萬利達(dá)新產(chǎn)品推廣及終端現(xiàn)場促銷報(bào)告-文庫吧資料
2025-02-23 14:44本頁面
【正文】 要為顧客解決困難。 在與顧客溝通中，勸說的語氣要委婉，不能讓顧客沒面子。 盡早了解顧客的希望和要求，以便作出相應(yīng)的解決方案。 要認(rèn)真了解顧客不滿及抱怨的原因和顧客希望獲得的解決方式，能解決的盡快解決，不能自主解決的要給顧客一個(gè)說法，盡力幫助他們協(xié)調(diào)解決。 真誠接受顧客的抱怨，不要找借口推脫責(zé)任。我們的職責(zé)不僅是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還要能留住顧客，能通過顧客的推薦來贏得新顧客； 代表公司承擔(dān)責(zé)任： 你是公司一員，顧客對公司的抱怨，你有責(zé)任作為代表聽取 不要害怕顧客抱怨 ： 不打不相識，危機(jī)同時(shí)孕育著“危險(xiǎn)”和“機(jī)遇” 處理顧客抱怨的原則： 牢記“顧客是上帝 ”的經(jīng)營宗旨，樹立“顧客永遠(yuǎn)是對的”的觀念 牢記公司的售后服務(wù)承諾，盡力為顧客排憂解難 牢記自己 TCL的代表，代表公司承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任 克制自己的情緒和委屈，理智友善地對待顧客 盡力以真誠、快速的原則為顧客協(xié)調(diào)和服務(wù) 給予必要的、真實(shí)的說明，化解顧客不滿，減少對品牌的傷害 處理顧客抱怨的正確方法： 盡快將顧客帶離銷售現(xiàn)場，以免影響售點(diǎn)環(huán)境和其他顧客的情緒。 ABCD推銷法 面對顧客的抱怨 權(quán)威統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出，只有 4%的顧客會(huì)將自己的不滿告訴企業(yè)，但幾乎每個(gè)不滿意的顧客都會(huì)將自己的氣憤告訴自己的親朋好友。 顧客是企業(yè)和企業(yè)員工的生存根本，是我們的衣食父母，理應(yīng)得到我們的尊重和全心全意的服務(wù)。 顧客決不是對我們的打擾，而是我們工作的目的。 顧客永遠(yuǎn)是對的。 對 促銷員 的儀容儀表的基本要求 服飾：促銷員的服飾應(yīng)與環(huán)境、工作性質(zhì)、體形等保持協(xié)調(diào)一致，講求和諧統(tǒng)一的整體效果，樣式要求和諧、大方，穿戴要整潔； 修飾：發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展，不留怪發(fā)型；女性應(yīng)化淡妝，切忌濃妝艷抹；保持口腔的清潔，身體無異味； 舉止：站立姿勢要自然、端正，不拱背、彎腰，一定要穿合腳的鞋子，不穿拖鞋及松糕鞋，盡量不穿高跟鞋上崗，禁止一切個(gè)人的不良舉止出現(xiàn)在售點(diǎn)； 情緒：上崗之前必須調(diào)整好自己的情緒，保持一個(gè)樂觀、積極、向上、愉快的心理狀態(tài)，避免把不好的情緒帶到工作崗位上來。不必每次都全講，但簡練應(yīng)以訴求主要賣點(diǎn)為前提，切不可本末倒置。經(jīng)理（包含部門經(jīng)理類）中的富裕者比 例高居榜首，個(gè)體戶、私企老板、城郊農(nóng)民中富裕者也相當(dāng)集中。 知產(chǎn)階級就是富裕階級成為定論 3/ 富裕階層主要分布在商業(yè)服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)中的一些新興行業(yè)。 2/ 富裕階層學(xué)歷特征非常明顯。該項(xiàng)目在全國 12個(gè)城市展開，樣本總量達(dá) 50000份， 調(diào)查定義富裕階層為家庭月總收入在 8000元人民幣以上，并對富裕階層進(jìn)行了比較研究。索尼更是如此！ 不是我不明白，這世界變化快 美國市場營銷協(xié)會(huì)（ AMA） 對市場營銷的最新定義為： 計(jì)劃和實(shí)施對 觀念 ， 產(chǎn)品 和 服務(wù) 的形象建立，定價(jià)，促銷和分銷 策略的過程以實(shí)現(xiàn)滿足個(gè)體和組織目標(biāo)的 交換 。 ? 回望索尼的發(fā)展之路 ， 在保證 “ 優(yōu)質(zhì) ” 的基礎(chǔ)上 ， 致力振興民族品牌 ， 創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)名牌的決心和 持續(xù)不斷的創(chuàng)新 理念是其成功的重要因素 ? 索尼的名稱和日本一起走向世界 ， 令世人矚目 ， 從而徹底扭轉(zhuǎn)了人們原來心目中 “ 東洋貨 ” 的形象 日本產(chǎn)品在二戰(zhàn)前幾乎就是廉價(jià)劣質(zhì)的代名詞，為歐美人所不屑。 品牌的整合，需要進(jìn)行品牌基因的分析，從而使品牌精華獲得萃取，以形成良性的遺傳和變異 確立品牌理念從確立品牌基因開始！ 品牌基因與品牌個(gè)性 差異化行銷（ DFM） 產(chǎn)品 品牌 品牌 產(chǎn)品 % % 消費(fèi)者購買的是 品牌 而不是產(chǎn)品； 消費(fèi)者購買的是 個(gè)性 而不是共性； 消費(fèi)者購買的是 差異 而不是雷同。對于品牌而言，這種結(jié)構(gòu)就是企業(yè)與市場、產(chǎn)品與消費(fèi)者、理念與實(shí)業(yè)等等相依相對應(yīng)的客觀存在，反映出自然的哲學(xué)與宇宙的根本義理 ?? 品牌基因決定了品牌的內(nèi)在生命以及意義之存在。