【正文】 段三：高能力、變動的意愿 支持型：贊揚、傾聽、輔助 階段四：高能力、高意愿 授權(quán)型：授權(quán)、不干預(yù) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 案例： 一位經(jīng)驗豐富的主管護師剛剛升任病區(qū)護士長，管理 13名護理人員，本月護理部交給她兩項任務(wù)： 第一，給 13名護理人員做工作考核；第二，為 3名新參加工作的護士作健康教育示范。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 Ⅱ 教練型 —— 高指揮、高支持 行為包括 ? —— 為下屬制訂明確的工作目標(biāo) ? —— 建議 ? —— 輔導(dǎo) ? —— 咨詢 ? —— 傾聽 ? —— 示范但不替代 …… 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 Ⅲ ：支持型 —— 低指揮、高支持 對下屬的努力予 鼓勵、支持 ，引導(dǎo) 下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬 參與 到?jīng)Q策的過程中。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 支持型 低指揮高支持 教練型 高指揮高支持 授權(quán)型 抵指揮低支持 指揮型 高指揮低支持 指揮性行為 支持性行為 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 Ⅰ 指揮型 —— 高指揮、低支持 指揮型領(lǐng)導(dǎo) 明確提出目標(biāo)和具體指示 ，并嚴格 監(jiān)督 執(zhí)行，他們的特征是對于下屬的工作進行高度的 控制 ，領(lǐng)導(dǎo) 為 自己的下屬制訂詳細的計劃，并告訴 下屬在什么時間 、什么地點、使用什么方法干什么， 操縱 下屬的行動，嚴格地進行 監(jiān)控 ，但是對下屬的工作不提供支持性的幫助， 不傾聽 下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬 按照自己的意志 工作而已。支持性行為的關(guān)鍵詞有： 鼓勵、聽、問、解釋 。我們可以用 組織、控制和監(jiān)督 來形容指揮性行為。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 兩種領(lǐng)導(dǎo)行為： ?指揮性行為 ?支持性行為 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 指揮性行為 這是一種 單向溝通 ，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時間、地點和方法明確 告訴 下屬，并且嚴格 監(jiān)督 下屬的工作過程。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 階段三對于公司和員工個人來講都是不利的。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實事求是的正視問題和困難，有時甚至言過其實。 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 活動：聽葫蘆畫瓢 討論： 為什么大家畫出來的圖案會五花八門， 各不相同？ 我們可以通過什么方法加以改進？ 有效溝通的要求 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 溝通的渠道 案例閱讀： Motorola的有效溝通 ? I Remend （我建議） ? Speak Out （暢所欲言） ? G． M Dialogue （總經(jīng)理座談會） ? Newspaper and Magazines （報紙與雜志） ? DBS （每日簡報） ? Townhall Meeting （員工大會） ? Education Day（教育曰） ? Notice Board （墻報） ? Hot Line （熱線電話） ? ESC （職工委員會） ? 589 Mail Box （ 589信箱） 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 Motorola的溝通的渠道 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 溝通的渠道 案例討論： 這家石油集團的裁員之前與職工的溝通是否到位， 為什么？ 對您在今后的管理溝通，有什么啟示？ 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 管理教練 《 執(zhí)行力 》 《 把信送給加西亞的人 》 《 自動自發(fā) 》 《 沒有任何借口 》 …… 老板喜歡看的書： 勤奮、敬業(yè)、忠誠、自信，沒有任何推倭，而是以其絕對的忠誠、責(zé)任感和創(chuàng)造奇跡的主動性完成任務(wù)。 ?排除定勢的干擾，做一位好的聆聽者： 一般人都有一個毛病，就是會想盡辦法去說服別人，而自己卻沒有耐心去聆聽對方的解說。 團隊成員之間需要彼此溝通， 有利于協(xié)調(diào)合作。 職工需要鼓勵的信息。 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 影響他人的技巧 溝通 溝通的意義： 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 影響他人的技巧 溝通 溝通是管理的本質(zhì)： 職工有知情的權(quán)利。 ? 促進資訊的交流： 溝通就是將一個人的意思和觀念 ,傳達給別人的行動。 領(lǐng)導(dǎo)者 所有領(lǐng)導(dǎo)者都具有的共同點 是 —— 他們都是被追隨者 －－彼得 ? 泰瑞（ Terry）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為達成群體目標(biāo)而努力的一種行為。 對領(lǐng)導(dǎo)的認識 ? 斯托格狄爾（ Stogdill）：領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群體或個人施行影響的活動過程。 該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少，我的表現(xiàn)已經(jīng)很不錯了。 ③物流 醫(yī)用物資從儲運部門到臨床科室。做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 從專業(yè)技術(shù)人才走向管理 —— 醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升 團隊組建 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 任務(wù)： 隊長 : 隊名 : 隊呼： 尋找共同點和不同點 (各三個 )： 目標(biāo) : 約法三章 (三要、三不要 ): 時間 : 6 分鐘 報告 : 2 分鐘 團隊組建 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 討論 : 什么是團隊 ? 團隊的特征是什么 ? 我們醫(yī)院里有那些工作團隊 ? 隊長的作用是什么 ? 管理的目標(biāo) 管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng) 物質(zhì)資源 組織的目標(biāo) 管 理 人力資源 （人） 金融資源 一個有效 系 統(tǒng) 整合 以達到 成 現(xiàn)金、資 本和債權(quán) （商品、服務(wù)、 就業(yè)、顧客滿意 度、福利和 所有者的回報） 建筑、陳設(shè)品、機器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 團隊組建 認識管理 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 團隊組建 認識管理 管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 工作管理： 目標(biāo)管理 有效溝通 績效管理 自我管理： 角色定位 心智修煉 時間管理 管理教練： 領(lǐng)導(dǎo)