豐饒礦泉水公司企業(yè)信息化建設(shè)方案-文庫吧資料
2025-02-22 03:34本頁面
【正文】 理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想l 其二是 “敏捷制造 （ Agile Manufacturing） ”的思想。 ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。l 經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理 四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實施 l 企業(yè)必須采用新的技術(shù)，開發(fā)新的產(chǎn)品，壓縮產(chǎn)品生命周期，提高勞動生產(chǎn)率，降低成本，企業(yè)必須加強生產(chǎn)管理水平，加強供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)的管理以及與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶等資源的協(xié)同。另一方面，跨地域的生產(chǎn)和經(jīng)營活動又給管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。 目前市場對我公司的生產(chǎn)制造帶來越來越大的壓力。四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實施 l 與 ERP集成：包括管理思想、應(yīng)用模型及技術(shù)手段等三方面的集成。 l 移動辦公：系統(tǒng)采用國際先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面支持移動辦公。l 管理拓展 l 提供以客戶為中心的資源共享的工作平臺，為各部門的協(xié)同運作提供保障。 l 引入整體銷售概念－服務(wù)的銷售機會：服務(wù)過程中接觸的客戶需求信息和潛在購買意向信息，包括對服務(wù)的需求機會及時提交給相應(yīng)部門，由相應(yīng)人員進(jìn)行跟蹤管理。 l 客戶關(guān)懷管理：包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷，并可自主進(jìn)行設(shè)置、管理、實施和評估及任務(wù)的日程分配管理等，提升銷售、服務(wù)效果直至客戶滿意度和企業(yè)形象。 四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實施 銷售電子商務(wù)化：通過客戶自助、公共信息發(fā)布等，將產(chǎn)品與服務(wù)信息迅速發(fā)給大量潛在客戶，對于國家限制宣傳的特種產(chǎn)品特別有利，并降低銷售成本，提高了銷售效率。周密完備的銷售計劃評估體系，科學(xué)預(yù)測未來銷售情況。l 銷售管理 l 通過對客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、 交易記錄、反饋記錄等信息的動態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度的把握客戶需求，實時了解客戶動態(tài)信息，采取靈活對策。價格、折扣管理：針對不同級別客戶的靈活的價格與折扣管理市場活動管理：對產(chǎn)品或服務(wù)制定的市場活動方案的形成、規(guī)劃、管理和評估分析 l 競爭信息管理、分析：包括競爭廠商、競爭產(chǎn)品、競爭策略、競爭力度信息管理與分析預(yù)測。l 市場營銷 l 由于 CRM軟件自己開發(fā)的周期較長，為了提高效率及起到快速見效的結(jié)果，采用購買或外包的形式如：用友的 CRM模塊的軟件報價約為 3000多元。l 因此，這也是公司目前面臨的兩難的問題 四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實施 l CRM的運作需要企業(yè)內(nèi)部的管理和生產(chǎn)制造的信息化的支持。l 總的來說公司對于 CRM方面的管理仍然比較欠缺，主要原因由兩各方面：l 領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，實際上 CRM的實施，不僅僅是信息人員的工作，它是一項自上而下的系統(tǒng)工作。開始階段由于設(shè)備和條件的限制，準(zhǔn)備人工坐席服務(wù)，內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴、客戶預(yù)約、客戶資料管理等。l 準(zhǔn)備設(shè)立呼叫準(zhǔn)備中心。l 2）客戶統(tǒng)計分析。產(chǎn)品銷售統(tǒng)計分析。l 在輔助決策中開始使用計算機進(jìn)行輔助決策。l 在客戶服務(wù)方面。l 過去公司在 CRM管理方面作過了以下幾方面的工作：l 在基礎(chǔ)設(shè)施方面：內(nèi)部各個部門基本實現(xiàn)了辦公自動化（ OA）。獲得、保留顧客。拓展市場。提高效率。四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實施 四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實施 在本機上維護(hù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘。l4）、網(wǎng)站與后臺數(shù)據(jù)庫的連接采取動態(tài)的 ASP編程和 ODBC數(shù)據(jù)庫安全技術(shù)。 維護(hù)網(wǎng)站 業(yè) 數(shù)據(jù)庫 Inter用戶端瀏覽器 這樣對于企業(yè)維護(hù)起來較為方便。l3）、網(wǎng)站建設(shè)。l 比如： 263，中國萬網(wǎng)，世紀(jì)互聯(lián)，首都信息港等，租用價格從幾百元到幾千元不等可以參照以上標(biāo)準(zhǔn)和價格來選擇一個適合的服務(wù)商為實現(xiàn)本企業(yè)的電子商務(wù)建立網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。 Email的信箱的數(shù)量。 支持加密的傳輸，應(yīng)選取具有 SSL加密傳輸功能的虛擬主機。 24小時服務(wù)器運行狀態(tài)，流量檢測等。磁盤空間要足夠并有發(fā)展的余地。 主機放置的地點在國內(nèi)，則國內(nèi)的用戶訪問較快。四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實施 host）， 優(yōu)勢在于成本較低，見效快，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人員要求較低，不利之處在于對于服務(wù)器的管理所受的限制較大。l 對于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站而言可以采取自建主機自行管理，好處是便利，靈活性高，但不利之處在于，成本較高，對企業(yè)人員要求較高。四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實施 四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實施 域名是企業(yè)連接互連網(wǎng)網(wǎng)址的紐帶，通過域名解析機制轉(zhuǎn)化為互連網(wǎng)中的 IP地址：l 域名 ——— DNS解析 ———— IP四、企業(yè)信息化和電子商務(wù)的戰(zhàn)略的實施 l 網(wǎng)站創(chuàng)建具有有營銷的導(dǎo)向，內(nèi)容上以反映企業(yè)的營銷策略為主，即對客戶所關(guān)心的和看重的內(nèi)容一定要充分表達(dá)，充分展示企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等方面的優(yōu)勢，技術(shù)上以建設(shè)通用性好，高起點，建立動態(tài)的交互式的網(wǎng)站，并與數(shù)據(jù)庫掛鉤，有數(shù)據(jù)收集，和分析能力。l電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè) l 6）、長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。l 5）、堅實、可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)平臺。l 4）、商務(wù)網(wǎng)站運作和網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略。 商務(wù)網(wǎng)站成為展示企業(yè)企業(yè)營銷策略的窗口，企業(yè)產(chǎn)品的特點、性能、價格優(yōu)勢、服務(wù)承諾，技術(shù)于售后服務(wù)、宣傳技巧等都得到充分的展示，并且這種展示具有動態(tài)性，交互性和吸引力。l 2）、將電子商務(wù)技術(shù)于主營業(yè)務(wù)結(jié)合。l 具體來說有以下幾個方面： 財務(wù)電子化，提高效率作到日清月結(jié)，減少壞帳損失。 建立電子商務(wù)交易平臺，成為展示企業(yè)形象的窗口， 24小時不間斷的廣告。三、企業(yè)信息
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