【正文】 ?沒有考慮到影響企業(yè)未來發(fā)展的要素；?沒有考慮到對企業(yè)有重大影響的外部因素；?沒有考慮到影響企業(yè)經(jīng)營成果的動因47以平衡計分卡作為行動的戰(zhàn)略框架平衡計分卡（ BSC）闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略?闡明愿景?達(dá)成共識計劃與制定目標(biāo)值：?制定目標(biāo)值?協(xié)調(diào)戰(zhàn)略行動方案?分配資源?建立里程碑戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)：?闡述共同愿景?提供戰(zhàn)略反饋?協(xié)助戰(zhàn)略研究與學(xué)習(xí)溝通與聯(lián)系：?溝通和教育?確定目標(biāo)?獎勵與業(yè)績指標(biāo)掛鉤48如何理解平衡計分卡的 “平衡 ”財務(wù)因素 非財務(wù)因素結(jié)果指標(biāo)動因指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)外部指標(biāo)戰(zhàn)略經(jīng)營平衡計分卡的平衡框架 49愿景與戰(zhàn)略要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么為了達(dá)到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進(jìn)的能力化戰(zhàn)略為行動的平衡計分卡框架財務(wù)為了達(dá)到愿景，我們應(yīng)對客戶展示什么？ 為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越客戶 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長50泰康人壽運(yùn)用平衡計分卡的實(shí)踐指標(biāo)類別 目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ＫＰＩ）財務(wù)指標(biāo) 提高利用資金獲利能力增加收入，降低成本，控制風(fēng)險，發(fā)展能力資本金利潤率、費(fèi)用率、自留保費(fèi)率、保費(fèi)收入增長率、三年利潤平均增長率客戶指標(biāo) 以顧客需求為中心，適當(dāng)增加保戶量，提高顧客忠誠度顧客滿意，顧客保留，市場份額，顧客獲利能力顧客滿意度、顧客投訴次數(shù)、顧客續(xù)保率、市場占有率內(nèi)部流程 提高經(jīng)營效率，促進(jìn)經(jīng)營成效創(chuàng)新能力，服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)顧客收益性、創(chuàng)新險種數(shù)量與比重、服務(wù)效率、服務(wù)方式、售后服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)成本學(xué)習(xí)與成長 增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，保證組織健康成長員工工作狀態(tài)和精神狀態(tài)，有效激勵程度，信息系統(tǒng)完善程度員工滿意度、員工培訓(xùn)支出與質(zhì)量、員工工作效率、責(zé)權(quán)利對應(yīng)程度、信息反饋與處理51戰(zhàn) 略目 標(biāo) 指 標(biāo) 指 標(biāo)值 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 分 權(quán) 重 大 權(quán) 重 實(shí)際 分 值財務(wù) 實(shí)現(xiàn) 公司高速增 長 毛利 潤 增 長 率營業(yè)額 增 長 率客 戶 開 發(fā) 和 維護(hù) 重要 貨 主客 戶 新 貨 主的 獲 得數(shù)老 貨 主客 戶 的保持率開 發(fā) 和 維護(hù) 重要船 東 客 戶 新船 東 的 獲 得數(shù)老船 東 的保持率開 發(fā) 和 維護(hù) 重要 銀 行關(guān)系 新 銀 行的 獲 得數(shù)老 銀 行的保持率維護(hù) 投 資 者關(guān)系 投 資 者的 滿 意度（是否達(dá)到 財務(wù) 指 標(biāo) ）流程 制定和 執(zhí) 行公司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 戰(zhàn) 略制定的可行性年度 戰(zhàn) 略 執(zhí) 行 結(jié) 果推 進(jìn) IPO進(jìn) 程 IPO各 項(xiàng) 工作推 進(jìn) 效果審 批公司 財務(wù)規(guī) 劃 財務(wù)規(guī) 劃的 執(zhí) 行效果組織資 本 構(gòu)建和完善公司治理 