物業(yè)管理綜合知識課件-文庫吧資料
2025-02-14 21:29本頁面
【正文】 籌備組。 ? ※ 百分之二十以上業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面要求。 ? ※ 房屋建筑工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院與予支持。 13 住宅專項維修資金管理辦法 ? ※ 物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾及制定的服務(wù)細則，應(yīng)當認定為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。 ? ※ 住宅專項維修資金的使用，應(yīng)當遵循方便快捷、公開透明、受益人和負擔(dān)人相一致的原則。 ? ※ 商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米的造價的 5%至 8%。 ? ※ 2023年 2月 1日起施行。 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。 根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。 共用雨、污水管道每年疏通 1次；雨污水井每月檢查 1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1次，每半年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2次；電梯廳、樓道每日清掃 2次，每周拖洗 1次；一層共用大廳每日拖洗 1次；樓梯扶手每日擦洗 1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔 1次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 項目 內(nèi)容與標準 四 協(xié)助維護公共秩序 小區(qū)出入口 24小時站崗值勤。 路燈、樓道燈完好率不低于 95%。 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 載人電梯 24小時正常運行。 設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。 項目 內(nèi)容與標準 三 共用設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外）。 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。每日巡查 1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危機房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。 根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 每年至少 1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 80%以上。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。急修半小時內(nèi)，其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。 12 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行 ） ? 一級物業(yè)管理服務(wù)標準： 項目 內(nèi)容與標準 一 基 本 要 求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 ? ※ 本 《 標準 》 各等級服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內(nèi)容組成。物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用本標準。其中，具有中級以上職稱的人員不少于 5人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱； 物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)的資格證書； 有委托的物業(yè)管理項目； 建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。 建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。 ※ 二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的條件如下： 注冊資本人民幣 300萬以上； 物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于 20人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱； 物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)的資格證書； 管理兩種類型以上物業(yè)， 并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于 100%：多層住宅 200萬平方米；高層住宅 100萬平方米；獨立式住宅（別墅）15萬平方米；辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè) 50萬平方米。原資質(zhì)審批部門應(yīng)當將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢結(jié)果向社會公布。 ※ 物業(yè)管
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