【正文】 可能無法與 VISTA 系統(tǒng) 兼容 。 [54] 上 網(wǎng)卡使用過程中是否可已將上網(wǎng)卡拔出來？ 答：不能。 （ 2） 上 網(wǎng)時(shí)有電話呼入，如果網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)置了語音優(yōu)先或呼叫等待功能，天翼上網(wǎng)功能掛起，呼入結(jié)束后恢復(fù)上網(wǎng)，否則無法呼入，提示對(duì)方用戶忙。注：后臺(tái)查詢路徑： 無線寬帶天翼（ CDMA）接入的上網(wǎng)話單 查詢路徑為： 綜合查詢 詳單相關(guān) c 網(wǎng)詳單查詢 CDMA 分組域 分組域普 通詳單 無線寬帶 WLAN 接入的上網(wǎng)話單 查詢路徑為： 綜合查詢 詳單相關(guān) 詳單查詢 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 天翼通詳細(xì)單 (五 ) 其他 應(yīng)用 [52] 除了 中國 大陸，目前支持無線寬帶漫游上網(wǎng)的國家和地區(qū)有哪些？具體資費(fèi)是什么？ 答：截止 20xx 年 4 月份，無線寬帶產(chǎn)品可以在國內(nèi)香港、澳門、太晚地區(qū)跨省 使用，及在美國、 韓國 、日本 、澳大利亞、新西蘭、加拿大、印度、越南、孟加拉、印尼 等國家使用， 資費(fèi) 元 /KB。 （ 2） 用戶申請(qǐng)的是融合套餐，則由融合套餐統(tǒng)一出帳。省級(jí)充值付費(fèi)卡能為本省的無線寬帶帳號(hào)充值，全國充值付費(fèi)卡能為各地?zé)o線寬帶賬戶充值。 [48] 如果我預(yù)付一年的費(fèi)用，每個(gè)月可以使用的時(shí)間是套餐內(nèi)規(guī)定的那么多時(shí)長嗎？ 答： 年繳用戶，每個(gè)月可以使用的優(yōu)惠時(shí)間就是相應(yīng)的包月套餐內(nèi)規(guī)定的時(shí)長。 （包括撥打免費(fèi)電話（如 11888）、發(fā)送短信都算激活規(guī)則 ） 。 [46] 我申請(qǐng)了無線寬帶 套餐 ， 什么時(shí)候開始生效 ？ 答：分以下兩種開通情況： （ 1） 用戶至營業(yè)前臺(tái)辦理無線寬帶套餐， 入網(wǎng)當(dāng)月生效； 入網(wǎng)當(dāng)月按照有線寬帶和天翼商旅套餐入網(wǎng)規(guī)則，根據(jù)用戶實(shí)際入網(wǎng)天數(shù)收取日租費(fèi)，套餐包含的上網(wǎng)時(shí)長全部贈(zèng)送用戶； 超出部分上網(wǎng)費(fèi)按照套餐超出部分資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收??； 贈(zèng)送的本地通話時(shí)長同樣為入網(wǎng)當(dāng)月立即生效。 用戶可通過本機(jī)編輯免費(fèi)短信 ggw 新密碼（ 610 位）到 10001（例如ggw133331） ,更改無線寬帶密碼。或編輯免費(fèi)短信 czw 至 10001，重置無線寬帶 WLAN 上網(wǎng)密碼。 [44] 忘記了 無線寬帶 上網(wǎng)密碼怎么辦？ 答： 無線寬帶（ 1x）、無線寬帶（ 3G）上網(wǎng) 無需用戶 手工設(shè)置帳號(hào) 密碼 （內(nèi)置于客戶端軟件中） 。 注： ； 請(qǐng)單獨(dú)拆除無線寬帶中的數(shù)據(jù)上網(wǎng)產(chǎn)品，此時(shí)需先 解除手機(jī)語音產(chǎn)品和無線寬帶數(shù)據(jù)上網(wǎng)產(chǎn)品的捆綁關(guān)系，拆除無線寬帶套餐，保留手機(jī)語音產(chǎn)品，更換為其他天翼語音資費(fèi)套餐； （ 5） 掛失與解掛：用戶由于 CDMA UIM 卡丟失等原因申請(qǐng)掛失 /解掛時(shí) ,可至電信營業(yè)廳或通過客戶經(jīng)理、 10000 號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳申請(qǐng)辦理， WLAN 業(yè)務(wù)需要一起進(jìn)行暫停 /恢復(fù)。 （ 4） 產(chǎn)品退訂： 用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過電信營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、10000 號(hào)等渠道辦理產(chǎn)品退訂業(yè)務(wù)。 用戶欠費(fèi)時(shí)停止無線寬帶業(yè)務(wù)，進(jìn)入號(hào)碼保留期，保留期充 值可恢復(fù)業(yè)務(wù)；保留期未充值的進(jìn)入冷凍期，冷凍期需到電信營業(yè)廳辦理恢復(fù)業(yè)務(wù)，否則進(jìn)行銷戶處理。 （ 2） 用戶信息變更：用戶可通過電信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、 10000 號(hào)變更用戶信息。 [43] 如何變更我的業(yè)務(wù)？ 答： 有以下幾種變更情況： （ 1） 產(chǎn)品套餐變更： 用戶可憑有效證件或有效鑒權(quán)信息通過電信營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、 10000 號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳等自營渠道或其他合作渠道，進(jìn)行無線寬帶產(chǎn)品套餐變更受理。 [41] 我原來的上網(wǎng)卡還能用嗎？ （如原先早期 13 153 用戶的上網(wǎng)卡） 答：如果您使用的是舊的 CDMA1X 上網(wǎng)卡，無法實(shí)現(xiàn)無線寬帶（ 3G）上網(wǎng)。 [40] 沒有無線寬帶上網(wǎng)卡時(shí)，我能使用其他網(wǎng)絡(luò)連接嗎？ 答：無線寬帶（ 1X）和 (3G)上網(wǎng)需要無線寬 帶上網(wǎng)卡。 （ 2） 如果用戶使用符合中國電信認(rèn)證的上網(wǎng)卡和中國電信無線寬帶客戶端軟件，也可以通過客戶端軟件中的菜單，設(shè)置 上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)管理 下載上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，選擇相應(yīng)型號(hào)的上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，下載并安裝。 [37] 如何安裝上網(wǎng) UIM 卡？ 答：用戶按照上網(wǎng)卡說明書的指 示，將 UIM 卡裝入上網(wǎng)卡即可。 [34] 為什么我的客戶端安裝過程特別慢 答：可能和您的系統(tǒng)性能有關(guān)，是正?，F(xiàn)象，請(qǐng)您耐心等待，系統(tǒng)性能較低的 可能原因是： （ 1） 系統(tǒng) CPU 處理能力低或內(nèi)存容量少 （ 2） 系統(tǒng)運(yùn)行的應(yīng)用程序較多導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降 （ 3） 系統(tǒng)安裝的殺毒軟件在偵測(cè)安裝程序是否含有病毒 [35] 我的機(jī)器是 Windows98，為什么不能安裝？ 答：中國電信中文版 PC 客戶端軟件目前僅支持 Windows20xx 中文版， Windows XP 中文版和 Vista 中文版，不支持 Windows9 98 以及非中文操作系統(tǒng)。 步驟二、將電腦網(wǎng)絡(luò)屬性設(shè)置為自動(dòng)獲取 IP，打開 IE 瀏覽器輸入任一網(wǎng)址，在自動(dòng)彈出的無線寬帶認(rèn)證網(wǎng)頁輸入無線寬帶帳號(hào)密碼即可實(shí)現(xiàn) WLAN 接入上網(wǎng)。 [32] 除了客戶端軟件，有其他接入無線寬帶（ WLAN）網(wǎng)絡(luò)的方法嗎？ 答：您也可以通過中國電信無線寬帶 Portal 登錄中國電信 WLAN，當(dāng)您的 PC 連上以“ ChinaNet”為名的無線網(wǎng)絡(luò)，獲得 IP 地址，此時(shí)打開瀏覽器，輸入任意網(wǎng)址，將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到登錄業(yè)務(wù)，按頁面指示輸入帳號(hào)、密碼、開戶地等信息，即可登錄并連接上 Inter。 [31] 為什么我連接不上無線寬帶（ WLAN）網(wǎng)絡(luò)？ 答：可能有以下原因： （ 1） PC 上的 WLAN 設(shè)備沒有打開 解決：打開 PC 上的 WLAN 設(shè)備 （ 2） 環(huán)境中沒有以“ ChinaNet”為名的無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào) 解決：請(qǐng)?jiān)谟小?ChinaNet”為名的無線信號(hào)環(huán)境使用該功能，主界面有無線寬帶（ WLAN）信號(hào)強(qiáng)度提示 （ 3） 沒有設(shè)置 無線寬帶（ WLAN） 接入帳號(hào)或 者設(shè)置錯(cuò)誤 解決：請(qǐng)通過客戶端菜單設(shè)置 上網(wǎng)帳號(hào)設(shè)置 無線寬帶（ WLAN） 帳號(hào)設(shè)置進(jìn)行正確設(shè)置 （ 4） 帳號(hào)欠費(fèi)停機(jī) 解決：請(qǐng)充值并復(fù)機(jī)后使用。 用戶可通過本機(jī)編輯免費(fèi)短信 qxw 到 10001，關(guān)閉無線寬帶 WLAN 功能。 [30] 如何獲取無線寬帶（ WLAN）帳號(hào)和密碼？ (無線寬帶（ WLAN）帳號(hào)和密碼的短信受理指令是？ ) 答： 用戶可通過本機(jī)編輯短信 w 到 10001，免費(fèi)獲取無線寬帶密碼。 WLAN 登錄頁面接入： ? 步驟一： 通過筆記本搜尋并選擇 ChinaNet 無線寬帶上網(wǎng)標(biāo)識(shí)（筆記本電腦必須具備迅弛無線技術(shù)或具備 接口的 WLAN 網(wǎng)卡）。 [29] 如何使用無線寬帶（ WLAN）接入 答： 客戶端軟件接入： 通過無線寬帶客戶端軟件搜尋無線寬帶（ WLAN）信號(hào)，若有，用戶在中國電信無線寬帶客戶端設(shè)置完 WLAN 帳號(hào) /密碼及開戶地（設(shè)置 上網(wǎng)帳號(hào)設(shè)置 無線寬帶（ WLAN）帳號(hào)設(shè)置”），點(diǎn)擊主界面無線寬帶（ WLAN）的“連接”按鈕，認(rèn)證通過后完成網(wǎng)絡(luò)接入。且打開了筆記本上的無線接入設(shè)備。 （ 4） 客戶端軟件上配置了無線寬帶（ WLAN）接入帳號(hào)（如果事先沒有配置，連接過程中將提示用戶設(shè)置）。 （ 2） 用戶沒有欠費(fèi)停機(jī)。 [27] 如何在電腦上添加 無線 寬帶的撥號(hào)連接？ 答： 具體步驟如下： 當(dāng)您添加無線移動(dòng)終端 Modem 后，請(qǐng)回到 “控制面板 ”窗口； 雙擊 “網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接 ”圖標(biāo)； 雙擊 “新建連接 ”圖標(biāo)； 單擊 “下一步 ”按鈕； 選中 “撥號(hào)到 Inter”欄，單擊 “下一步 ”按鈕； 選中 “手動(dòng)設(shè)置 Inter 連接或通過局域網(wǎng)（ LAN）連接 ”欄，單擊 “下一步 ”按鈕； 選中 “通過電話線和調(diào)制解調(diào)器連接 ”欄，單擊 “下一步 ”按鈕； 選擇 “選擇連接 Inter 所使用的調(diào)制解調(diào)器 ”下拉菜單中您曾經(jīng)添加無線移動(dòng)終端 Modem 的名稱， “33600 bps 調(diào)制解調(diào)器 ”，單擊 “下一步 ”按鈕 在 “電話號(hào)碼 ”欄輸入 CDMA 1X 上網(wǎng)號(hào)碼（如 777），去掉 “使用區(qū)號(hào)和撥號(hào)規(guī)則 ”欄的黑勾，單擊 “下一步 ”按鈕； 在 “用戶名 ”欄輸入 CDMA 1X 上網(wǎng)用戶名賬號(hào)和密碼 （用戶名為，密碼為 ） ，單擊 “下一步 ”按鈕； 1在 “連接名 ”欄輸入 CDMA，單擊 “下一步 ”按鈕； 1選中 “否 ”欄，然后使用鼠標(biāo)左鍵單擊 “下一步 ”按鈕； 1添加無線移動(dòng)終端 CDMA 撥號(hào)連接操作完成，單擊 “完成 ”按鈕。 [25] 如何用數(shù)據(jù)線連接手機(jī)與電腦來上網(wǎng)？ 答：用數(shù)據(jù)線連接好手機(jī)與電腦的 USB 接口，電腦會(huì)自動(dòng)搜索到該手機(jī)，依照電腦要求安裝驅(qū)動(dòng)程序；電腦上添加一個(gè)拔號(hào)連接，選用上面設(shè)定的手機(jī)（無線移動(dòng)終端 Modem）的名稱，調(diào)制解調(diào)器設(shè)置拔出號(hào)碼（如 777）；電腦上打開拔號(hào)連接，輸入用戶名和密碼 （用戶名為 ，密碼為 ） ，即可拔號(hào)上網(wǎng)。 用戶可直接到網(wǎng)上營業(yè)廳、互聯(lián)星空下載安裝驅(qū)動(dòng)。 [24] 我更換了上網(wǎng)卡，如何安裝新的驅(qū)動(dòng)？ 答：有兩種方式： 可以使用購買上網(wǎng)卡時(shí)附帶的驅(qū)動(dòng)安裝程序自行安裝。 四、如果依然無法實(shí)現(xiàn) 3G 上網(wǎng)，轉(zhuǎn)網(wǎng)控中心排查（最好直接建議用戶到營業(yè)前臺(tái)更換為 3GUIM 卡） [22] 信號(hào)弱不穩(wěn)定，經(jīng)常連接不上網(wǎng)絡(luò) 答：可能有以下原因 （ 1）上網(wǎng)卡天線沒有拉出來 解決：完全拉出天線 （ 2）當(dāng)?shù)匦盘?hào)不穩(wěn)定 解決：換個(gè)地方試試，客戶端主界面上會(huì)提示網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度 （ 3）客戶 端軟件版本比較老 解決：升級(jí)客戶端軟件到最新版本 （ 4）無線上網(wǎng)卡硬件問題 解決：更換上網(wǎng)卡試試。 二、通過本機(jī)編輯短信 PRL 至 10659165。 [21] 老的 UIM 卡如何升級(jí)為 3GUIM 卡。 [20] 為什么我連接不上 無線寬帶（ 3G） 網(wǎng)絡(luò)？ 答： （ 1） 沒有正確插入 UIM 卡 解決：請(qǐng)?jiān)谏暇W(wǎng)卡內(nèi)正確插入 UIM 卡 （ 2） PC 沒有正確連接上網(wǎng)卡 解決：按照正確方式將上網(wǎng)卡與 PC 連接 （ 3） 欠費(fèi)停機(jī) 解決：請(qǐng)充值并復(fù)機(jī)后使用 （ 4） 殺毒軟件和防火墻問題 解決：退出防火墻及 3721 上網(wǎng)助手后再試； （ 5） 環(huán)境中沒有 3G 網(wǎng)絡(luò)信號(hào) 解決：請(qǐng)?jiān)谟?3G 信號(hào)的環(huán)境使用該功能， （ 6） UIM 卡或無線寬帶上網(wǎng)卡終端不支持 3G 網(wǎng)絡(luò)。 （ 9） UIM 卡或 無線寬帶上網(wǎng)卡終端不支持 3G 網(wǎng)絡(luò)。 [19] 為什么我連接不上 無線寬帶（ 1X）、（ 3G） 網(wǎng)絡(luò)？ 答：可能有以下原因 （ 1） 沒有正確插入 UIM 卡 解決：請(qǐng)?jiān)谏暇W(wǎng)卡內(nèi)正確插入 UIM 卡 （ 2） PC 沒有正確連接上網(wǎng)卡 解決：按照正確方式將上網(wǎng)卡與 PC 連接 （ 3） 欠費(fèi)停機(jī) 解決：請(qǐng)充值并復(fù)機(jī)后使用 （ 4） 硬件與驅(qū)動(dòng)問題 解決：拔插上網(wǎng)卡、重啟計(jì)算機(jī)、或重裝驅(qū)動(dòng)后重啟計(jì)算機(jī)即可。 [18] 無線寬帶（ 1X）和無線寬帶（ 3G）能自動(dòng)切換嗎？ 答：已接入無線寬帶（ 3G）網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)到?jīng)]有無線寬帶（ 3G） 網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，自動(dòng)切換到無線寬帶（ 1X）網(wǎng)絡(luò)。 [16] 如何連接無線寬帶（ 1X）網(wǎng)絡(luò)？ 答： 只需點(diǎn)擊客戶端主界面上無