【正文】 理認(rèn)為 ?利潤只是一個(gè)絕對指標(biāo)，用絕對指標(biāo)衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是不具可比性 ?的，應(yīng)該用相對指標(biāo)來衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，贏利性就是一個(gè)相對指標(biāo)。 從功能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)的管理將供應(yīng)鏈中的采購、制造、市場營銷、配送等功能活動(dòng)分割開來、獨(dú)立運(yùn)作，而這 ?些功能都具有各自獨(dú)立的目標(biāo)和計(jì)劃，這些目標(biāo)和計(jì)劃經(jīng)常沖突，供應(yīng)鏈管理就是達(dá)成這種一致和 ?協(xié)調(diào)的機(jī)制。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過競爭取勝，企業(yè)在積極主動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)品，提供勞務(wù)來滿足顧客需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，獲得企業(yè)的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)方式、組織形式和員工的工作方式都將有所改變，個(gè)人工作的獨(dú)立性與專用性將進(jìn)一步提升（如：個(gè)人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等）。 返回本節(jié) 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營帶來的影響 業(yè)務(wù)人員與直銷人員的減少；組織層級的減少與扁平化；經(jīng)銷代理和分店門市數(shù)量的減少；銷售渠道的縮短；虛擬經(jīng)銷商、虛擬商店、虛擬部門等企業(yè)內(nèi)部和外部虛擬組織的盛行。 3. 行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢等。主要內(nèi)容包括： 1. 對手的年度報(bào)告、季度評估、決策層信息。 （ 7）有效可靠的物流管理及送貨渠道。 （ 5）建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，提供個(gè)性化服務(wù)，保證安全性。 （ 3）確定 WEB需要提供那些交互性使用。 電子商場的實(shí)現(xiàn)： （ 1） 確定 WEB的發(fā)布策略，頁面維護(hù)與測試，頁面鏈接的組織與維護(hù)。經(jīng)營對象的定位主要依據(jù)以下幾個(gè)因素： （ 1）按年齡段進(jìn)行市場分析； （ 2）按性別進(jìn)行市場分析（ 3）按地域進(jìn)行市場分析； （ 4）按消費(fèi)行為分析 2. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商品定位 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面對的是一個(gè)虛擬的經(jīng)營市場，應(yīng)認(rèn)證分析商品的屬性，科學(xué)的篩選符合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品。 1. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的對象定位 現(xiàn)在的市場越來越大，企業(yè)不可能提供適合所有人的產(chǎn)品和服務(wù)，沒有準(zhǔn)確的市場定位，就意味著失去市場。③ 總之，企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的時(shí)候應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標(biāo)。② 其次是要提出企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 返回本節(jié) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確立 參加制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的人員： 企業(yè)戰(zhàn)略決策層、策略管理層和業(yè)務(wù)操作層的相關(guān)人員。 （ 3）公眾形象： 指在公眾中樹立的企業(yè)形象。企業(yè)使命所包含的內(nèi)容如下： （ 1）企業(yè)定位： 指企業(yè)根據(jù)自己的特點(diǎn)、所擁有的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的市場來界定自己的經(jīng)營方向，確定自己的位置。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)品牌的創(chuàng)建應(yīng)從以下幾方面著手： ? 屬性： 企業(yè)的品牌應(yīng)首先使人想到某種屬性（如其經(jīng)營內(nèi)容） ?利益： 這里包含了經(jīng)營者和客戶兩方面的利益。服務(wù)集中型戰(zhàn)略主要實(shí)現(xiàn)途徑有： ? 以顧客為中心 ? 以顧客能接受的成本制定產(chǎn)品價(jià)格 ? 產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主 ? 促銷轉(zhuǎn)換為與顧客溝通和聯(lián)系 目標(biāo)集中戰(zhàn)略 品牌集中型戰(zhàn)略 品牌集中型的目標(biāo)主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，建立顧客的品牌忠誠度。