【正文】 解的內(nèi)容哪些不包括在項(xiàng)目?jī)?nèi) ? 項(xiàng)目可交付成果：包括由項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或成果組成的結(jié)果，也包括附帶結(jié)果，如項(xiàng)目管理報(bào)告和文件 ? 產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則：確定了驗(yàn)收已完成產(chǎn)品的過(guò)程和原則 ? 項(xiàng)目制約因素：列出并說(shuō)明同項(xiàng)目范圍有關(guān)并限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇的具體項(xiàng)目制約因素 ? 項(xiàng)目假設(shè)：列出并說(shuō)明同項(xiàng)目范圍有關(guān)的具體項(xiàng)目假設(shè)，以及其在不成立時(shí)可能造成的潛在后果 P81 版權(quán)所有 169。產(chǎn)品特征在早期不夠詳細(xì)，以后階段隨產(chǎn)品特征逐步明確，產(chǎn)品范圍說(shuō)明書也逐步詳細(xì) P80 版權(quán)所有 169。項(xiàng)目可能有各種運(yùn)營(yíng)方式、費(fèi)用、進(jìn)度、技術(shù)和質(zhì)量目標(biāo)。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 產(chǎn)品分析 ? 各應(yīng)用領(lǐng)域都有將項(xiàng)目目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚目山桓冻晒鸵蟮囊粋€(gè)或多個(gè)普遍接受的方法 ? 產(chǎn)品分析的技術(shù)包括： ? 產(chǎn)品分解 ? 系統(tǒng)分析 ? 系統(tǒng)工程 ? 功能分析 ? 價(jià)值工程（ VE） /價(jià)值分析： Value=Function/Cost P79 版權(quán)所有 169。該過(guò)程同整體變更控制過(guò)程有直接聯(lián)系 ? 來(lái)源 ——范圍規(guī)劃過(guò)程 ? 要求：正式或非正式、概括或詳細(xì) P77 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 依據(jù) 工具與技術(shù) 、表格與標(biāo)準(zhǔn) 成果 P76 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 項(xiàng)目范圍管理 ? 定義： ? 確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過(guò)程 ? 項(xiàng)目范圍： ? 為提供具有規(guī)定特征與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而需要完成的工作 ? 是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、相應(yīng)的 WBS、 WBS詞典為衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 產(chǎn)品范圍： ? 產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征與功能 ? 是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 范圍基準(zhǔn)（ Scope Baseline）包括： ? 經(jīng)批準(zhǔn)的詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 ? 相應(yīng)的 WBS ? WBS詞典 P74 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 了解項(xiàng)目所有的合同協(xié)議 ? 定義項(xiàng)目正式行政收尾的有關(guān)活動(dòng) ? 設(shè)計(jì)產(chǎn)品核實(shí)與行政收尾 ? 產(chǎn)品核實(shí)：所有工作均正確滿意地完成 ? 行政收尾：更新合同記錄以反映最終結(jié)果，將該信息存檔以供將來(lái)使用 ? 合同條款條件對(duì)合同收尾做了具體規(guī)定則必須成為本程序一部分 ? 合同提前終止時(shí)合同收尾特例 ? 是采購(gòu)知識(shí)領(lǐng)域合同收尾的輸入 P71 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 依據(jù) 工具與技術(shù) 3. 專家判斷 成果 （更新） P69 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中變更經(jīng)常發(fā)生的領(lǐng)域 ? 擴(kuò)大或縮小項(xiàng)目范圍 ? 修改方針或程序 ? 修改項(xiàng)目成本或預(yù)算 ? 修改項(xiàng)目進(jìn)度表 ? 變更的類型 ? 直接 /間接 ? 內(nèi)部 /外部 ? 可選擇的 /法律（合同）強(qiáng)制的 P67 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 依據(jù) 工具與技術(shù) 3. 專家判斷 成果 (更新 ) (更新 ) P65 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 工作績(jī)效信息 ? 說(shuō)明： ? 按常規(guī)收集有關(guān)為了完成項(xiàng)目工作而進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng)工作狀態(tài)的信息和數(shù)據(jù)，它數(shù)據(jù)任務(wù)執(zhí)行的一部分。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 依據(jù) 工具與技術(shù) 成果 P62 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 依據(jù) 工具與技術(shù) 成果 P60 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 項(xiàng)目管理計(jì)劃 ? 目的： ? 確定執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項(xiàng)目的方式和方法，記錄規(guī)劃過(guò)程組的各個(gè)規(guī)劃子過(guò)程的全部成果 ? 內(nèi)容： ? 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的各個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程 ? 每一選定過(guò)程的實(shí)施水平 ? 對(duì)實(shí)施這些過(guò)程時(shí)使用的工具與技術(shù)所作的說(shuō)明 ? 在管理具體項(xiàng)目中使用選定過(guò)程的方式和方法，包括過(guò)程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果 ? 為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法 ? 監(jiān)控變更的方式、方法 ? 