色彩 管理線 ： 新員工 —合格員工 —一級(jí)員工 —優(yōu)秀員工 —領(lǐng)班 —大堂經(jīng)理 —店經(jīng)理 —區(qū)域經(jīng)理 —大區(qū)經(jīng)理 技術(shù)線 ： 新員工 —合格員工 —一級(jí)員工 —先進(jìn)員工 —標(biāo)兵員工 —?jiǎng)谀T工 —功勛員工 后勤線 ： 新員工 —合格員工 —一級(jí)員工 —先進(jìn)員工 —辦公室人員或者出納 —會(huì)計(jì)、采購、技術(shù)部、開發(fā)部等。 ? 海底撈對(duì)員工放權(quán)是基于信任，一旦員工濫用則會(huì)被開除。 500元現(xiàn)場(chǎng)理賠是一大進(jìn)步 海底撈經(jīng)驗(yàn)： ? 客人從進(jìn)店到離店都是在和普通員工打交道，如果有不滿還要找經(jīng)理解決，那只會(huì)把客人往外推，放權(quán)給一線才有可能最大限度地消除客戶不滿。 2023年明確為公司每開辦的第三家分店均作為員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃店 名師設(shè)計(jì)，選料上乘 多套制服，價(jià)值 2023 “100元一套的好衣服” 李寧的鞋子 福利制度 工服 點(diǎn)評(píng)：德邦制服很上檔次，員工穿上自豪感挺強(qiáng) ?學(xué)車 /配車 ?經(jīng)理級(jí)體檢 ?集體婚禮 ?中秋月餅送家屬 ?吃飯領(lǐng)導(dǎo)買單 福利制度 德邦特色 點(diǎn)評(píng)：德邦福利制度更為完善，但更多傾斜于（已婚）中高管理層 如何像海底撈一樣能打動(dòng)最廣大、最基層的員工，值得探討 海底撈文化的邏輯鏈 把員工當(dāng)成家里人 員工把公司當(dāng)成家 用心服務(wù) 客戶滿意 管理制度篇 每個(gè)服務(wù)員都是管理者 海底撈管理 培訓(xùn) 監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)化 授權(quán) 考核 創(chuàng)新 用人 晉升 一線員工可以享有打折、換菜甚至免單權(quán)（有員工簽字的名片即可兌現(xiàn)），只要事后口頭說明即可。 海底撈的火車票較有吸引力，但其員工多為四川人，操作 起來相對(duì)容易；德邦勝在春節(jié)假長，需要引導(dǎo)員工思考 2023年春節(jié)海底撈北京地區(qū)的 2023多名員工坐上公司統(tǒng)一雇的豪華大巴，一同去郊區(qū)享受溫泉浴。 ?簡(jiǎn)陽有海底撈私立的寄宿制學(xué)校，員工子女均可免費(fèi)上學(xué)，只需要交書本費(fèi)。 對(duì)員工，鼓勵(lì)攢錢；對(duì)高管，股票之外鼓勵(lì)消費(fèi) 對(duì)攜款潛逃的員工，必要時(shí)會(huì)去其家鄉(xiāng)宣傳施壓 點(diǎn)評(píng)：海底撈的做法適合農(nóng)村背景的員工，對(duì)德邦 80后大學(xué)生群體不太合適 另：引導(dǎo)員工寄錢回家 各店負(fù)責(zé)員工食宿 步行距離不超過 20分鐘 正式小區(qū)或公寓中的兩、三居室，不能是地下室 為夫妻員工提供單獨(dú)房間 配備電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦、網(wǎng)絡(luò) 安排阿姨負(fù)責(zé)保潔 注：?jiǎn)蔚晁奚崮曩M(fèi)用 50萬 原則上不提供宿舍 少數(shù)經(jīng)營部門有安排，或租或利用二樓 總部保安已安排宿舍，有夫妻房 思考：對(duì)有宿舍的經(jīng)營部門，應(yīng)該統(tǒng)一配備標(biāo)準(zhǔn)，以示公司關(guān)懷 上海新總部地處偏遠(yuǎn)，必須考慮廣大員工的住宿問題 福利 員工宿舍 若夫妻在同一地區(qū)工作，只要有一方工作滿半年，在外租房就可以享受每月 60元的補(bǔ)助 已婚的店經(jīng)理則可享受400元以內(nèi)的住房補(bǔ)助 按級(jí)別享受，員工、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理依次為100、 200、 250 德邦另有內(nèi)部公積金，公司補(bǔ)貼 350、 700、1500不等 福利 住房補(bǔ)貼 ?店經(jīng)理小孩 3歲以下隨本人生活的，每月 300元補(bǔ)助 ?店長小孩每年 12023元教育津貼。 德邦連續(xù) 6個(gè)得 A員工可獲績(jī)效面談及加薪機(jī)會(huì) 升職員工家屬會(huì)收到公司寄出的祝賀信 年度明星員工會(huì)上德邦畫報(bào)，家屬也會(huì)收到 鼓勵(lì)在中高層家鄉(xiāng)開點(diǎn) 分析：海底撈的免費(fèi)探親政策，非常符合員工的背景特色及心理需求 與員工父母的互動(dòng)較多，有利于增強(qiáng)員工滿意度和忠誠度 福利制度 父母免費(fèi)探親 鼓勵(lì)員工把工資寄一部分給家里，每個(gè)月發(fā)放工資后都會(huì)電話抽查，確認(rèn)父母收到，
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