貝因美奶粉年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案-文庫吧資料
2025-02-22 03:59本頁面
【正文】 論壇口碑管理辦法 奶粉市場(chǎng)的論壇現(xiàn)狀 論壇口碑管理架構(gòu) 具備兩年以上 BBS經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 論壇類別、版主、 ID的豐富資源 完整、專業(yè)的 BBS 論壇傳播策劃及執(zhí)行 全面、高效的論壇 BBS 危機(jī)預(yù)警及處理機(jī)制 在知識(shí)、資源、人員的架構(gòu)之下，我們?cè)谡搲瘋鞑?、管理中明確出一條完整、專業(yè)的 bbs執(zhí)行步驟； 論壇口碑管理執(zhí)行步驟 發(fā)布稿件 傳播回復(fù) 重點(diǎn)炒作 傳播統(tǒng)計(jì) 稿件撰寫 首頁推薦、板塊臵頂 明確客戶需求 傳播方案擬定 論壇傳播執(zhí)行 論壇傳播總結(jié) 確定文章類別配比 選擇論壇及投放比例 方法論 之三 方法論 之二 方法論 之一 論壇口碑管理重點(diǎn)闡述 在論壇的傳播中如何借助良好的口碑管理形成良好的氛圍； ? 針對(duì)用戶反饋的監(jiān)測(cè)機(jī)制； ? 制定具有引導(dǎo)性的回復(fù)策略； ? 處理問題并與發(fā)帖者建立良好的關(guān)系，從而建立良好口碑； 針對(duì)正面帖的管理； 傳遞優(yōu)勢(shì)信息，加大信任度，突出特點(diǎn)及功能應(yīng)用； 針對(duì)中性帖的管理； 逐步引入產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)內(nèi)容，對(duì)于用戶的實(shí)際利益，更多以中性的態(tài)度建議； 對(duì)于負(fù)面帖的管理； 慎重回復(fù)內(nèi)容，針對(duì)質(zhì)疑部分做技術(shù)性回復(fù)，針對(duì)較為激烈的危機(jī)狀況選擇沉帖方式； 口碑管理辦法； ? 針對(duì)問題內(nèi)容的回復(fù)引導(dǎo)； ? 針對(duì)一些問題的新帖發(fā)布； ? 針對(duì)危機(jī)帖的沉帖操作； 論壇監(jiān)測(cè)辦法 重點(diǎn)核心 BBS人工監(jiān)測(cè) 特點(diǎn)：論壇文字內(nèi)容千差萬別，監(jiān)測(cè)需要人腦分析，軟件永遠(yuǎn)無法取代 大范圍 BBS論壇軟件＋人工監(jiān)測(cè) 特點(diǎn)：依靠各類搜索引擎組合搜索關(guān)鍵詞，人工針對(duì)信息進(jìn)行分類篩選 監(jiān)測(cè)信息匯總 把兩類監(jiān)測(cè)信息匯總，形成監(jiān)測(cè)報(bào)告，提交給客戶 監(jiān)測(cè)周期：天 通過監(jiān)測(cè)，我們將獲得： 論壇用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋：正面、中性、負(fù)面 論壇用戶對(duì)產(chǎn)品的建議：用戶建議、糾錯(cuò) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)以及消費(fèi)者反饋 謝謝 謝 謝 :35:2318:3518::35 18:3518:35::35:23 2023年 3月 7日星期二 6時(shí) 35分 23秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 貝因美奶粉年度網(wǎng)絡(luò)傳播策劃方案 瑞合嘉智公關(guān)顧問有限公司 提供 目錄 奶粉市場(chǎng)的論壇現(xiàn)狀 ? 奶粉市場(chǎng)的論壇現(xiàn)狀 ? 用戶選擇奶粉的關(guān)注點(diǎn) ? 論壇用戶對(duì)貝因美奶粉的反饋狀況 ? 用戶的網(wǎng)絡(luò)行為分析 ? 影響論壇用戶的關(guān)鍵點(diǎn) 貝因美奶粉全年傳播規(guī)劃 ? 傳播目標(biāo) ? 傳播策略 ? 傳播規(guī)劃 論壇口碑管理辦法 ? 論壇口碑管理 ? 危機(jī)監(jiān)測(cè)及處理辦法 目前奶粉市場(chǎng)的論壇聲音 近年來，隨著奶粉品牌的增加及網(wǎng)絡(luò)論壇的逐漸成熟，利用網(wǎng)絡(luò)論壇進(jìn)行奶粉使用的溝通、咨詢等等內(nèi)容越來越多，根據(jù)專業(yè)論壇引擎搜索顯示，在 1年內(nèi)，涉及到奶粉的論壇文章達(dá)到 1,450,000； 隨著奶粉的全面漲價(jià)，目前論壇中針對(duì)奶粉企業(yè)的指責(zé)也較為強(qiáng)烈，對(duì)于漲價(jià)事件，至少將影響 2個(gè)月至半年，從論壇網(wǎng)友反饋分析來看，尚未針對(duì)某一品牌進(jìn)行指責(zé)； 除危機(jī)事件外，論壇中仍然有眾多關(guān)于奶粉的帖子，其主要的話題集中在以下幾個(gè)方面； 詢問、求助，對(duì)于奶粉的選擇問題 分享，對(duì)于寶寶成長(zhǎng)及護(hù)理層面的奶粉選擇 疑問，對(duì)于使用的某些品牌奶粉的疑問 點(diǎn)評(píng)，具有針對(duì)性且專業(yè)的對(duì)某些品牌奶粉的點(diǎn)評(píng) 奶粉市場(chǎng)的主要品牌（部分） 安滿 伊利 圣元 美贊臣 多美滋 國(guó)際品牌 國(guó)內(nèi)品牌 在論壇中出現(xiàn)比較多的品牌奶粉 被提及次數(shù) 安 滿 美 贊 臣 多 美 滋 圣 元 伊 利 雀巢 相關(guān)品牌的論壇分析 ?消費(fèi)者對(duì)于品牌
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