品牌贏天下8[1][1]16深圳安聯(lián)1-文庫(kù)吧資料
2025-02-10 21:43本頁(yè)面
【正文】 ）誠(chéng)心應(yīng)對(duì)，適度地稱贊對(duì)方從顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮接待態(tài)度商談階段容易抱怨內(nèi)容內(nèi)容項(xiàng)目階段銷售服務(wù)店印象 第三部分 品牌共建 ? 保養(yǎng)服務(wù)體制說(shuō)明不清? 介紹服務(wù)顧問(wèn)（遞交名片）? 交付使用手冊(cè)? 保證期間 / 里程 / 事項(xiàng)說(shuō)明16. 服務(wù)體制說(shuō)明交車階段? 未保持車輛清潔? 未準(zhǔn)時(shí)交新車? 請(qǐng)參閱交車作業(yè)說(shuō)明13. 交車整備? 交車手續(xù)草率、甚至委由他人交車? 交車款結(jié)余、收據(jù)等說(shuō)明交付不清? 承諾的贈(zèng)品未送、縮水或品質(zhì)不佳? 訂車禮未同時(shí)交贈(zèng)? 交付車籍資料、費(fèi)用單據(jù)、保險(xiǎn)憑證、配件保證卡、車主證件? 交車確認(rèn)單（請(qǐng)車主逐一確認(rèn)后簽名），影本一份交顧客，一份交服務(wù)部門? 將交車日期、顧客、汽車資料輸入資料庫(kù)14. 親自交車? 車輛使用說(shuō)明不清? 現(xiàn)車操作、使用方法、注意事項(xiàng)15. 操作說(shuō)明? 訂金收取后，不再主動(dòng)積極聯(lián)系，告知交車日期? 確定交車日期通知車主? 告知車款、配件、保險(xiǎn)款項(xiàng)及證件準(zhǔn)備12. 現(xiàn)況F O LL O W 及報(bào)告客戶訂約? 繳款手續(xù)、保險(xiǎn)金額、訂單契約內(nèi)容含混不清? 訂購(gòu)合約書(shū)內(nèi)容簽收、收訂憑證11. 約定事項(xiàng)確認(rèn)容易抱怨內(nèi)容內(nèi)容項(xiàng)目階段保養(yǎng)服務(wù)體制說(shuō)明不清介紹服務(wù)顧問(wèn)（遞交名片）交付使用手冊(cè)保證期間 里程 事項(xiàng)說(shuō)明服務(wù)體制說(shuō)明交車階段未保持車輛清潔未準(zhǔn)時(shí)交新車請(qǐng)參閱交車作業(yè)說(shuō)明交車整備交車手續(xù)草率、甚至委由他人交車交車款結(jié)余、收據(jù)等說(shuō)明交付不清承諾的贈(zèng)品未送、縮水或品質(zhì)不佳訂車禮未同時(shí)交贈(zèng)交付車籍資料、費(fèi)用單據(jù)、保險(xiǎn)憑證、配件保證卡、車主證件交車確認(rèn)單（請(qǐng)車主逐一確認(rèn)后簽名），影本一份交顧客，一份交服務(wù)部門將交車日期、顧客、汽車資料輸入資料庫(kù)親自交車車輛使用說(shuō)明不清現(xiàn)車操作、使用方法、注意事項(xiàng)操作說(shuō)明訂金收取后，不再主動(dòng)積極聯(lián)系，告知交車日期確定交車日期通知車主告知車款、配件、保險(xiǎn)款項(xiàng)及證件準(zhǔn)備現(xiàn)況及報(bào)告客戶訂約繳款手續(xù)、保險(xiǎn)金額、訂單契約內(nèi)容含混不清訂購(gòu)合約書(shū)內(nèi)容簽收、收訂憑證約定事項(xiàng)確認(rèn)容易抱怨內(nèi)容內(nèi)容項(xiàng)目階段銷售服務(wù)店印象 第三部分 品牌共建 ? 銷售顧問(wèn)交車后未聯(lián)絡(luò)，態(tài)度轉(zhuǎn)變? 原銷售顧問(wèn)離職后無(wú)人接替? 電話關(guān)心、親訪? 寄購(gòu)車感謝函? 建立顧客資料卡 ( CR)? 指導(dǎo)車輛正確操作方法及使用要領(lǐng)? 定期回廠保養(yǎng)檢查、車檢提醒、預(yù)約? 保險(xiǎn)咨詢服務(wù)、續(xù)保提醒、推薦、零件相關(guān)商品銷售? 緊急事故處理? 新車信息提供、咨詢服務(wù)17. 售后聯(lián)系售后服務(wù)? 銷售顧問(wèn)漠不關(guān)心，未積極處理，迅速應(yīng)對(duì)? 