服裝應(yīng)該這樣賣培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧資料
2025-02-21 23:46本頁面
【正文】 顧客很喜歡某純棉衣服 詢問是否會(huì)褪色、縮水、或起球 ?導(dǎo)購(gòu)一：小姐，您說的這種情況在大多數(shù)的純棉衣服上確實(shí)存在，不過我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，我們?nèi)?、伊布都、況珈兒的面料都是采用特殊的工藝 處理過的，所以這一點(diǎn)您可以放心，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，衣服的保養(yǎng)也很重要，您在洗的時(shí)候注意 …… 不要暴曬，穿的時(shí)候不要 …… （顧客購(gòu)買后用簡(jiǎn)短的語言加以說明和強(qiáng)調(diào)） 你們這牌子是剛出的吧 怎么以前沒聽過 ?導(dǎo)購(gòu)一：不好意思，這我們得檢討了，看來我們的宣傳沒做到位，不過沒關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌，我們的品牌已經(jīng)有十一年了，主要的顧客 …… 風(fēng)格 …… ?導(dǎo)購(gòu)二：小姐對(duì)服裝行業(yè)真是了解，我們這個(gè)品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過去年 6月才決定進(jìn)入我們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多來照顧，多提見議，不過今天能為您介紹我們的品牌我很榮幸，很高興認(rèn)識(shí)您?。∥覀?nèi)实闹饕L(fēng)格是 …… 伊布都主要風(fēng)格是 …… 并且我們公司還有一些高端品牌比如：恩曼琳、巨式 …… 本是新款，由于款型類似 被顧客誤認(rèn)是去的款 ?導(dǎo)購(gòu)一：您的眼力真好，確實(shí)因?yàn)檫@款去年賣得非常好，但是有好多顧客都只是在畫冊(cè)上看到，因?yàn)槊靠疃际窍蘖浚詻]有買到，因此在原來的基礎(chǔ)上做了一此處理，您看，就是這里 …… 你們家的衣服和隔壁家的相比 那家的更好 ?導(dǎo)購(gòu)一：其實(shí)我們品牌與您說的這個(gè)牌子相比，只是各有各的特色而已，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式、也就是適不適合自己的問題，我們?nèi)?/伊布都的特點(diǎn)是 ……… 我覺得我們品牌特別適合您的個(gè)性化需求 我發(fā)現(xiàn)你們家的新款上市太慢了 ?導(dǎo)購(gòu)一：不好意思，讓您久等了，以前我們上貨的確有些慢，主要是看天氣適不適合，不過還好，現(xiàn)在我們每一周都會(huì)有新款到的，你看這幾款就是昨天才到的！ 這款衣服的款式 花色我都喜歡，就是不喜歡面料 ?導(dǎo)購(gòu)一：小姐，您真是好眼力 ，我正想對(duì)您說，我們?cè)O(shè)計(jì)師根據(jù)人體這個(gè)地方需要活動(dòng)的特點(diǎn)，所以在這里特意添加上這種進(jìn)口面料，以使您在穿著這種衣服的時(shí)候更加舒展得體，我們剛買走這件衣服的顧客穿著這件衣服后反應(yīng)非常好！！ 你們的衣服做工 這么糟糕 這里還有線頭 ?導(dǎo)購(gòu)一：由于我的工作疏忽，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，給您添麻煩了，不好意思，我會(huì)馬上給公司反映這個(gè)問題并立即作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來這邊請(qǐng) …… ?導(dǎo)購(gòu)二：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即作出調(diào)整，真是謝謝您，請(qǐng)問，您今天想看看外套還是 …… 你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色 款式也單調(diào)，還是 XX品牌好??！ ?導(dǎo)購(gòu)一： XX牌子是個(gè)不錯(cuò)的品牌，也是我們學(xué)習(xí)的對(duì)像，您覺得 XX品牌的衣服什么地方比較吸引您呢？ …… 哦，原來如此！是的，這幾點(diǎn)確實(shí)很吸引顧客，其實(shí)我們也做得不錯(cuò)，很多顧客也稱贊過我們的這些部份，只是您以前可能沒太關(guān)注到我們，真是很可惜，不過，今天剛好有機(jī)會(huì)，我來幫您介紹一下，您也可以多了解一下我們的品牌 ?導(dǎo)購(gòu)二： XX品牌是我們的竟?fàn)幤放?，不管是款式還是顏色上都很不錯(cuò)，都 是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，您一般都喜歡 XX品牌什么方面呢？ 這款不是純棉的 算了 我還是喜歡純棉的 ?導(dǎo)購(gòu)一：是的，尤其是夏天，大多數(shù)顧客都會(huì)選擇純棉的衣服，因?yàn)榧兠薜囊路?huì)比較吸汗透氣，穿起來也很舒服，我們這款雖然不是 100%純棉，但是優(yōu)點(diǎn)和純棉是一樣的，很多老顧客除了喜歡純棉之外也很喜歡這種面料的，我建議您先試穿一下，衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的，來，這邊請(qǐng)??！ 你們的衣服上有皮裝飾 干洗店說不可以干洗 ?導(dǎo)購(gòu)一：不好意思，給您添麻煩了，其實(shí)干洗店也是基于負(fù)責(zé)任，所以才沒有收您的衣服 ，您可以放心，因?yàn)槲覀兊囊路嫌衅ぱb飾的已經(jīng)經(jīng)過處理了，所以干 洗不會(huì)造成影響，這一點(diǎn)請(qǐng)干洗店放心，也請(qǐng)您放心?。? ?導(dǎo)購(gòu)二：不好意思，給您添麻煩了，一般衣服的皮裝飾都是不可以干洗，容易產(chǎn)生 …… 問題，所以您這衣服最好照我們衣服標(biāo)簽上的指示用水洗，這樣衣服才能得到好的保養(yǎng)，才能長(zhǎng)時(shí)間保持好的狀態(tài)，不好意思都怪我們當(dāng)時(shí)沒有給您說清楚！！ 買衣服還不能 機(jī)洗（水洗）真是麻煩，我不要了 ?導(dǎo)購(gòu)一：是的，送干洗店的確有點(diǎn)麻煩，不過現(xiàn)在只要是比較好一點(diǎn)的衣服，為了讓它保持良好的穿著狀態(tài)，幾乎都要干 洗，其實(shí)送洗也不是一件很麻煩的事，您可以出門買東西時(shí)就一起送去了嘛，而且只要隔一段時(shí)間送洗一次就好了！ 第四章： ?如何處理顧客 ? 的價(jià)格異議 你們跟 XX品牌差不多 不過價(jià)格卻比他們高很多 ?導(dǎo)購(gòu)一：是的，我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)略高于XX品牌，主要是因?yàn)?…… 所以體現(xiàn)在穿著上的差別是 …… 大多數(shù)選擇我們品牌的顧客就是沖著這些優(yōu)點(diǎn)來的，雖然價(jià)格上會(huì)有一點(diǎn)差別，但是衣服一穿就是一整天，所以顧客還是比較樂意穿著更舒適一些！ 衣服我覺得還可以 再便宜店我就買了 ?導(dǎo)購(gòu)一：小姐，每個(gè)公司在價(jià)格上的策略是不一樣的，我們每一款的價(jià)格都
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