【正文】 2 ? Workshop 3 Key Deliverables ? Framework of performance measures ? Management team consensus and understanding ? Implementation plan including technology and dependencies on other enablers eg rewards ? Education/munication strategy and materials 710周 12 Weeks 23 Weeks 23 Weeks 2 Weeks Ongoing The timeline is event driven。 ? 如果你不能測(cè)量它，你就不能管理它！ ? Kaplan and Norton, 1996 97 成功地取得平衡 Lagging Hard Objective Oute Control Stability Tactical Bottom up measures Leading Soft Subjective Learning and Growth Leadership Change Strategic Top down measures 98 領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo) Lagging Hard Objective Oute Control Stability Tactical Bottom up measures Leading Soft Subjective Learning and Growth Leadership Change Strategic Top down measures 大部分的測(cè)評(píng)指標(biāo)必須有前瞻性、積極性，所以 平衡積分卡能有效促成組織的改變 。 前十個(gè)與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)的指標(biāo) ? 問(wèn)題的指標(biāo) ? : 1) 策略實(shí)行 2) 管理層信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場(chǎng)地位 7) 管理經(jīng)驗(yàn) 8) 行政賠償?shù)馁|(zhì)量 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 79 我們已經(jīng)完成的部分 ? ? 基本原理和利益 ? 概念 80 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 81 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 82 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 83 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 84 Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 85 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 86 學(xué)習(xí)和進(jìn)步的透視 : 可能的指標(biāo) 87 Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 88 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 : 可能的指標(biāo) 89 Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 90 透視客戶 : 可能的指標(biāo) 91 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 92 財(cái)務(wù)透視 :可能的指標(biāo) 93 平衡計(jì)分卡 : 框架 財(cái)務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 94 定義 一個(gè)新的策略測(cè)評(píng)和策略管理系統(tǒng)，它能夠協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和前瞻性的、與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)的指標(biāo) . (Corporate Strategy Board, June 1997:39) 95 策略執(zhí)行 平衡計(jì)分卡可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)阻礙策略有效執(zhí)行的因素 : ?有些任務(wù)和戰(zhàn)略是 ? 不被認(rèn)知的 ? 不可執(zhí)行的 ? 不被理解的 ?沒(méi)有把個(gè)人的，團(tuán)隊(duì)的，部門的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系 ?策略未與資源配置相聯(lián)系 ?反饋是戰(zhàn)術(shù)的，而不是戰(zhàn)略的。 20 ? 管理 (人力資源 , 物流等 .) ? 管理能力差 ? 管理策略不清晰 ? 對(duì)資源配置和財(cái)務(wù)結(jié)果的關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí) ? 員工貢獻(xiàn)的衡量和薪金制度的制訂 21 BSC 能幫助中國(guó)的企業(yè)嗎 ? ? 內(nèi)部改進(jìn) 策略性準(zhǔn)備 系統(tǒng)整合 新改進(jìn)需要的概況 ? 策略分析 ?了解業(yè)務(wù) ?環(huán)境 ?企業(yè)策略的統(tǒng)一 ?目標(biāo) 策略執(zhí)行 平衡積分卡 22 什么是 BSC? ? 企業(yè) BSC 23 什么是 BSC? ? SBU BSC 卡（ SBU戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位） 24 細(xì)化 BSC 25 美國(guó) Compaq電腦公司案例 26 第二天 27 中國(guó)企業(yè)如何使用 BSC? ? 企業(yè)策略的含義 ? ? 公司管理者對(duì)公司策略的不同看法 ? 對(duì)環(huán)境評(píng)估的困難 ? 策略和“改變” 的中國(guó)意義 28 BSC的六個(gè)步驟 ? 原始的六個(gè)步驟的增加 : ? 第一時(shí)間使用者 : 統(tǒng)一企業(yè)的策略 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) / 結(jié)果評(píng)估和業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng) ? 在中國(guó)有衡量的基準(zhǔn)嗎 ? ? 行業(yè)的基準(zhǔn)有效嗎 ? ? 小心基準(zhǔn)的陷阱！ 29 BSC 的第一步到第六步 30 BSC A 中國(guó)的案例 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 任務(wù) : ? 提高企業(yè)贏利 ? 加強(qiáng)市場(chǎng)滲透 ? 保持持續(xù)發(fā)展 ? 中國(guó)的電器行業(yè)？ 31 評(píng)估真正重要的方面 策略和財(cái)務(wù)成果的業(yè)績(jī)尺度 A timedriven process for chaotic times 32 目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)績(jī)效測(cè)評(píng) (PBM)之基礎(chǔ) ? 學(xué)會(huì)制訂簡(jiǎn)單的 PBM策略 ? 了解如何通過(guò) PBM增加企業(yè)價(jià)值 33 我們?cè)谟檬裁?? ? 