品牌概念混亂，市場利益導(dǎo)向不明 … 第一部分：品牌發(fā)展與變遷 我們不僅是銷售產(chǎn)品， 更是在銷售觀念！ 擁有觀念的人成了 “知本家 ”，如今我們終于有了機(jī)會(huì) …… But， how to begin？ 回到原點(diǎn)，尋找基因，使品牌獲得良性的遺傳和變遷！ 萬利達(dá)觀念推導(dǎo)的切入點(diǎn)： 基因 遺 傳 變 異 品牌 延 續(xù) 進(jìn) 化 企業(yè) 生 存 發(fā) 展 品牌基因理論： 品牌 brAND中就含有基因二字，本身就是一種契合。 2023年 4月，海信在全國推出整體全新形象，提出 創(chuàng)新就是生活 的品牌理念！ ? 對于啟用品牌新形象，海信如是說：表面上是標(biāo)識形象的更新，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部文化與理念以及營銷國際化的戰(zhàn)略調(diào)整。 ? 品牌觀念與企業(yè)理念的建設(shè)如同產(chǎn)業(yè)投資一樣重要，甚至更重要！ 觀念導(dǎo)入，品牌騰飛 … ? 海信集團(tuán)前身為青島無線二廠，迄今有三十年歷史，是中國最長年齡的國有家電企業(yè)。 98年，兩樂在中國的總計(jì)占有率達(dá)到 86%，健力寶則萎縮至平均不到 4%，可謂一失足成千古恨。企業(yè)不但在國內(nèi)大興土木，還投資美國及海外更大市場。其中九個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)進(jìn)入世界 500強(qiáng)。 GE帶來美好生活！ 第一部分：品牌發(fā)展與變遷 一家 1892年成立的公司。韋爾奇 企業(yè)文化與價(jià)值觀是企業(yè)管理中最模糊 (最軟性 )的領(lǐng)域，也是迄今為止最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)。 用觀念打造企業(yè)全新品牌競爭力的企業(yè)群體范例：海爾的 服務(wù) 觀念、諾基亞 以人為本 的觀念和海信 創(chuàng)新就是生活 。新產(chǎn)品推廣及終端現(xiàn)場促銷 提供 廣告？ 觀念！ 21世紀(jì)：觀念營銷興起 WTO的日益臨近，本土企業(yè)的國際化戰(zhàn)略加速興起。理念升躍發(fā)展成為與產(chǎn)品、服務(wù)等同的企業(yè)生產(chǎn)力與競爭力的一種，從而帶給企業(yè)品牌與產(chǎn)品經(jīng)營活動(dòng)以巨大的附加值。 觀念營銷的奧秘： 思路決定出路！ 商業(yè)周刊： ideabased economy 觀念經(jīng)濟(jì) … ? 算數(shù)級增長與幾何級的增長 ? 產(chǎn)業(yè)技術(shù)的同質(zhì)化導(dǎo)致無止與惡性的價(jià)格戰(zhàn)就是企業(yè)困惑的明證 ? 依據(jù)馬斯洛需求服務(wù)層級理論：一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營取值越高就越代表社會(huì)的價(jià)值理想，社會(huì)價(jià)值理想就是時(shí)代觀念的一種 GE一個(gè)被奉為工商管理全球楷模的企業(yè) 杰克 它關(guān)系到如何指導(dǎo)組織行為，有難以言傳的 價(jià)值與意義 。 1999年銷售收入 1116億美元，凈利107億美元，成為世界上最受推崇的公司。 GE信奉與推行的價(jià)值觀： 領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)保持堅(jiān)定的誠信 顧客第一，以極大的熱情推動(dòng)顧客成功 視六個(gè)西格瑪質(zhì)量為生命，讓顧客永遠(yuǎn)是第一受益者 視變革為可以帶來增長的機(jī)會(huì) 無邊界的工作方式 不斷地展示 … GE在企業(yè)理念建設(shè)上的啟示 … ?組織全企業(yè)進(jìn)行理念討論與對話 ?讓員工思考 GE的大組織理念：是什么？應(yīng)該是什么？ ?推行 GE的理念公開辯論，同時(shí)堅(jiān)信最好的理念經(jīng)得起討論 ?使理念轉(zhuǎn)化成為可以接受的習(xí)慣，形成 GE文化 ?每一位員工都有一張通用電氣價(jià)值觀卡，提出干部與員工的忠告 ?提出干部的 4E品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 充沛精力 /激發(fā)別人的能力 /敢于提出強(qiáng)硬要求 /不斷將遠(yuǎn)見變?yōu)? 實(shí)績的能力 觀念競爭的淘汰規(guī)則 僅僅滿足于自身眼前的成績，將失去正確評估競爭實(shí)質(zhì)的能力， 越來越好恰恰可能導(dǎo)致越來越遠(yuǎn)地落在了別人之后！ 在技術(shù)與產(chǎn)品同質(zhì)前提下，對手獲得更快的增長一定是觀念領(lǐng)先， 一旦如此，自己就有可能陷入發(fā)展的困境之中！ 經(jīng)營績效 績效時(shí)間 A公司 B公司 反面教材：理念匱乏而導(dǎo)致 產(chǎn)業(yè)瓦解 ！ ? 八十年代中，健力寶在國內(nèi)占有率高達(dá) 68%，占有軟飲料市場絕對優(yōu)勢。但對于品牌與產(chǎn)品的建設(shè)卻一直忽略，只計(jì)眼前規(guī)模，忽略長遠(yuǎn)建設(shè)。 ? 由于品牌觀念不能及時(shí)更新的更有上海表業(yè)、威力、
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