結(jié) 構(gòu) 決策機(jī)制科學(xué)性和有效性監(jiān) 督 約 束機(jī)制的有效性激勵機(jī)制的有效性和可行性建立和完善公司重要管理制度 薪酬 績 效考核制度的完善 質(zhì) 量SBUKPI制度的 監(jiān) 督和管理 質(zhì) 量財務(wù)預(yù) 算 /決策制度的 監(jiān) 督和管理推 進(jìn) 公司文化建 設(shè) 公司文化手冊的完善公司文化倡 導(dǎo) 會信息 資 本 推 進(jìn) 公司信息化建 設(shè)進(jìn) 程 完成《 IT2需求 報 告》人力 資 本 招聘公司高 級 管理人 員 挖掘合格高管人才數(shù)量促 進(jìn)領(lǐng)導(dǎo) 力提升 管理技能 評 價（ 測評 表：高管 評 價、）提升高管的 職業(yè) 化素養(yǎng)和技能 職業(yè) 化教育和培養(yǎng)次數(shù)和 質(zhì) 量北京一家海運(yùn)企業(yè)ＣＥＯ的ＢＳＣ（本例）52ＣＥＯ的繼任計劃 ——重要性?ＣＥＯ的業(yè)績決定了企業(yè)的命運(yùn)?睿智的公司將繼任計劃與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力計劃緊密聯(lián)系在一起，一個公司要想長期穩(wěn)定發(fā)展，有什么比選拔和培養(yǎng)未來的ＣＥＯ更重要的呢？?ＣＥＯ的繼任是企業(yè)成長發(fā)展中最重要的戰(zhàn)略決策之一，ＣＥＯ的管理能力和企業(yè)家才能作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源在很大程度上決定著一個企業(yè)的成長和績效。為董事會的治理、構(gòu)成及委員會的結(jié)構(gòu)提供方便。（ 5分）領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)公司并確立一個被充分理解、廣泛支持、一貫應(yīng)用和有效實(shí)施的經(jīng)營理念。 —550 45045遠(yuǎn)低于期望值（ 1分）低于期望值（ 2分）符合期望值（ 3分）高于期望價值 10% 10%全部資本費(fèi)用 60000 50000 50000 40000 5450 5450年均長期有息負(fù)債 會計利潤是事后利潤。 經(jīng)濟(jì)利潤 =（投資資本收益率 —加權(quán)平均資金成本率） 投資資本總額＝息前稅后利潤－全部資本費(fèi)用。目前，一些世界著名跨國公司大都使用 EVA指標(biāo)評價企業(yè)業(yè)績。公司每年創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)增加值等于稅后凈營業(yè)利潤與全部資本成本之間的差額。斯圖爾特財務(wù)管理咨詢公司提出并實(shí)施的一套以經(jīng)濟(jì)增加值理念為基礎(chǔ)的財務(wù)管理系統(tǒng)、決策機(jī)制及激勵報酬制度。Value中國企業(yè)的創(chuàng)新要點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：?極其重視產(chǎn)品 /服務(wù)的創(chuàng)新；?善用創(chuàng)新組合拳；?融合業(yè)務(wù)與技術(shù)，激發(fā)創(chuàng)新；?協(xié)作即是創(chuàng)新；?培養(yǎng)創(chuàng)新的人才隊伍與企業(yè)文化。40IBM將創(chuàng)新細(xì)化為六個方向：?產(chǎn)品創(chuàng)新；?服務(wù)創(chuàng)新；?業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新；?商業(yè)模式創(chuàng)新；?管理與文化創(chuàng)新；?政策與社會創(chuàng)新（如何理解？）創(chuàng)新：著名企業(yè)的實(shí)踐41中國百位企業(yè)家創(chuàng)新態(tài)度調(diào)查報告IBM商業(yè)價值研究院與清華大學(xué)合作在 2023年進(jìn)行了一次 CEO調(diào)查，樣本 100位企業(yè)家。如何成功地將一項(xiàng)創(chuàng)新引入市場是企業(yè)家戰(zhàn)略的核心?成功創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)：創(chuàng)新是否成功不在于它是否新穎、巧妙或具有科學(xué)內(nèi)涵，而在于它是否能夠贏得市場，?創(chuàng)新如果停留在觀念、思想和制度上，創(chuàng)新如果沒有轉(zhuǎn)化為行動和結(jié)果，就沒有任何價值和意義。他們還應(yīng)該了解成功創(chuàng)新的原理，并加以應(yīng)用。創(chuàng)新可以成為一門學(xué)科，供人學(xué)習(xí)和實(shí)踐。