公司企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-02-12 09:08本頁面
【正文】 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等用語；談話時不要離題。 拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 您好，宏興? 2） 永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。 216。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼?“ 不好意思，讓您久等了 ” 。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。接電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽電話216。216。216。清晰明朗的聲音216。接電話圖接電話禮儀微笑接聽電話216。216。216。接電話禮儀 重要的第一聲216。4）不問健康問題。2）不問年齡。v意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。握手圖溝通禮儀 三到 眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。v握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮鞠躬握手禮儀 — 日常禮儀v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點(diǎn)頭禮。? 一對能正視對方的 坦誠的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音 向人打招呼，是一個成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。 蹲姿＊日常禮節(jié)＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊溝通禮儀＊＊ 電話禮儀電話禮儀＊握手禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀＊名片禮儀職場禮儀職場禮儀打招呼禮儀 — 日常禮儀? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。 男士蹲姿：? 不讓臀部高于自己的頭部。 蹲姿：? 如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。? 以上行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。上體前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。 。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 男士坐姿： 男士可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 的 “ V”字型；雙腿并攏，腳尖呈 “ 丁 ” 字型（能夠隱藏腿的弧度）。? 女士站姿：? 腳：雙腿并攏，腳尖呈 30176。 的 “ V”字型。? 男士站姿：? 腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈 30176。站姿抬頭、挺胸、收腹。工牌 工作 時間須 將工作牌 統(tǒng) 一按 規(guī) 范佩 帶 ，一般佩 帶 在左胸顯 眼 處 ，掛 繩 式 應(yīng) 正面向上掛在胸前，保持清 潔 端正。襪 男 員 工 應(yīng) 穿黑色或深 藍(lán)色、不透明的短中筒襪。手 保持指甲干 凈 ，不留 長 指甲及涂有色指甲油。 顯 露個人物品，衣 褲 口袋平整，勿 顯 鼓起 規(guī) 范扣好， 襯 衣 領(lǐng) 、袖整 潔 ， 鈕 扣扣好， 襯 衣袖口可長 出西裝外套袖口的 。日常禮儀行為規(guī)范 1儀容儀表：部位 男性 女性衣服 時間 內(nèi)著本 崗 位 規(guī) 定制服，非因工作需要，外出 時 不得穿著制服。勤洗澡，無體味。面容 臉 、 頸 及耳 朵絕對 干 凈 ，每日剃刮胡 須 。精神奕奕充 滿活力，整 齊 清 潔頭發(fā) 頭發(fā) 要 經(jīng) 常梳洗，保持整 齊 清 潔 、自然色 澤 ，勿 標(biāo) 新立異發(fā)型 前 發(fā) 不 過 眉， 側(cè)發(fā) 不蓋耳，后 發(fā) 不觸后衣 領(lǐng) ，無 燙發(fā) 。 從俗禮儀的原則學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)? 懂得人際交往的一般禮節(jié)? 提升職業(yè)成熟度? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣? 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價(jià)值職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造 ＊儀＊儀容容 ＊儀＊儀表表 ＊儀＊儀態(tài)態(tài) 儀 容＊男士要求：＊男士要求：面部、頭發(fā)、雙手面部、頭發(fā)、雙手＊女士要求：＊女士要求：面部、頭發(fā)、雙手面部、頭發(fā)、雙手＊ 著裝?職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。 適度 從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。 寬容從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。尊重他人對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ：? 尊重上級是一種天職? 尊重下級是一種美德? 尊重客戶是一種常識? 尊重同事是一種本分? 尊重所有人是一種教養(yǎng)從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。? 其次要尊重自己的職業(yè)。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。 律己從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀
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