實(shí)施配置管理的方式、方法 ? 使用實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法 ? 利害關(guān)系者之間的溝通需要與技術(shù) ? 選定的項(xiàng)目生命期和多階段項(xiàng)目的項(xiàng)目階段 ? 高管加快待解決問(wèn)題和未定決策，對(duì)內(nèi)容、范圍、時(shí)間的審查 P58 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（初步） ? 目的： ? 登記項(xiàng)目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗(yàn)收與范圍控制的方法 ? 內(nèi)容： ? 項(xiàng)目與產(chǎn)品的目標(biāo) ? 產(chǎn)品或服務(wù)的要求與特性 ? 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ? 項(xiàng)目邊界 ? 項(xiàng)目要求與可交付成果 ? 項(xiàng)目制約因素 ? 項(xiàng)目假設(shè) ? 項(xiàng)目的初步組織 ? 初步識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn) ? 進(jìn)度里程碑 ? 初步工作分解結(jié)構(gòu) ? 量級(jí)費(fèi)用估算 ? 項(xiàng)目配置管理要求 ? 審批要求 P56 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 可將專家判斷和專門知識(shí)用于任何技術(shù)和管理細(xì)節(jié) ? 任何具有專門知識(shí)或培訓(xùn)的集體和個(gè)人可提供專家知識(shí) ? 組織內(nèi)部其他單位、咨詢顧問(wèn)、包括客戶和發(fā)起人在內(nèi)的項(xiàng)目干系人、專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì) ? 德爾菲法：專家就某一主題達(dá)成一致意見(jiàn)的方法 ? 使用問(wèn)卷征求意見(jiàn)，收集匿名專家意見(jiàn)，將意見(jiàn)反饋回專家，再次征求專家意見(jiàn) ? 優(yōu)點(diǎn)：無(wú)偏見(jiàn)、更真實(shí)；可獲得專家獨(dú)特意見(jiàn)；避免個(gè)人因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不當(dāng)影響 ? 缺點(diǎn)：歷時(shí)長(zhǎng)、缺乏爭(zhēng)論 P54 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 假設(shè) assumption ? 定義： ? 假設(shè)是指就規(guī)劃之目的而言，被視作正確、真實(shí)、或肯定的因素 ? 影響項(xiàng)目規(guī)劃所有方面，是項(xiàng)目逐步完善的組成部分 ? 假設(shè)對(duì)于規(guī)劃而言很重要，因?yàn)椋? ? 它允許項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將其作為參考或基線 ? 它是以當(dāng)時(shí)所能得到的最準(zhǔn)確信息為基礎(chǔ)的 ? 對(duì)已經(jīng)認(rèn)可的信息達(dá)成了團(tuán)隊(duì)的共識(shí) ? 使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)免于不斷地分析相同的信息 ? 被記載下來(lái)作為決策制定的參考 ? 假設(shè)的特點(diǎn)： ? 關(guān)鍵詞“就規(guī)劃之目的 ”；正確、真實(shí)、肯定 ? 可逐步完善；可以作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的一項(xiàng)投入 ? 應(yīng)該形成文件以支持決策制定 ? 具有時(shí)限因素 ? 以當(dāng)時(shí)所能得到的最準(zhǔn)確信息為基礎(chǔ) P52 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 組織過(guò)程資產(chǎn)（下） ? 變更控制程序，包括修改公司正式標(biāo)準(zhǔn)、方針、計(jì)劃與程序，或者任何項(xiàng)目文件，以及批準(zhǔn)與確認(rèn)任何變更時(shí)應(yīng)遵循的步驟 ? 風(fēng)險(xiǎn)控制程序，包括風(fēng)險(xiǎn)類型、概率的確定與后果及其矩陣 ? 批準(zhǔn)與簽發(fā)工作授權(quán)的程序 ? 內(nèi)容（下） ——組織整體信息存儲(chǔ)檢索知識(shí)庫(kù)： ? 過(guò)程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)，用于搜集與提供過(guò)程與產(chǎn)品實(shí)測(cè)數(shù)據(jù) ? 項(xiàng)目檔案（如范圍、費(fèi)用、進(jìn)度，質(zhì)量基準(zhǔn)、實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)、項(xiàng)目日歷、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、計(jì)劃的應(yīng)對(duì)行動(dòng)，確定的風(fēng)險(xiǎn)后果） ? 歷史信息與所得經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)（如項(xiàng)目記錄與文件，項(xiàng)目收尾資料與文件記錄，以前項(xiàng)目選擇決策結(jié)果與績(jī)效的信息，以及風(fēng)險(xiǎn)管理努力的信息） ? 問(wèn)題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù)，包括問(wèn)題與缺陷狀態(tài)，控制信息，問(wèn)題與缺陷解決和行動(dòng)結(jié)果 ? 配置管理知識(shí)庫(kù)，包括公司所有正式標(biāo)準(zhǔn)、方針、程序和任何項(xiàng)目文件的各種版本與基準(zhǔn) ? 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括如工時(shí)、費(fèi)用、預(yù)算以及項(xiàng)目費(fèi)用超支等信息 P50 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 事業(yè)環(huán)境因素 ? 存在于項(xiàng)目周圍并對(duì)項(xiàng)目成功有影響的組織事業(yè)環(huán)境因素與制度 ? 內(nèi)容： ? 組織或公司的文化與組成結(jié)構(gòu) ? 政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如規(guī)章制度、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工藝標(biāo)準(zhǔn)） ? 基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有的設(shè)施和生產(chǎn)設(shè)備） ? 現(xiàn)有的人力資源（如技能、專業(yè)與知識(shí)，例如設(shè)計(jì)、開發(fā)、法律、合同發(fā)包與采購(gòu)） ? 