商務(wù)及辦公禮儀(1)-文庫(kù)吧資料
2025-02-12 20:42本頁(yè)面
【正文】 己先進(jìn)入房間， ? 側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮 ? 請(qǐng)客人入坐，安靜退出，此時(shí)可用“請(qǐng)銷候” 乘坐轎車的位次排列 ? 駕駛員的后位為上位。 ? 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 ? 電梯內(nèi)有人時(shí)： ? 上下都是客人、尊者、長(zhǎng)者、女士?jī)?yōu)先。 去有送聲 禮貌待客 ? 問候語(yǔ) ? 請(qǐng)求語(yǔ) ? 感謝語(yǔ) ? 道歉語(yǔ) ? 道別語(yǔ) 熱情待客 ◆語(yǔ)言上無(wú)障礙 ◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 ◆表情、神態(tài)自然 ◆注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng) ◆舉止大方 商務(wù)交往中位次排列禮儀 ? 行進(jìn)中的位次排列 ? 乘坐轎車的位次排列 ? 會(huì)客時(shí)的位次排列 ? 談判的位次排列 第五講 行進(jìn)中的位次排列 ? 常規(guī) ? 上下樓梯 ? 出入電梯 ? 出入房門 常規(guī)做法的兩個(gè)側(cè)面 ? 與客人并排行進(jìn)時(shí)： 中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ? 與客人單行行進(jìn)時(shí)： 前方高于后方，（無(wú)特殊情況）客人在前方行進(jìn) 上下樓梯的問題 ? 要單行行進(jìn) （前方高于后方） 出入電梯 ? 梯內(nèi)沒有其他人的情況： ? 在客人之前進(jìn)入，按住“開”的按扭，此時(shí)再請(qǐng)客人進(jìn)入。 接受名片 ? 必恭必敬，起身雙手捧接名片，面帶微笑 ? 有來(lái)有往，回敬對(duì)方 ? 接過名片認(rèn)真看并重復(fù)，您是 x公司的 x經(jīng)理 ? 不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?，不可?lái)回?cái)[弄 ? 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上或掉落在地上 握手的要求 ? 面帶笑容 ? 稍事寒暄 ? 目視對(duì)方 ? 稍許用力 伸手的順序 ? 上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女士在先 ? 客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。 ? 互換名片時(shí)，用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。 ? 略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？” 謙恭法 ? 謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。 名片的索取 ? 交易法 ? 激將法 ? 謙恭法 ? 聯(lián)絡(luò)法 交易法 ? 是指“將欲取之，必先予之” ? 把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。 交換名片的順序 ? 位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。
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