迅速變化的環(huán)境 ? 復(fù)雜的匯報(bào)結(jié)構(gòu)（ Complex reporting structures ） ? 資源的有限性 ? 技術(shù)的負(fù)擔(dān) ? 投資者的期望 ? 法規(guī)的限制 ? 市場(chǎng)過(guò)度敏感 34 如何改變 ? ? 改變運(yùn)作模式 ? 有商業(yè)洞察力的財(cái)務(wù)經(jīng)理 ? 實(shí)時(shí)評(píng)估能力 35 應(yīng)對(duì)的現(xiàn)代手段 ? 基于活動(dòng)的管理 ? 價(jià)值鏈分析法 ? 平衡計(jì)分卡 ? 基于績(jī)效的測(cè)評(píng) 36 績(jī)效測(cè)評(píng)如何幫到你？ ? 提供測(cè)評(píng)的相對(duì)重點(diǎn) ? 改善決策過(guò)程 ? 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成 ? 促進(jìn) “企業(yè) 正確 ? Promotes “panycorrect” spending ? 聯(lián)系策略與財(cái)務(wù)計(jì)劃 ? 鼓勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向型的報(bào)酬制度 37 什么是績(jī)效測(cè)評(píng) ? ? ? 績(jī)效測(cè)評(píng)是將業(yè)務(wù)流程、績(jī)效評(píng)估以及員工表現(xiàn)與公司策略相協(xié)調(diào)的持續(xù)的過(guò)程 .” 安達(dá)信（ Arthur Andersen, LLP） ? “有價(jià)值不一定能計(jì)量，能計(jì)量的不一定都有價(jià)值。 ? 質(zhì)量問(wèn)題 。 ? 市場(chǎng)份額 19 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) ? 產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新 。 ? 市場(chǎng)細(xì)分 。 ? 資產(chǎn)使用率低 。適合中國(guó)公司的 平衡計(jì)分卡 將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 Dr. Gary Ching 0203Nov./2023 Shengzhen 1 目 錄 企業(yè)策略跟企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)的關(guān)系 通過(guò)績(jī)效考核來(lái)建立公司的成功關(guān)鍵因素 如何通過(guò)平衡計(jì)分卡來(lái)量度企業(yè)績(jī)效表現(xiàn) ？ 平衡計(jì)分卡的來(lái)源和發(fā)展史 平衡計(jì)分卡在世界企業(yè)的應(yīng)用 建立平衡計(jì)分卡的準(zhǔn)備工作 ， 包括： A、 企業(yè)管理層對(duì)企業(yè)策略的統(tǒng)一 B、 內(nèi)部流程的改善 C、 決定量度績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) D、 表現(xiàn)量度與企業(yè)策略的關(guān)系 2 目 錄 平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)成 ， 包括：財(cái)務(wù) 、 顧客與市場(chǎng) 、 生產(chǎn)內(nèi)部流程 、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 如何把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略融入平衡的四個(gè)構(gòu)面 ？ 案例學(xué)習(xí)： Compaq電腦 19921998年的發(fā)展以及在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 中國(guó)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的導(dǎo)入程序 應(yīng)用平衡計(jì)分卡的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí) 3 第一天 4 BSC 能為企業(yè)做什么？ 5 BSC的發(fā)展史 ? ? 1990 – 類似分析法 ? 1992 Robert Kaplan David Norton, HBR ? 策略的四個(gè)方面 ? 結(jié)果測(cè)量 ? 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng) 6 西方的企業(yè)如何應(yīng)用 BSC 來(lái)管理自己的企業(yè) ? 7 BSC在中國(guó)的受歡迎 程度 ? 8 哪些企業(yè)正在使用 BSC? ? 國(guó)際公司 ? 中國(guó)公司 9 國(guó)際企業(yè)如何使用 BSC 來(lái)提升自己 ? 10 有失敗的案例嗎 ? 11 BSC為什么會(huì)失敗 ? 12 包括 ? BSC是如何幫助國(guó)際公司的 ? 13 包括 ? 成功運(yùn)用 BSC而受益客戶的背景 ? 14 包括 ? 運(yùn)用 BSC失敗的客戶的背景 ? 15 包括 ? 中國(guó)企業(yè)有什么啟發(fā) ? 16 中國(guó)的企業(yè)可以使用 BSC嗎 ? 如果可以，該如何使用 ? 17 中國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題 : ? 財(cái)務(wù) ? 現(xiàn)金流的問(wèn)題 。 ? 高營(yíng)業(yè)額 ? 低利潤(rùn) 。 ? 壞賬多 18 ? 市場(chǎng) ? 缺乏相關(guān)的市場(chǎng)信息 。 ? 客戶忠誠(chéng)度 。 ? 新產(chǎn)品上市周期過(guò)長(zhǎng) 。 ? 存貨周轉(zhuǎn)率問(wèn)題。 ” 愛(ài)因斯坦（ Albert Einstain） 38 成功的先決條件 ? 對(duì)問(wèn)題認(rèn)知的一致性 ? 高級(jí)管理層的支持 ? 開(kāi)放性的企業(yè)文化 ? 員工的奉獻(xiàn)精神 39 成功執(zhí)行的七個(gè)步驟 ? 準(zhǔn)備策略目標(biāo) ? 識(shí)別關(guān)鍵成功因素 ? 確定測(cè)量的因素 ? 數(shù)量 , 質(zhì)量 , 時(shí)間或成本 ? 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 基準(zhǔn) ? 收集資料 ? 評(píng)估和修訂 ? 獎(jiǎng)勵(lì)成功 40 CSF(成功關(guān)鍵因素 ) ? 是達(dá)到策略目標(biāo)的必要條件 ? 對(duì)每個(gè)目標(biāo)制訂一個(gè) CSF ? 確定 CSF有難度 ? 一些 CSF案例 41 典型的成功關(guān)鍵因素 ? 銷售部門 ? 定單數(shù)量 ? 新客戶數(shù)量 ? 潛在客戶的聯(lián)系次數(shù) ? 續(xù)簽定單數(shù)量 ? 裝運(yùn)部門 ? 裝船單數(shù)量 ? 裝船錯(cuò)誤次數(shù) ? 創(chuàng)新 ? 新發(fā)明數(shù)量 ? 專利數(shù)量 ? 策略性收購(gòu)數(shù)量 42 Who?s Measuring What? ? Time Warner（ 華納兄弟） ? 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的比率 ? 訂戶數(shù)量 ? Eli Lilly and Co. ? 新產(chǎn)品投放數(shù)量 ? 新產(chǎn)品銷售百分比 ? Dell Computer Corp. ? 新設(shè)備建設(shè) ? 存貨的供給天數(shù) ? ATT ? 網(wǎng)