【正文】 記。 常見(jiàn)問(wèn)題處理 客服人員漏輸單，無(wú)法做收款登記，此時(shí)及時(shí)通知客服人員，客服人員及時(shí)補(bǔ)單，補(bǔ)單后分站點(diǎn)再做收款登記。 查看前一天分站點(diǎn)返財(cái)務(wù)的貨款清單：日期類(lèi)型選“財(cái)務(wù)收款日期”時(shí)間選今天（轉(zhuǎn)款的第二天）狀態(tài)選全部，點(diǎn)查詢。 分站點(diǎn)查看一段時(shí)間內(nèi)已收款但 客服部 沒(méi)有確認(rèn)的運(yùn)單：日期類(lèi)型選“分站點(diǎn)收款日期”，確定日期段，狀態(tài)選“派方已收”點(diǎn)查詢即可。 數(shù)據(jù)查看方法 所以的數(shù)據(jù)查看全部在“代收款”中的“站點(diǎn)代收貨款查詢”中進(jìn)行。 分站點(diǎn)寄個(gè)件在將收到的貨款交給派送員收款時(shí)，需要在“代收款”中的“貨款交業(yè)務(wù)中登記”菜單中進(jìn)行登記，打開(kāi)這個(gè)功能后，通過(guò)時(shí)間和狀態(tài)或取件員，將分站點(diǎn)收到的貨款查出，然后在運(yùn)單編號(hào)處進(jìn)行掃描或輸入， 26 然后點(diǎn)保存，可以 打印交業(yè)務(wù)清單。 財(cái)務(wù)做完付款登記后（第二天 11時(shí)后），客服部需要做客服部收款登記，確認(rèn)上游客戶已收到貨款。 財(cái)務(wù)做完收、付款登記后，各分站點(diǎn)可以“代收款”下的“站點(diǎn)代收款實(shí)際對(duì)沖表”中查到以前每天對(duì)沖的實(shí)際數(shù)據(jù)。 第二天上午財(cái)務(wù)做付款登記，將第一天分站點(diǎn)返貨款狀態(tài)改為“已退寄方”， 之后做收款登記，將第一天晚上分站點(diǎn)返到財(cái)務(wù)貨款狀態(tài)改成“已返財(cái)務(wù)”，然后對(duì)已返財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，這些工作在每天上午 11時(shí)前完成?？吹疆?dāng)天本站點(diǎn)和財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)，站點(diǎn)需按此表 對(duì)賬后的金額進(jìn)行回款。 財(cái)務(wù)在每天上午 11時(shí)至 12 時(shí)進(jìn)行貨款的對(duì)賬確認(rèn)。 ，客服人員在“代收款”下的“寄件貨款差異記錄確認(rèn)”中通過(guò)寄件日期查找出需要確認(rèn)的運(yùn)單，在選擇欄中進(jìn)行勾選，然后點(diǎn)擊上面的“寄件確認(rèn)”按扭即可。收下一個(gè)派送員時(shí)點(diǎn)“新增”按扭即可。做收款登記時(shí)首先選擇業(yè)務(wù)員，然后可以通過(guò)掃描運(yùn)單（或輸入運(yùn)單編號(hào)），如果貨款金額有變動(dòng)，需在 “實(shí)收貨款”欄處修改貨款金額，注意如果收的是支票或外幣需要在“收款類(lèi)型”欄選擇支票或外幣。 派件過(guò)程中如有對(duì)貨款進(jìn)行修改應(yīng)與寄件公司聯(lián)系確認(rèn)。 適用范圍 公司各部、上游客戶 操作流程 運(yùn)單必須輸入取件員、寄件客戶名稱(chēng)及準(zhǔn)確輸入代收貨款金額。 自頒布之日起執(zhí)行。 上游客戶信息及公司員工、配送分站點(diǎn)信息資料均嚴(yán)格按 相關(guān)規(guī)定建檔，加密保管，未經(jīng)總監(jiān)同意，不得隨意查閱。上游客戶有明確要求需退還的，按周期定期回寄。 上游客戶所有寄件信息均只保留一個(gè)月備查，即當(dāng)月的信息在次月月底前全部刪除 ，避免上游客戶競(jìng)爭(zhēng)同行竊取。 與國(guó) 內(nèi)各大銀行建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，支持多個(gè)銀行轉(zhuǎn)賬能力，保證代收貨款及時(shí)返還。 違規(guī)操作和逾期返款的， 對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行代收貨款操作的相關(guān)培訓(xùn)， 并 進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，確 保該員工同樣的問(wèn)題不會(huì)再犯。 制定嚴(yán)格的 回款 時(shí)效規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)退 貨 流程，確保限時(shí)將 終端 客戶的貨款 回收給 上游 客戶，逾期未支付代收貨款， 按簽訂的《代收貨款服務(wù)協(xié)議》處理 。 多 個(gè)職能部門(mén)直管、分管和監(jiān)督代收貨款的操作，針對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)制定相關(guān)數(shù) 23 據(jù)分析報(bào)表，確保物流代收貨款業(yè)務(wù)的穩(wěn)定操作。 由物流 系統(tǒng)隨時(shí)生成進(jìn)度報(bào)表，相關(guān)信息發(fā)至分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟進(jìn)與及時(shí)處理。 操作環(huán)節(jié)監(jiān)控保證。 實(shí)時(shí)了解并運(yùn)用先進(jìn)技術(shù) 。 