傾聽(tīng)需求，反省檢討? 第一線迅速、有效處理? 站在顧客立場(chǎng)誠(chéng)懇應(yīng)對(duì)18. 新車狀況質(zhì)疑對(duì)應(yīng)容易抱怨內(nèi)容內(nèi)容項(xiàng)目階段銷售顧問(wèn)交車后未聯(lián)絡(luò)，態(tài)度轉(zhuǎn)變?cè)N售顧問(wèn)離職后無(wú)人接替電話關(guān)心、親訪寄購(gòu)車感謝函建立顧客資料卡指導(dǎo)車輛正確操作方法及使用要領(lǐng)定期回廠保養(yǎng)檢查、車檢提醒、預(yù)約保險(xiǎn)咨詢服務(wù)、續(xù)保提醒、推薦、零件相關(guān)商品銷售緊急事故處理新車信息提供、咨詢服務(wù)售后聯(lián)系售后服務(wù)銷售顧問(wèn)漠不關(guān)心，未積極處理，迅速應(yīng)對(duì)傾聽(tīng)需求，反省檢討第一線迅速、有效處理站在顧客立場(chǎng)誠(chéng)懇應(yīng)對(duì)新車狀況質(zhì)疑對(duì)應(yīng)容易抱怨內(nèi)容內(nèi)容項(xiàng)目階段銷售服務(wù)店印象 第三部分 品牌共建 [顧客第一主義 ] 經(jīng)銷商所有活動(dòng)的基礎(chǔ) 顧客滿意 (CS)－買賣雙贏之道 最大的滿足 (Satisfaction) 最高的信賴 (Confidence) 第三部分 品牌共建 關(guān)鍵時(shí)刻 期望 一個(gè)決定 第一印象 第三部分 品牌共建 期望值 事實(shí) 滿意 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 第三部分 品牌共建 支付較高價(jià)格 降低成本 獲得更多 推薦顧客 為你賺取 更多利潤(rùn) 回頭生意 忠誠(chéng)顧客。 雀巢咖啡 廣告 ———— 每個(gè)時(shí) 刻，都有 雀巢與 你為伴。從小狗的溫順可聯(lián)系到衛(wèi)生紙的柔軟；漢堡包的形狀從某一角度像嘴形； 因此，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)事物關(guān)聯(lián)的能力并使之成為習(xí)慣 第二部分 品牌經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)品如果被塑造成這樣的美女，你能不心動(dòng)嗎？ 精彩廣告欣賞 豐胸廣告 ———— 給人更多的想象空間 。廣告靈感亦是新的花樣，有創(chuàng)意力的頭腦就是花樣制造機(jī)， 將品牌信息與從大千世界中提煉的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。 （ 4）衰退期： 在此期間已不可能拓展銷售量，即使降低價(jià)格也無(wú)法擴(kuò)大需求，產(chǎn)品在市場(chǎng)呈現(xiàn)衰退的傾向，企業(yè)利益也在下跌，此階段的促銷主題應(yīng)放在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性上，以求維持。 ③促銷手段：開(kāi)展適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的促銷活動(dòng)，如贈(zèng)獎(jiǎng)品，對(duì)經(jīng)銷店的再指導(dǎo)也不容忽視。 第二部分 品牌經(jīng)營(yíng) （ 3）成熟期： 此階段要盡量擴(kuò)大需求已不太可能，因此重點(diǎn)應(yīng)放在回收研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用及市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用上，在這一階段： ①促銷目的：延長(zhǎng)成熟期、產(chǎn)品差別性再?gòu)?qiáng)調(diào)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 ③促銷主題：著重實(shí)用性、效果性、機(jī)能性
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