39德魯克關(guān)于 “創(chuàng)新 ”的理解?創(chuàng)新是企業(yè)家特有的工具。所謂 “經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ”，也就是整個資本主義社會不斷實(shí)現(xiàn)這種 “新組合 ”而言的。38CEO應(yīng)該對 “創(chuàng)新 ”有正確理解?對 “創(chuàng)新 ”的一般理解：?如何正確認(rèn)識 “科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力 ”的觀點(diǎn)？?美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中對 “創(chuàng)新 ”的理解：?所謂 “創(chuàng)新 ”，就是 “建立一種新的生產(chǎn)函數(shù) ”，也就是說，把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的 “新組合 ”引入生產(chǎn)體系。36CEO的 “創(chuàng)新 ”能力企業(yè)創(chuàng)新形態(tài)形成的新變化封閉零散在企業(yè)組織內(nèi)完成區(qū)域運(yùn)作開放整合在外部與合作伙伴協(xié)作完成全球化37CEO的 “創(chuàng)新 ”職責(zé)?CEO應(yīng)該直接擔(dān)綱創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者；?CEO要對 “創(chuàng)新 ”有正確的理解；?領(lǐng)導(dǎo)并制定激發(fā)創(chuàng)新的方向和目標(biāo)；?為創(chuàng)新建立基礎(chǔ)；?在推動創(chuàng)新的時候， CEO要 “自上而下 ”，身體力行；?要認(rèn)識到外部協(xié)作對創(chuàng)新的重要作用。?在目前的市場環(huán)境中，企業(yè)的無形知識資產(chǎn)對提高企業(yè)長期競爭力至關(guān)重要，杜邦分析法卻不能解決無形資產(chǎn)的估值問題 但在目前的信息時代，顧客、供應(yīng)商、雇員、技術(shù)創(chuàng)新等因素對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響越來越大，而杜邦分析法在這些方面是無能為力的。 主要表現(xiàn)在： 　　即：凈資產(chǎn)收益率＝銷售凈利率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 權(quán)益乘數(shù) 　　凈資產(chǎn)收益率＝資產(chǎn)凈利率 權(quán)益乘數(shù) 該體系是以凈資產(chǎn)收益率為龍頭，以資產(chǎn)凈利率和權(quán)益乘數(shù)為核心，重點(diǎn)揭示企業(yè)獲利能力及權(quán)益乘數(shù)對凈資產(chǎn)收益率的影響，以及各相關(guān)指標(biāo)間的相互影響作用關(guān)系。score32對 CEO的考核工具?杜邦分析法 30我的觀點(diǎn)?你對職業(yè)經(jīng)理人了解多少？?你是否信任職業(yè)經(jīng)理人？?你自己會經(jīng)營管理企業(yè)嗎？?你的企業(yè)是否成長到要聘請職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊？?你能真正做到有效的放權(quán)嗎？?職業(yè)經(jīng)理人以往的績效表現(xiàn)如何？?你的企業(yè)需要聘請什么樣的ＣＥＯ？31對 CEO的考核為什么要對 CEO進(jìn)行考核？?便于董事會與 CEO之間就公司長期和短期的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略等進(jìn)行溝通，及時發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展過程中存在的潛在問題并加以解決；?為外部董事增進(jìn)對公司的了解并為解決問題提供機(jī)會，從而成為更有效率的監(jiān)督者；?幫助 CEO客觀地評價自我并提供揚(yáng)長避短的方法，使他們在工作中不斷提高能力，有利于他們的個人發(fā)展；?通過對財務(wù)目標(biāo)和非財務(wù)目標(biāo)的考核，制定不同的薪酬方案標(biāo)準(zhǔn)，以激勵 CEO有更好的工作表現(xiàn)；?增加 CEO與董事會之間的溝通，使 CEO直接與董事會交流后者關(guān)心的問題并聽取建議，協(xié)助培養(yǎng) CEO與董事會之間的團(tuán)隊合作觀念，增加在危急關(guān)頭董事會支持 CEO的可能性；?明確 CEO與董事會的職責(zé)，防止兩者在責(zé)任劃分問題上產(chǎn)生沖突。?目前公開招聘的