希爾頓酒店crm案例分析-文庫吧資料
2025-02-15 18:49本頁面
【正文】 CIO，一支 450人的 IT技術(shù)隊伍，一套成熟的酒店管理軟件以及一個現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)中心 希爾頓酒店集團(tuán)還推出了其他面向客戶的 IT項目，包括還在測試中的室內(nèi)自助服務(wù)亭（客人可以在那里打印登機(jī)牌和呼叫客房服務(wù)）、連接 iPod和數(shù)碼相機(jī)的接口，以及供客人觀看的電視錄像節(jié)目 。 1999年，希爾頓國際收購了美國本土的大型特許經(jīng)營連鎖酒店集團(tuán) Promus 希爾頓國際一直很重視在酒店資訊科技上的投入，尤其是總部和酒店之間的經(jīng)營信息交流，而在這一點上，Promus是英雄所見略同。希爾頓品牌酒店每間客房的收入要比業(yè)界平均水平高出7%，而漢普頓旅店每間客房的收入甚至比業(yè)界平均水平高出 28%。希爾頓酒店集團(tuán) CIO蒂姆 通過盤古大陸系統(tǒng)，酒店的客人就能利用希爾頓網(wǎng)站強(qiáng)大的搜索功能，根據(jù)酒店地點、房間價位等選擇項挑選自己需要的房間；自助預(yù)訂房間，包括將房間信息下載到 Outlook；一次性預(yù)訂多套房間；查看當(dāng)?shù)氐奶鞖庑畔?；使用一鍵通或留號回復(fù)功能與客服取得聯(lián)系。當(dāng)他走進(jìn)房間后，發(fā)現(xiàn)自己喜歡的鵝毛枕和芝加哥當(dāng) 地的報紙也已在床上恭 候他多時了。打定主意后，他直接在網(wǎng)站上辦理了入住登記手續(xù)。 接下來，他瀏覽家森套房酒店的數(shù)字化樓層平面圖，看看還有哪些空房。樣客戶才會舍不得離開你。值。同時對于管理層，系統(tǒng)也能在需要的時候，通過分析數(shù)據(jù)，提供對修正經(jīng)營策略的提示，從而更能適應(yīng)高度競爭的市場環(huán)境。略，并成為行業(yè)翹楚的根本因素。而這也就是希爾頓集團(tuán)之授權(quán)使用的條款。畢竟所有加入希爾頓大家庭的酒圍內(nèi)共享。但由于致，也沒有太多的多樣化和適應(yīng)性?！跋栴D榮譽(yù)客會 ”是希爾頓品牌家族集團(tuán)回饋住店客戶的積分計劃。重要地位。系統(tǒng)中的積分和特殊喜好。將您吃辣椒醬的喜好存入檔案。也許你會問，你怎么知道我要辣椒你面前。當(dāng)你在餐廳用餐，剛叫一的喜好存入檔案。當(dāng)你進(jìn)入房間也許會。希爾頓 酒店集團(tuán)在 2023年實現(xiàn)年收入 ，相對于 2023年的 億美元明顯增加，該集團(tuán)還計劃在未來幾年內(nèi)廣辟疆土，增開千家新酒店。希爾頓旅館已經(jīng)吞并了號稱為 “旅館之王 “的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱為旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫于全球的旅館業(yè)。他寫的許多書中有一本叫做 《 賓至如歸 》 ，時至今日，這本書已成了每個看希爾頓旅館工作人員的 “圣經(jīng) ”。 n 希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國。希爾頓總公司的董事長， 89歲高齡的唐納 希爾頓的 “旅店帝國 ”已伸延到全世界，資產(chǎn)發(fā)展為數(shù)十億美元n 美國希爾頓飯店創(chuàng)立于 1919年，在不到 90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到 100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營旅館業(yè)。希爾頓酒店 CRM案例分析07營銷二班第 ⑴ 組資料收集：鄭靜靜 鄭明明 張靜聯(lián)絡(luò)人：鄭明明制作人：鄭明明 匯報人：許忠霞討論組：羿超 許忠霞 張靜 張甲春 章道祥 鄭靜靜 鄭明明 周奇 邢凱希爾頓及其創(chuàng)始人n 希爾頓（ Hilton， Konrad 1887～ 1979） ,美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。
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