【正文】 ２： “對需求解決方案 ”頭腦風(fēng)暴 、回顧什么是沖突對沖突進(jìn)行評估：四思而行沖突的解決怎樣利用個(gè)人風(fēng)格處理沖突怎樣避免處理沖突的誤區(qū)怎樣使用處理沖突的工具進(jìn)行自我風(fēng)格的測試第六章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略? 第 1節(jié) 認(rèn)識激勵(lì)? 第 2節(jié) 激勵(lì)的原理 ? 第 3節(jié) 激勵(lì)的方法 第 1節(jié) 認(rèn)識激勵(lì)、激勵(lì)的定義 所謂激勵(lì)，就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。合作策略通常能帶來雙贏結(jié)果 2）運(yùn)用條件：? 在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致? 時(shí)間允許3）好處：解決方案可能包含了雙方觀點(diǎn)中最好的部分4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：花費(fèi)時(shí)間，卻并沒有收獲? 雙方都希望能達(dá)成一致? 雙方優(yōu)勢均等 “ 坐下來，一起想個(gè)好辦法 ”“ 各讓一步吧 ”“ 那就聽你的 ”“ 我就要贏”“ 離他遠(yuǎn)點(diǎn)”一句話概括合作妥協(xié)遷就強(qiáng)制回避? 在事情上獲勝很重要? 擁有絕對的優(yōu)勢? 沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒長遠(yuǎn)影響? 解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大運(yùn)用條件? 雙方的關(guān)系很重要? 對方擁有優(yōu)勢? 在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致的? 時(shí)間允許五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié)、面對沖突時(shí)，您該怎么做？請勿貿(mào)然行事！先思而行！且四思再行?。。?、沖突的評估（ 1） 誰更有優(yōu)勢？（ 2） 對方更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （ 3） 我更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （ 4）該 沖突的解決方式可能對未來產(chǎn)生什么影響？第 3節(jié) 四思而行沖突處理的四個(gè)敵人角色定勢風(fēng)格僵化害怕沖突輸贏情結(jié)、沖突處理的四個(gè)敵人第 4節(jié) 沖突誤區(qū) 自己 心懷怨氣或保持沉默（ 1）角色定勢受害者 自己手握正義和道理英 雄 對方不可理喻的壞蛋惡 霸我們習(xí)慣這樣理解自己和對方直面沖突的堅(jiān)定者尊重其他角色的解決問題者有自身需求的合作者認(rèn)識沖突各方都有各自看問題的角度和需要（ 2）風(fēng)格僵化以自己的習(xí)慣方式解決沖突風(fēng)格僵化通過形勢評估選擇沖突處理策略變通風(fēng)格沖動(dòng)不假思索依賴“首選策略 ”（ 3）害怕沖突面對沖突，總是采取逃避態(tài)度視沖突為危險(xiǎn)? 直面沖突? 解決問題? 增進(jìn)了解? 建立信任視沖突為機(jī)會(huì)害怕直面沖突而達(dá)不到目的害怕失去信賴和尊重害怕失掉 “ 面子 ”害怕 “也許我會(huì)錯(cuò) ”成為事實(shí)（ 4）輸贏情結(jié)視沖突為競爭 通過雙贏互動(dòng)，解決問題視沖突為合作的一種方式通過壓制對手，分出輸贏、沖突的魔力 改變沖突各方的觀點(diǎn)是很難的。沖突中，每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足。尼科爾斯 (Ralph )史蒂文斯 (Leonard )、溝通技巧之傾聽：—— 使用目光接觸；—— 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋弧?避免分心的舉動(dòng)或手勢；—— 適當(dāng)?shù)奶釂?；—?必要的復(fù)述；—— 避免中間打斷說話者；—— 不要多說；—— 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。3網(wǎng)絡(luò)溝通—— 充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。1個(gè)別交談—— 個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。?—— 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。? 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程 .?溝通是為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。?溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；提高個(gè)人的溝通能力就要做到：?事前溝通、事中溝通、事后溝通；?有事及時(shí)溝通，沒事經(jīng)常溝通；?直接溝通與間接溝通并用；?個(gè)人溝通與團(tuán)隊(duì)溝通并用；?正向溝通與反響溝通并用。 ? 避免決策陷阱：沉錨陷阱 —— 不要輕易相信第一印象；有力證據(jù)陷阱 —— 不要輕易相信他人的成敗經(jīng)驗(yàn)；布里丹選擇陷阱 —— 不要猶豫不決左右搖擺；群體思維陷阱 —— 不要輕易服從長官或多數(shù)人意志。 善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。 、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（ 4）決斷術(shù)；? 運(yùn)籌術(shù) — 充分調(diào)查，統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。? 用人術(shù)：? 知人善任，唯才所宜 ；? 推誠取信，用人不疑；? 令行禁止，賞罰分明 ；? 虛懷若谷，見賢思齊。具有突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范性、隨機(jī)性和靈活性 。?通過授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)可以做到集思廣益，達(dá)到真正的高績效。?從監(jiān)督上來說，要盡可能少。?從決定權(quán)來說，已經(jīng)完全下放，但任何時(shí)候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法? 4．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 授權(quán)式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段（高產(chǎn)期）。?從溝通上來說，領(lǐng)導(dǎo)者是多問少說，并且經(jīng)常反饋，多聽大家的意見。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法? 3．第三種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 支持式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段（穩(wěn)定期）。? 從解決問題方面來看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。? 從監(jiān)督上來說，相對比第一階段的次數(shù)要少。? 從決策權(quán)來看，領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見以后再做決定。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法? 2．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 教練式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段（動(dòng)蕩期）。? 從監(jiān)督的頻率上來看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。? 從決定權(quán)來說，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。 ? 1．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 命令式? 命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：? 從行為上說， 指揮得多，支持得少 。? 關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)有力管理不足；管理過分領(lǐng)導(dǎo)不力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事情，管理是把事情做正確。第 1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 、領(lǐng)導(dǎo)的定義? 領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；? 領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力；? 領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過影響下屬來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 誤區(qū) 4： “ 團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗 ” ? 弊端 1：易產(chǎn)生上有政策下有對策現(xiàn)象? 弊端 2：不利于團(tuán)隊(duì)合作第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 ? 第 1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 ? 第 2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法 ? 第 3節(jié) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問題 ? 第 4節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉 ? 領(lǐng)者 ,帶路也；導(dǎo)者 ,指引 ,啟發(fā)也 。? (5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突。、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力? 3．來自于個(gè)人的阻力? (1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，那么個(gè)人的貢獻(xiàn)誰來承認(rèn)？個(gè)人的成就感從哪兒來？? (2)如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢，那么個(gè)性還能不能發(fā)揮，個(gè)人優(yōu)勢還能不能得到認(rèn)可？? (3)個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來更多的工作。? (4)管理層沒有及時(shí)提供足夠的培訓(xùn)和支持。? (2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。? (4)部門間各自為政。? (2)死板而沒有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。、建立績效評估與激勵(lì)體系對于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考