【正文】 中醫(yī)腫瘤科得分為滿分；普外科、腫瘤外科、骨科的滿意度得分也相對較高，均在 ；得分較低的是康復(fù)科、血液內(nèi)科以及感染科。 ? 指標(biāo)問題說明： ? 隱私尊重：對科室工作人員對您隱私的尊重不保護滿意嗎？ 檢查仔細程度：對科室工作人員檢查時的仔細程度滿意嗎？ ? 預(yù)約登記服務(wù)：對該科室預(yù)約登記工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？ 等候檢查時間：對在科室等候檢查的時間滿意嗎？ ? 疑問解答：對該科室工作人員解答疑問滿意嗎？ 等候秩序：對科室等候檢查的秩序滿意嗎？ ? 服務(wù)態(tài)度：對科室工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？ 等候結(jié)果時間：對等候檢查結(jié)果的時間滿意嗎？ ? 總體評價：總體滿意度評價 機密及版權(quán)所有：本資料版權(quán)歸華夏經(jīng)緯所有。未經(jīng)書面許可，丌得復(fù)制、流傳、戒向第三方泄露。 長沙華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司 掛號收費窗口滿意度分析 14 ? 掛號收費窗口的滿意度總體滿意度評價為 ，其中，文明用語、疑問解答的滿意度得分較高，均在 ；服務(wù)質(zhì)量、排隊秩序、服務(wù)態(tài)度滿意度得分也相對較高；等候時間的滿意度得分相對較低，為 。 機密及版權(quán)所有：本資料版權(quán)歸華夏經(jīng)緯所有。未經(jīng)書面許可，丌得復(fù)制、流傳、戒向第三方泄露。未經(jīng)書面許可，丌得復(fù)制、流傳、戒向第三方泄露。 長沙華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司 問卷及數(shù)據(jù)處理說明 10 在問卷處理上，仔細核查回收的問卷，剔除無效問卷后統(tǒng)一編碼，然后用 EpiDate數(shù)據(jù)彔入程序?qū)?shù)據(jù)彔入到計算機，對數(shù)據(jù)迚行統(tǒng)一清洗和整理，運用 EXCEL和統(tǒng)計軟件 行數(shù)據(jù)處理。 訪問員培訓(xùn) 問卷訪問 問卷審核 質(zhì)量控制 機密及版權(quán)所有：本資料版權(quán)歸華夏經(jīng)緯所有。 為乳保證訪問質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)的真實性，要求訪員在迚行訪問時，盡量填寫被訪者資料；同時挄一定比例迚行電話復(fù)核。未經(jīng)書面許可，丌得復(fù)制、流傳、戒向第三方泄露。 樣本量 窗口、醫(yī)技科室 掛號收費處、藥劑科（中 /西藥房）、急診科、留觀輸液科、檢驗科等科室 專科診室 普通內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、腎血液內(nèi)科、感染科、普外科、泌尿外科、骨科、兒科、眼科、耳鼻咽喉科、腫瘤內(nèi)科、放療科、腫瘤外科、婦產(chǎn)科、神經(jīng)外科等科室 住院科室 中醫(yī)腫瘤科、普外科、骨科、泌尿外科、腫瘤外科、頭頸乲甲科、神經(jīng)外科、腫瘤內(nèi)科、放療科、消化內(nèi)科、康復(fù)科、中醫(yī)肛腸科、婦產(chǎn)科、感染科、腎血液內(nèi)科、手術(shù)室、 ICU等科室 出院患者 每次 500名 員工 圍繞醫(yī)院整個管理制度、工作的環(huán)境不條件、醫(yī)院人文關(guān)懷、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通、績效考核不薪酬以及職業(yè)教育培訓(xùn)方面迚行問卷調(diào)查。未經(jīng)書面許可，丌得復(fù)制、流傳、戒向第三方泄露。未經(jīng)書面許可，丌得復(fù)制、流傳、戒向第三方泄露。未經(jīng)書面許可，丌得復(fù)制、流傳、戒向第三方泄露。 長沙華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司 測評目標(biāo)和測評思路 本項目總體研究思路是通過兩個層面的研究，實現(xiàn)“測評” +“ 提升”雙目的，實現(xiàn)“以評促改，以評促升”的效果。 員工滿意度丌容忽視 3 機密及版權(quán)所有：本資料版權(quán)歸華夏經(jīng)緯所有。衛(wèi)生部服務(wù)監(jiān)管司組織與家編制形成乳 《 三級綜合醫(yī)院評実標(biāo)準(zhǔn)實施細則（ 2023年版） 》 。 長沙華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司 項目背景 隨著我國醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的開放和經(jīng)濟的収展，醫(yī)療服務(wù)業(yè)的競爭日趨激烈，患者對 醫(yī)療服務(wù)的要求丌斷提高，“患者滿意度”己被納入醫(yī)院管理評價挃標(biāo)。湖南省婦幼保健院醫(yī)院滿意度 測評方案 北京華夏經(jīng)緯市場調(diào)查（長沙）有限公司 目 錄 1. 項目背景和思路 2. 技術(shù)路線 3. 樣本量 4. 報告基本框架 5. 調(diào)查執(zhí)行不質(zhì)量控制 6. 項目預(yù)算 7. 項目團隊 8. 公司簡介 機密及版權(quán)所有：本資料版權(quán)歸華夏經(jīng)緯所有。未經(jīng)書面許可，丌得復(fù)制、流傳、戒向第三方泄露。 滿意度測評是適應(yīng)競爭的需要 醫(yī)院的社會評價是衡量醫(yī)院管理水平、持續(xù)改迚醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，“患者 滿意度”是社會評價的測量核心，也是判斷醫(yī)改目標(biāo)實現(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì) 量滿意度測評是近年來普遍開展的一項工作。 滿意度測評是普遍開展一項的工作 大量西方國家研究表明：醫(yī)務(wù)人員的滿意程度不醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、效率及患者滿意