采取按線路 或 產(chǎn)品劃分代收貨款單筆限額，減少因不可控因素造成的資金風(fēng)險(xiǎn)。 嚴(yán)格控制代收貨款業(yè)務(wù)范圍、各環(huán)節(jié)以 誠(chéng)耀物流 系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督，確保貨物完整簽收的前提 下，保證向收貨客戶完整收取代收貨款。 運(yùn)營(yíng)部配備相適宜的派送工具，保證派送時(shí)效及安全。 、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境保證 人事行政部?jī)?yōu)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)，合理配置各部人員。 組織公司規(guī)章制度、相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)，重點(diǎn)為刑法、郵政法等。 在崗員工培訓(xùn)： Ａ、由直接主管定期（或不定期）的對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作規(guī)范（實(shí)操）培訓(xùn)。 新開(kāi)發(fā)的配送分站點(diǎn)、招聘的新員工均需有擁有當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)的本地人做擔(dān)保，擔(dān)保資質(zhì)條件通過(guò)審核，簽置擔(dān)保書(shū)。 對(duì)配送分站點(diǎn)按日常工作巡視要求（或異常情況巡視工作要求），定期的（或不定期的）進(jìn)行管理監(jiān)控；據(jù)實(shí)際 情況需撤消的簽訂《業(yè)務(wù)終止確認(rèn)協(xié)議》。 開(kāi)發(fā)、管理配送分站點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)人員配置保障 確定開(kāi)發(fā)配送分站點(diǎn)資質(zhì)條件，嚴(yán)格按照《開(kāi)發(fā)和管理分站點(diǎn)手冊(cè)》執(zhí)行篩選。 不定期的考核每位操作人員，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)行優(yōu)勝劣汰。 適用范圍 公司全體人員 誠(chéng)信服務(wù)企業(yè)文化 服務(wù)宗旨：豁 達(dá)能容天下，信德以存萬(wàn)世 代收貨款業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)安全措施 業(yè)務(wù)操作規(guī)范保障 組織專(zhuān)業(yè)管理人員，制定完善的業(yè)務(wù)操作規(guī)范。 自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) ，便于監(jiān)管、派送時(shí)效及返款流程、退貨等管理 本公司全體人員嚴(yán)格執(zhí)行上述承諾。 建立人員儲(chǔ)備制度，保證自營(yíng)站點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的更替穩(wěn)定。 、培訓(xùn)等多種方式管理各自營(yíng)站點(diǎn)，使自營(yíng)站點(diǎn)不斷優(yōu)化提升。 20 第十一 **速遞企業(yè) 自營(yíng)代收貨款業(yè)務(wù) 承諾書(shū) 為了讓客戶放心滿意， 為其服務(wù)代收貨款業(yè)務(wù)能迅速回籠貨款 ， 及時(shí)結(jié)算等，樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信品牌，塑造 **速遞企業(yè) 良好企業(yè)形象，特對(duì)合作商承諾： 承諾總則： **速遞企業(yè) 全網(wǎng)絡(luò)以自營(yíng)方式服務(wù)，派送浙江省全境。 （七）發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理。 （ 六）對(duì)包裝不妥，可能危害人身安全，污染或損毀其他寄遞物品和設(shè)備的，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回。 （四）發(fā)現(xiàn)各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時(shí)通知公安、國(guó)家安全和新聞出版部門(mén)處理。其他危險(xiǎn)品，可通知寄件人限期領(lǐng)回。對(duì)其中易發(fā)生危害的危險(xiǎn)品，應(yīng)通知公安部門(mén)，同時(shí)通報(bào)國(guó)家安全機(jī)關(guān)，采取措施進(jìn)行銷(xiāo)毀。 （三）發(fā)現(xiàn)各類(lèi)易燃易爆等危險(xiǎn)物品，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)；投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn) 的，不予投遞。 （二）發(fā)現(xiàn)各類(lèi)放射性物品、生化制品、麻醉藥物、傳染性物品和烈性毒藥，應(yīng)立即通知防化及公安部門(mén)按應(yīng)急預(yù)案處理。 