人事管理（如雇用與解雇指導(dǎo)方針、員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與培訓(xùn)記錄） ? 公司工作核準(zhǔn)制度 ? 市場(chǎng)情況 ? 利害關(guān)系者風(fēng)險(xiǎn)承受力 ? 商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（如費(fèi)用估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研究信息與風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)） ? 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（如自動(dòng)化工具套件，例如進(jìn)度管理軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與分發(fā)系統(tǒng)，或者與其他在線自動(dòng)化系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)接口） P48 版權(quán)所有 169。 P46 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 用途：正式批準(zhǔn)項(xiàng)目，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中動(dòng)用組織的資源，建立項(xiàng)目與組織日常工作之間的聯(lián)系。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 項(xiàng)目整體管理過(guò)程 項(xiàng)目整體管理 制定項(xiàng)目章程 制定項(xiàng)目初步 范圍說(shuō)明書 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 監(jiān)控項(xiàng)目工作 整體變更控制 項(xiàng)目收尾 正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段 概括說(shuō)明項(xiàng)目范圍 定義、準(zhǔn)備、集成協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃 執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃定義的工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書確定的項(xiàng)目要求 監(jiān)視和控制項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和結(jié)束過(guò)程，實(shí)現(xiàn)范圍說(shuō)明書中定義的項(xiàng)目要求 就可交付成果和組織過(guò)程資產(chǎn)，審查所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)與控制變更 最終完成所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段 P44 版權(quán)所有 169。這是以下哪一個(gè)限制條件的實(shí)例？ a. 社會(huì) b. 經(jīng)濟(jì) c. 環(huán)境 d. 法律 第二單元：項(xiàng)目綜合管理 2023/3/4 41 項(xiàng)目管理 P42 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 單元練習(xí) ? 1．美國(guó)印第安人事務(wù)局外包給你們公司一個(gè)合同，以修復(fù)納瓦霍保護(hù)區(qū)的小學(xué)。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 交流溝通有許多方面 ? 書面和口頭的，傾聽和講解 ? 內(nèi)部（項(xiàng)目范圍內(nèi)）和外部（對(duì)顧客、媒體、大眾等） ? 正式（報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)等）和非正式（備忘錄、專題會(huì)談等） ? 垂直（組織內(nèi)上下級(jí)之間）和水平（同事之間或合作單位之間） ? 項(xiàng)目經(jīng)理 5個(gè)不同方向的交流溝通關(guān)系 ? 對(duì)高層管理人員 ? 對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 對(duì)職能部門經(jīng)理 ? 對(duì)同事團(tuán)體 ? 對(duì)客戶、供應(yīng)商、政府、媒體、公眾 P39 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 Stakeholder ? 積極參與項(xiàng)目，或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人或組織 ? 他們會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響 ? 項(xiàng)目管理需要 ? 識(shí)別項(xiàng)目干系人 ? 確定各項(xiàng)目干系人的要求、期望、能發(fā)揮的作用 ? 對(duì)其影響力盡量加以管理 ? 如果有分歧怎么辦？ P37 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 項(xiàng)目收尾 ? 合同收尾 P35 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 ? 實(shí)施質(zhì)量保證 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 信息發(fā)布 ? 詢價(jià) ? 賣方選擇 P33 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 制定項(xiàng)目章程 ? 制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書 P31 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 啟動(dòng)：定義和授權(quán)項(xiàng)目或階段 ? 計(jì)劃：定義與細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍而計(jì)劃必要的行動(dòng)路線 ? 執(zhí)行：集合人力與其它資源，實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃 ? 控制：定期測(cè)量與監(jiān)視進(jìn)程，識(shí)別有否偏離計(jì)劃之處，必要時(shí)采取糾正措施，以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo) ? 收尾：正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并井井有條地結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段 P29 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司