這樣減少了銷售的中間過程，從而降低了商品的銷售價(jià)格，但為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的銷售潛力，商家還應(yīng)在以下幾方面下功夫： ? 逼利用各種技術(shù)給用戶創(chuàng)造真的網(wǎng)上購物環(huán)境 ? 保證網(wǎng)上購物的安全性 ? 企業(yè)必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中對整個(gè)銷售過程制定策略 目標(biāo)集中戰(zhàn)略 服務(wù)集中型戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展使得顧客可以直接與產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者進(jìn)行溝通，顧客在營銷過程中地位得到提升，參與性增強(qiáng)，這要求企業(yè)將傳統(tǒng)被動(dòng)了解市場和制定實(shí)施營銷策略的 4P（ 產(chǎn)品 /服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷）模式改為以顧客為中心的 4C（ 顧客、成本、方便、溝通）模式。 ? 開拓市場需要一定過程 ? 傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域往往經(jīng)驗(yàn)較少 ， 另外開拓市場需要一定過程 ， 切忌急功近利 。 返回本節(jié) 確立總體進(jìn)入戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)注意的問題 ? 進(jìn)入之前的比較和分析 ? 進(jìn)入前進(jìn)行行業(yè)分析 ， 行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)行業(yè)有何聯(lián)系 ，與其他網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相比有何優(yōu)勢 ， 最后確定采用何種方式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域 。 與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合資經(jīng)營 優(yōu)點(diǎn)： 企業(yè)不必花很大的資金就可達(dá)到進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的目的，企業(yè)既可把原有的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，又可開拓新市場，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。 ? 并購已有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè) ? 優(yōu)點(diǎn)： 可以很快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域 ， 企業(yè)的投資能立即見效 ， 企業(yè)不必花時(shí)間再培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)人員 。 返回本節(jié) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進(jìn)入戰(zhàn)略 總體進(jìn)入戰(zhàn)略的形式 確立總體進(jìn)入戰(zhàn)略時(shí)的注意問題 返回本章首頁 下一節(jié) 總體進(jìn)入戰(zhàn)略的形式 ? 傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域一般有三種戰(zhàn)略形式： ? 自己創(chuàng)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè) 優(yōu)點(diǎn)： 投資少，運(yùn)營與管理方便，可以根據(jù)需要建立與原先業(yè)務(wù)相聯(lián)系的網(wǎng)站。在企業(yè)管理中，協(xié)同作用是指企業(yè)總體資源的收益要大于各部分資源收益之和。 （ 5）跨時(shí)空全過程經(jīng)營 返回本節(jié) 協(xié)同作用 協(xié)同作用的概念 協(xié)同作用是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果。核心競爭力有三個(gè)顯明特征：一、明顯的競爭優(yōu)勢，即較強(qiáng)的競爭差異性；二、擴(kuò)展應(yīng)用的潛力，即良好的可持續(xù)發(fā)展性；三、競爭對手難以模仿，即獨(dú)特的專有性。 核心競爭力 即企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷、服務(wù)等在某一兩個(gè)環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被競爭對手模仿的能夠滿足客戶價(jià)值需要的獨(dú)特能力。 返回本節(jié) 尋求競爭優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢概述 競爭優(yōu)勢是指企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場上所形成的與其競爭對手不同的競爭地位。 （ 6）管理方式的引入： 除了一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，還要引入先進(jìn)的管理方式。 （ 5）人力資源的調(diào)整： 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營需要，及時(shí)調(diào)整供應(yīng)商、銷售商、客戶的關(guān)系結(jié)構(gòu)。