三、 對(duì)禁寄物品處理辦 的 法： （一）發(fā)現(xiàn)各類(lèi)武器、彈藥等物品，應(yīng)立即通知公安部門(mén)處理，疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 （四） 對(duì)收取違禁物品為違法禁寄物品的，特別是易燃、易爆、易腐蝕危險(xiǎn)品，槍支、彈藥、液體、粉未等物品，對(duì)責(zé)任 快遞員，不論是內(nèi)部查到還是安檢扣貨，當(dāng)事人一 律立即開(kāi)除，站點(diǎn)主管、運(yùn)營(yíng) 經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任，按行政處罰處理。 （二） 如寄件客戶拒絕查驗(yàn)，快遞員不得收取。 （十四）其他禁止寄遞的物品。 （十二）包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品 等。如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。 （九）各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。 （八）各類(lèi)生化制品和傳染性物品。 （七）各類(lèi)麻醉藥物。 （六）各類(lèi)烈性毒藥。 （五）各類(lèi)放射性元素及容器。 （四）各類(lèi)易腐蝕性物品。 （三）各類(lèi)易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。 （二）各類(lèi)易爆炸性物品。 杭州 **速遞企業(yè) 有限公司 年 月 日 18 第十 禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法 一、禁寄物品是指國(guó)家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括： （一）各類(lèi)武器、彈藥。 每個(gè)工作日結(jié)束，必須關(guān)閉所有電源 安全管理人員配備 各倉(cāng)指定倉(cāng)管員一名，專(zhuān)人管理。 ，對(duì)未包裝的，須放進(jìn)指定的框內(nèi)，不得讓快件裸放在地上。 適用范圍 **速遞企業(yè) 配 送倉(cāng)、各站點(diǎn)倉(cāng)庫(kù) 各倉(cāng)保障快件安全的內(nèi)容 防止損毀 防止被盜 防止泄密 防止丟失 工作期間，必須保證各倉(cāng)有人留守； 下班時(shí)，必須檢查門(mén)窗是否全部關(guān)緊鎖好； 所有滯留留倉(cāng)件均需要存放的指定的地方，不得無(wú)關(guān)人員隨便進(jìn)出； 快件進(jìn)出必須有明確的交接手續(xù)； 、重不壓輕、分類(lèi)擺放的原則，對(duì)易碎件應(yīng)輕拿輕放，并單獨(dú)放置； ，都不得有“拋、摔、踩、踢、坐”快件的行為； 倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)內(nèi)快件、物料碼放時(shí)遠(yuǎn)離熱源。 防火巡邏檢查： 各站點(diǎn) 應(yīng)指定人員每月進(jìn)行一次全面防 火檢查，對(duì)電線線路、電器開(kāi)關(guān)設(shè)備、各種辦公設(shè)備、設(shè)施、消防器材進(jìn)行檢查，并做好記錄； 各 站點(diǎn) 應(yīng)積極配合，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)反映； 巡邏、防火檢查中，發(fā)現(xiàn)違反防火規(guī)定和火災(zāi)隱患，應(yīng)督促相關(guān)部門(mén)予以整改，對(duì)拒不整改的，報(bào)有關(guān)部門(mén)處理； 發(fā)生火災(zāi)及時(shí)撥打 119，并使用滅火器材撲救，隔離火源，防止火勢(shì)蔓延。 用火用電安全管理： 辦公室和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，因吸煙引起火災(zāi)，由 肇事者承擔(dān)責(zé)任； 辦公樓內(nèi)禁止使用明火，特殊情況如進(jìn)行電焊或裝修工作，由專(zhuān)職保安人員進(jìn)行防火安全檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失后方可操作，完工后應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng)； 使用電器設(shè)備不得超過(guò)設(shè)計(jì)負(fù)荷。 安全疏散通道管理： 禁止在消防通道上堆放物品和安裝柵欄等影響疏散的障礙物，保持消防通道暢通； 上班時(shí)間不準(zhǔn)將消防通道上鎖、遮擋或?qū)⑾腊踩枭⒅甘緲?biāo)志遮擋覆 15 蓋； 。 消防安全培訓(xùn)： ，組織開(kāi)展員工的消防安全教育培訓(xùn)，根據(jù)情況適時(shí)組織消防演練； 廣泛宣傳消防法規(guī)和消防常識(shí)，增強(qiáng)全體員工的消防意識(shí)及處理火災(zāi)能力，自覺(jué)遵守消防法規(guī)，提高戒備，防患于未然。 杭州 **速遞企業(yè) 有限公司 年 月 日 14 第八 **速遞企業(yè) 倉(cāng)庫(kù)消防安全管理制度 目的 為加強(qiáng)公司的消防安全工作，確保員工生命安全和公司財(cái)產(chǎn)不受損害，特制定本制度。特別是針對(duì)頻繁出現(xiàn)的 同類(lèi)重大事項(xiàng)，在總結(jié)中必須制定相應(yīng)的措施及執(zhí)行方案。 事項(xiàng)發(fā)生部門(mén)負(fù)責(zé)人必須每周上報(bào)事件的最新進(jìn)展情況，特別針對(duì)事件出現(xiàn)的新情況、新變故，更應(yīng)隨時(shí)上報(bào)，若事件沒(méi)有最新進(jìn)展，也需發(fā)郵件告之。 “始發(fā)報(bào)告”經(jīng)審閱后，人事行政部于事發(fā) 24 小時(shí)內(nèi)（節(jié)假日順延）通過(guò) Email 形式上報(bào)至 總監(jiān) 。 內(nèi)容 重大事項(xiàng)發(fā)生后，事發(fā)當(dāng)事人應(yīng)在第一時(shí)間向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，詳細(xì)陳述事件發(fā)生的時(shí)間 、經(jīng)過(guò)、涉及的人員以及目前事件發(fā)展的程度等具體情況，同時(shí)進(jìn)行前期應(yīng)急處理。 全面、認(rèn)真地檢查與執(zhí)行 各站點(diǎn) 重大事項(xiàng)的預(yù)防工作，如有重大事件發(fā)生后，負(fù)有主動(dòng)了解并及時(shí)上報(bào)相關(guān)報(bào)告的責(zé)任。 于重大事項(xiàng)發(fā)生后，應(yīng)全面、深度、詳細(xì)地分析事件發(fā)生的原因。 重大事件完結(jié)后，各級(jí)部門(mén)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定相關(guān)措施并執(zhí)行落實(shí)到 位。 重大事件發(fā)生后，各級(jí)部門(mén)需主動(dòng)了解事件過(guò)程，并相互配合有關(guān)工作，盡量把事件的控制在最小范圍和損失中。 原則 堅(jiān)持重大事項(xiàng)防范工作必須充分、到位的工作原則； 堅(jiān)持重大事項(xiàng)上報(bào)工作必須及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面的工作原則； 堅(jiān)持重大事項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)必須嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作原則。 杭州 **速遞企業(yè) 有限公司 責(zé)任站點(diǎn)（個(gè)人）： 負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人： 12 第七 **速遞企業(yè) 突發(fā)性事件應(yīng)急 預(yù)案 目的 為進(jìn)一步加強(qiáng)江蘇區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事項(xiàng)的科學(xué)管理，有效規(guī)避、及時(shí)防范和化解各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)采取有效的措施，確保員工生命與公司財(cái)產(chǎn)的安全，最大限度地避免人員傷亡和降低財(cái)產(chǎn)損失，妥善處理可能發(fā)生的各類(lèi)重大事件，確保江蘇區(qū)各方工作快速有序地健康發(fā)展，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定本制度。 三、責(zé)任追究 各站點(diǎn)因工作責(zé)任心不強(qiáng)、措施不落實(shí)、管理不到位而導(dǎo)致的安全事故、重大案（事）件，將按照公司相關(guān)制度處罰，或視嚴(yán)重情，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 熟讀《 **速遞企業(yè) 業(yè)務(wù)操作規(guī)范》等公司制度，嚴(yán)格遵守公司制度；并帶領(lǐng)本站員工提高技能，重視安保工作。明確具體的安保實(shí)施方案，負(fù)責(zé)本站點(diǎn)寄遞安全和安保工作。 一、工作目標(biāo) 遵守國(guó)家法 律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作規(guī)范，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)每一位職工積極性，主動(dòng)保障郵路寄遞安全，確保 **速遞企業(yè) 寄遞安保工作的落實(shí)。 各職能崗位由現(xiàn)任人員離職，即由新任該崗位人員接替負(fù)責(zé)；若崗位離職接補(bǔ)未按時(shí)到位，則其工作由組長(zhǎng)指定臨時(shí)人員負(fù)責(zé)。 ，負(fù)責(zé) 解培訓(xùn)需 求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、 組織多種形式培訓(xùn)， 驗(yàn)證培訓(xùn)效果 。 ，負(fù)責(zé)執(zhí)行安全措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過(guò)程的規(guī)范性。 杭州 **速遞企業(yè) 有限公司 年 月 日 10 第五 **速遞企業(yè) 安全管理體系 安全管理組織結(jié)構(gòu) 安全管理落實(shí)執(zhí)行體系職能分工 ，公司成立專(zhuān)門(mén)安全小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行并修改完善安全保障措施。 ，負(fù)責(zé) 解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、 組織多種形式培訓(xùn)， 驗(yàn)證培訓(xùn)效果 。 ，負(fù)責(zé)執(zhí)行安全措施、并糾正保障措施 ，保證執(zhí)行過(guò)程的規(guī)范性。 安全保障措施落實(shí)