公司企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-02-12 09:08本頁(yè)面
【正文】 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等用語(yǔ)；談話時(shí)不要離題。 拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名 您好，宏興? 2） 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于 5W1H?！?16。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼?“ 不好意思，讓您久等了 ” 。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。接電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話216。216。216。清晰明朗的聲音216。接電話圖接電話禮儀微笑接聽(tīng)電話216。216。216。接電話禮儀 重要的第一聲216。4）不問(wèn)健康問(wèn)題。2）不問(wèn)年齡。v意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。握手圖溝通禮儀 三到 眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。v握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮鞠躬握手禮儀 — 日常禮儀v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。? 一對(duì)能正視對(duì)方的 坦誠(chéng)的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音 向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。 蹲姿＊日常禮節(jié)＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊溝通禮儀＊＊ 電話禮儀電話禮儀＊握手禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀＊名片禮儀職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀打招呼禮儀 — 日常禮儀? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。 男士蹲姿：? 不讓臀部高于自己的頭部。 蹲姿：? 如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。? 以上行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。上體前傾，提髖屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁。 。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 男士坐姿： 男士可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 的 “ V”字型；雙腿并攏，腳尖呈 “ 丁 ” 字型（能夠隱藏腿的弧度）。? 女士站姿：? 腳：雙腿并攏，腳尖呈 30176。 的 “ V”字型。? 男士站姿：? 腳：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈 30176。站姿抬頭、挺胸、收腹。工牌 工作 時(shí)間須 將工作牌 統(tǒng) 一按 規(guī) 范佩 帶 ，一般佩 帶 在左胸顯 眼 處 ，掛 繩 式 應(yīng) 正面向上掛在胸前，保持清 潔 端正。襪 男 員 工 應(yīng) 穿黑色或深 藍(lán)色、不透明的短中筒襪。手 保持指甲干 凈 ，不留 長(zhǎng) 指甲及涂有色指甲油。 顯 露個(gè)人物品，衣 褲 口袋平整，勿 顯 鼓起 規(guī) 范扣好， 襯 衣 領(lǐng) 、袖整 潔 ， 鈕 扣扣好， 襯 衣袖口可長(zhǎng) 出西裝外套袖口的 。日常禮儀行為規(guī)范 1儀容儀表：部位 男性 女性衣服 時(shí)間 內(nèi)著本 崗 位 規(guī) 定制服，非因工作需要，外出 時(shí) 不得穿著制服。勤洗澡，無(wú)體味。面容 臉 、 頸 及耳 朵絕對(duì) 干 凈 ，每日剃刮胡 須 。精神奕奕充 滿活力，整 齊 清 潔頭發(fā) 頭發(fā) 要 經(jīng) 常梳洗，保持整 齊 清 潔 、自然色 澤 ，勿 標(biāo) 新立異發(fā)型 前 發(fā) 不 過(guò) 眉， 側(cè)發(fā) 不蓋耳，后 發(fā) 不觸后衣 領(lǐng) ，無(wú) 燙發(fā) 。 從俗禮儀的原則學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)? 懂得人際交往的一般禮節(jié)? 提升職業(yè)成熟度? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣? 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造 ＊儀＊儀容容 ＊儀＊儀表表 ＊儀＊儀態(tài)態(tài) 儀 容＊男士要求：＊男士要求：面部、頭發(fā)、雙手面部、頭發(fā)、雙手＊女士要求：＊女士要求：面部、頭發(fā)、雙手面部、頭發(fā)、雙手＊ 著裝?職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。 適度 從俗 適度真誠(chéng) 平等寬容敬人律己禮儀原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。 寬容從俗 適度真誠(chéng) 平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。尊重他人對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ：? 尊重上級(jí)是一種天職? 尊重下級(jí)是一種美德? 尊重客戶是一種常識(shí)? 尊重同事是一種本分? 尊重所有人是一種教養(yǎng)從俗 適度真誠(chéng) 平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。? 其次要尊重自己的職業(yè)。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。 律己從俗 適度真誠(chéng) 平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀
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