服裝店鋪服務(wù)流程(ppt67頁)-文庫吧資料
2025-02-21 23:47本頁面
【正文】 (或同伴 )的話滿對的” 也可以采取反對法對反對意見者說“小姐 (先生 ),您人為您朋友適合穿什么風(fēng)格的貨品呢 ? 當(dāng)陪伴朋友喜歡，顧客自己不喜歡時，我們應(yīng) : 忠肯的分析適合顧客的程度，讓其有同感 ,例如 :“ 我覺得這款衣服是十分的符合您的氣質(zhì) ,顏色鮮艷 ,或許您有些不習(xí)慣 ,但嘗試一下相信您會越來越大越喜歡的。 2 和家人。 讓人重新回味逝去的朋克時代 。 更顯身材完美與個性張揚 。 其他的重要特性是什么 ？ 它是今年最流的修身低腰款式 。 美國是牛仔褲的發(fā)源地 ， 無論在面料的采用上 、設(shè)計上或是做工上都堪稱一流 。 耐穿耐看耐臟 哪里生產(chǎn)的 ？（ 品牌名或是哪里制造的 ） 它是在美國生產(chǎn)與設(shè)計的 。 我們誤解顧客的需求時？ 例如“王小姐，不好意思，那您是需要什么款式 與風(fēng)格呢？” 或者是“哦！這件衣服和您想要的衣服完全是不同風(fēng)格嗎？那您平時穿那幾種風(fēng)格呢？像你這樣有品味的，應(yīng)該穿幾種不同風(fēng)格的衣服出現(xiàn)要不同的場合，您說呢？ 介紹 （引導(dǎo)試穿） 你怎樣通過介紹去滿足顧客需求？ 當(dāng)顧客置身貨品當(dāng)中挑選時，他期待什么？ 怎樣用好ＡＢＣ法則？ 什么是 FAB法則 ？ 特性是描述商品的一些特征 特性是有型的，可以被看到、嘗到、 摸到和聞到 特性回答了 “它是什么？” 特性（ Feather）： 因為 …… 優(yōu)點（ Adventage）： 所以 …… 優(yōu)點解釋了特性如何能被利用 優(yōu)點是無形的，不能被看到、嘗到、摸到和聞到 優(yōu)點回答了 “它能做什么？” 利益（ Benefit）： 對您而言 …… 利益的陳述是將優(yōu)點翻譯成一個或更多的購買動機，即告訴顧客 將如何滿足他們的需求 利益也是無形的 利益回答了 “它能為顧客帶來什么好處？” 先要說明 “ 特點 ” ，再解釋 “ 優(yōu)點 ” ，最后闡述 “ 利益 ” 這樣才能很好地引導(dǎo)顧客。 當(dāng)顧客對我們話題不感興趣或反感時？ 馬上停止話題或者轉(zhuǎn)移話題： 面帶微笑，等待下次打開話題的機會。 滿足后的需 求 顧客買連衣裙時，附送 一雙襪子。 真正的需求 沒有說出來的需 求 顧客想要的連衣裙，面料不錯、款式好，雖然價格并不低。常常是，所聽非所言。 6．所聽即所言。 * 傾聽是一種主動行為。 * 感情常常比語言本身重要。 正確的目光接觸和身體姿勢有助于傾聽。 9．傾聽是通過耳朵完成的。 8．性格對傾聽能力沒有影響。事實上聽 力下降的人常常成為非常有效傾聽者 * 這種技巧很少有人能有效應(yīng)用 5．大多數(shù)情況下，我們能善于傾聽。 * 聽力是一種生理現(xiàn)象。練習(xí)和 訓(xùn)練能幫助我們提高傾聽的能力。 * 有效傾聽是一種技巧。 3．傾聽能力與聽力密切相關(guān)。 ?說出來的需求 ?真正的需求 ?沒有說出來的需求 ?滿足后令人高興的需求 ?秘密需求 學(xué)會預(yù)測顧客需求 ? 建立共識 客 戶 建 議是 否 完 全 可 行否將 建 議 分 成 可 行 、 不 可 行 兩 部 分肯 定 可 行 部 分提 出 改 進 建 議征 求 意 見是接 納 并 給 予 肯 定你 了 解 傾 聽 技 巧 嗎？ 錯誤看法 正確看法 1．我們自然而然學(xué)習(xí)傾聽， 訓(xùn)練沒有必要。 2 問二選一的問題。 發(fā)問技巧 先詢問簡單易回答問題，多刺激顧客的購買欲望，避免過早談及價格。 5 把握贊美的機會。 3 使用自然而丌夸張語言。 于是打招呼是顧客進店銷售服務(wù)的開始 .這是一個非常重要的步驟 ,因為顧客的第一印象往往決定了他在店內(nèi)會呆多久 . 打招呼 打招呼應(yīng)該注意的 4熱情語調(diào) 打招呼時眼神要與顧客接觸 ,雙手自然擺放在身前或身后 ,距離適中 (大約一臂距離 ),微笑并點頭說 :“ 小姐 !您好 !” 或 “ 上午好 ,下午好 ,晚上好 ,或歡迎光臨 **” . 特殊節(jié)假日時用營造節(jié)日氣氛歡迎語能讓顧客有親切關(guān)懷的感覺 .例如 :“ 您好 !節(jié)日快樂 !” “ 您好 !中秋快樂 !” (注意態(tài)度親切 ) 實例演練 實例演練 . 當(dāng)顧客在店外張望時，要記得使用邀請手勢對顧客說：“早上好小姐，進來看一下”將他邀請進來 ! 當(dāng)顧客對貨品產(chǎn)生興趣時要及時主動上前介紹并引起顧客談話的興趣，例如：“您好！小姐，這是最新的款式
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