【正文】 ? 最佳實(shí)踐 ? 軟件特性，等 Plan Source Make Deliver Return 第 17頁(yè) ISC 流程框架（ Level 0） MAKE（制造） 制造產(chǎn)品 制造使能 ORDER（銷售） 行銷產(chǎn)品 SOURCE（采購(gòu)） 采購(gòu)產(chǎn)品 采購(gòu)使能 DELIVER（物流） 交付產(chǎn)品 交貨使能 PLAN（計(jì)劃） 制定供應(yīng)鏈計(jì)劃 計(jì)劃使能 供應(yīng)商 客戶 RETURN（退貨） 客戶退貨目前在 ISC項(xiàng)目的范圍之外，但采購(gòu)?fù)素浟鞒桃呀?jīng)包含進(jìn)采購(gòu)流程當(dāng)中。 第 14頁(yè) 為什么要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行集成 ISC 批量 庫(kù)存的權(quán)衡 ?庫(kù)存 運(yùn)輸成本的權(quán)衡 ?提前期 運(yùn)輸成本的權(quán)衡 ?產(chǎn)品多樣性 庫(kù)存的權(quán)衡 ?成本 客戶服務(wù)的權(quán)衡 如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標(biāo)是互補(bǔ)的，就沒(méi)有必要去集成供應(yīng)鏈的管理，但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標(biāo)，例如 . …… 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)中會(huì)提到這些權(quán)衡，先進(jìn)信息技術(shù)的利用可促進(jìn)該領(lǐng)域的這項(xiàng)工作進(jìn)展 第 15頁(yè) 供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域 KPI的確定 —— 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 功能層面 5大流程 KPI （ 40+10個(gè)） ISC層面 KPI（ 5個(gè)） 供應(yīng)鏈績(jī)效衡量 供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng)域 KPIs的確定將幫助鑒定問(wèn)題產(chǎn)生的原因及相關(guān)的重要影響領(lǐng)域 集成供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈可靠性 資產(chǎn)利用 供應(yīng)鏈柔性 及響應(yīng)能力 套發(fā)貨率 單履行率 數(shù) /周轉(zhuǎn)率 行提前期 5. 供應(yīng)鏈響應(yīng)周期 20個(gè) KPI 11個(gè) KPI 11個(gè) KPI 功能優(yōu)秀 10個(gè) KPI 供應(yīng)鏈成本 ? 供應(yīng)鏈可靠性 供應(yīng)鏈在正確的時(shí)間給正確的客戶提供正確的產(chǎn)品 ? 供應(yīng)鏈響應(yīng)性 供應(yīng)鏈響應(yīng)客戶需求和為客戶提供產(chǎn)品的速度 ? 供應(yīng)鏈柔性 供應(yīng)鏈為贏得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而響應(yīng)市場(chǎng)變化的敏捷度 ? 供應(yīng)鏈成本 供應(yīng)鏈運(yùn)作相關(guān)成本 ? 資產(chǎn)利用 管理資產(chǎn)以滿足需求的效果 第 16頁(yè) 理論基礎(chǔ)： Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型 SCOR 模型是由 SCC開(kāi)發(fā)的一種標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈流程參考模型。 引自： 《 總裁辦電子郵件：任總在 2023年 5月 25日在管理培訓(xùn)班上的講話 》 第 12頁(yè) 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 第 13頁(yè) 什么是集成供應(yīng)鏈 (ISC) 計(jì)劃 制造 交付 采購(gòu) 制造 交付 采購(gòu) 制造 交付 采購(gòu) 采購(gòu) 交付 華為公司 供應(yīng)商 客戶 客戶的客戶 供應(yīng)商的供應(yīng)商 內(nèi)部或外部 內(nèi)部或外部 如今的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng) 集成供應(yīng)鏈 ( Integrated Supply Chain )是由相互間提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)商、廠家、分銷商、零售商、顧客組成的網(wǎng)絡(luò)。就像一條龍一樣，不管如何舞動(dòng)，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會(huì)改變，龍頭就如Marketing，它 不斷地追尋客戶需求 ，身體就隨龍頭不斷擺動(dòng)，因?yàn)樯眢w內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡(jiǎn)單，成本低。就這么簡(jiǎn)單一句話。 第 8頁(yè) 傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門(mén)的管理方式無(wú)法有效滿足客戶需求 市場(chǎng)部 制造部 物流部 技術(shù)支援部 部門(mén)墻 緩慢 錯(cuò)誤 昂貴 死板 ? 部門(mén)間大量的非增值工作； ? 各自孤立的目標(biāo)，存在職責(zé)的空白地帶； 第 9頁(yè) 發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程 ,推進(jìn)流程式管理，更好地為顧客服務(wù) 處理合同 安排生產(chǎn) 計(jì)劃 采購(gòu)物料 發(fā)貨及運(yùn)輸 安裝調(diào)試 終驗(yàn)交割 制造 開(kāi)出發(fā)票催收貨款 收訖貨款 把流程從職能組織的背后移到前面來(lái) 第 10頁(yè) ?什么是流程（ process）？ （ Hammer） 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。 –正確（ right） ： 是我想要的東西。 以顧客的方便 來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 第 7頁(yè) 顧客的需求是什么？ –容易（ easy） ： 容易與你做生意（ easy to do business with you）。 一份來(lái)自顧客的請(qǐng)求。訂單 流程管理概述 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 第 2頁(yè) 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程及重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 第 3頁(yè) 課程目的 ?了解流程的基本概念及相關(guān)知識(shí) ?了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系 ?了解訂單履行流程體系建設(shè)情況 ?了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過(guò)程及相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù) 第 4頁(yè) 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 第 5頁(yè) 兩個(gè)重要的概念 顧客？ 訂單？ 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人， 如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。 即那些我們?yōu)橹鍪碌娜耍ò瓋?nèi)部客戶和外部客戶，如下一道工序就是我們的顧客）。 第 6頁(yè) 市場(chǎng)環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶 過(guò)去 現(xiàn)在 競(jìng)爭(zhēng)程度： 溫和的 激烈的