安全認(rèn)證是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵。 （ 2） Intra的建設(shè)： Intra技術(shù)源于Inter，但同時(shí)具有自身的技術(shù)特色（嚴(yán)格的安全保密措施，頁面設(shè)計(jì)要滿足速度需要） 。資源配置的好壞將極大地影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的程度。企業(yè)資源配置在確保企業(yè)獲得成功上比經(jīng)營范圍更重要。 返回本節(jié) 資源配置 企業(yè)資源概述 企業(yè)資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的支持點(diǎn)，主要包括：人力資源（ MRP）、 物力資源、財(cái)力資源、開發(fā)技術(shù)資源、生產(chǎn)技術(shù)資源、管理技術(shù)資源、信息資源等。 （ 5）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中間商業(yè)務(wù)的重要性降低（生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系）；送貨服務(wù)的需求增大。 （ 3）服務(wù)產(chǎn)品一般適合于網(wǎng)上經(jīng)營 —— 查詢、咨詢、預(yù)訂、信息溝通等。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以考慮以下問題： （ 1） 容易在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品 —— 與計(jì)算機(jī)有關(guān)的產(chǎn)品。 產(chǎn)品或服務(wù)范圍 企業(yè)經(jīng)營（或服務(wù)）范圍考慮的分析： 一個(gè)企業(yè)可以提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，但并非所有產(chǎn)品和服務(wù)都適合在網(wǎng)上交易。對于企業(yè)來說，應(yīng)該根據(jù)自己所處的行業(yè)，自己的產(chǎn)品和市場來確定經(jīng)營范圍。 產(chǎn)品或服務(wù)范圍 企業(yè)經(jīng)營（或服務(wù)）范圍 經(jīng)營范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的領(lǐng)域。 ? 企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮以下四個(gè)要素： ? ① 產(chǎn)品或服務(wù)范圍（或經(jīng)營范圍）；② 資源配置；③ 競爭優(yōu)勢；④ 協(xié)同作用。由于互聯(lián)網(wǎng)消除了公司和供應(yīng)商之間的信息不對稱的情況，平衡了公司和供應(yīng)商之間在討價(jià)還價(jià)能力上的差距。這種力量的來源之一是供應(yīng)商對公司產(chǎn)品、價(jià)格和成本的信息的了解、而其他人是不了解這些信息的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多商業(yè)活動(dòng)可以在虛擬的網(wǎng)上商店進(jìn)行，經(jīng)營商品的種類、庫存及定價(jià)可以靈活掌握。一方面，競爭者可以來自全世界的任何地方，這使得競爭對手大大增加，另一方面，市場也擴(kuò)展到全世界，它減少了競爭，因?yàn)檫@時(shí)大家有一張更大的餅可以分。如圖書零售業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理機(jī)制、競爭模式等均發(fā)生了如下的改變： ① 企業(yè)的產(chǎn)、供、銷業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化； ② 企業(yè)的供應(yīng)鏈縮短，分銷渠道減少，各方面費(fèi)用降低，使得價(jià)格競爭將更為激烈； ③ 企業(yè)規(guī)模上的差距對企業(yè)競爭力的影響縮??； ④ 擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域（從常規(guī)競爭擴(kuò)大到無形的虛擬競爭空間； ⑤ 國際間的價(jià)格水平趨于標(biāo)準(zhǔn)化，國別間的價(jià)格差別縮小。它的客戶中，有的需要報(bào)紙?zhí)峁┑男侣?，有些需要?bào)紙?zhí)峁┮徊糠謴V告空間向讀者銷售他們的產(chǎn)品或服務(wù)。 微觀分析 顧客分析（或消費(fèi)者行為研究） （ 3）顧客的其它行為分析 顧客擁有更多關(guān)于產(chǎn)品本身、價(jià)格和成本的信息；有更多的公司爭奪客戶的注意力；分銷成本更低，使得有更多的公司可以直接接觸到客戶。⑤ 顧客查詢信息的動(dòng)機(jī)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)揮其潛力的關(guān)鍵因素。③ 顧客消費(fèi)主動(dòng)性增加，期望購買的方便性。 （ 2）顧客購買行為分析： ① 供應(yīng)者遍布國際市場，提供了用戶的侃價(jià)能力。網(wǎng)上交易等將成為世界各國的主導(dǎo)貿(mào)易方式和競爭方式。我國經(jīng)濟(jì)體制改革深入進(jìn)行，加入 WTO，對外開放電信、 IT、 銀行、等重要市場，同時(shí)大批國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入世界市場。 90年代世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場全球化，信息化美國企業(yè)的信息化和電子商務(wù)迅速發(fā)展美國在競爭中走在最前列。 各種網(wǎng)絡(luò)安全手段必須與現(xiàn)