【正文】 入良性循環(huán)。如醫(yī)療服務(wù)流程等等。 加速改善服務(wù)理念的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 意識(shí)改變環(huán)節(jié) 行為改變環(huán)節(jié) 激勵(lì)改變環(huán)節(jié) 有計(jì)劃、多渠道培訓(xùn)， 灌輸優(yōu)秀的服務(wù)案例， 潛移默化地提升服務(wù) 意識(shí)和換位思考意識(shí)， 從而逐步達(dá)到服務(wù) 理念的改善。 做為醫(yī)院的每一位員工，要在奉獻(xiàn)和回報(bào)中 找到平衡點(diǎn)， 正確的認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值 ，不可唯我 獨(dú)尊、妄自菲薄。 拓寬視野、樂(lè)觀處事，樹(shù)立正確的人生價(jià)值 觀。 學(xué)員互動(dòng) 結(jié)合實(shí)際、勿忘自我 實(shí)事求是、評(píng)價(jià)醫(yī)院執(zhí)行力！ 醫(yī)院需要有執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，這 是一條亙古不變的公理性法則。 德國(guó)人做了不說(shuō)，日本人先做后說(shuō)， 美國(guó)人先說(shuō)后做，中國(guó)人只說(shuō)不做！ 從國(guó)人九大劣根之一的執(zhí)行力薄弱到西方國(guó) 家對(duì)大陸的評(píng)判；從自身查找執(zhí)行力的不足到解 析軍隊(duì)管理，向解放軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力；結(jié)合現(xiàn)代人 力資源管理的四項(xiàng)基本原則，我們醫(yī)療衛(wèi)生人又 該如何提升自己的執(zhí)行力呢？ 在醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷探索和實(shí)踐的今天，社 會(huì)高度關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。實(shí)施過(guò)程中，則 更需要組織的績(jī)效考核。以此，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)醫(yī)院 現(xiàn)代化管理進(jìn)程。 （醫(yī)院人事制度改革） 怎樣干？ 作為組織，不僅僅要建立完善的規(guī)章 制度，而且還應(yīng)該出臺(tái)規(guī)范的“操作手冊(cè)”和“實(shí)施 指導(dǎo)路徑”。 現(xiàn)代人力資源管理四項(xiàng)基本原則 該誰(shuí)干？ 這是組織管理中的首要問(wèn)題。 解放軍組織的運(yùn)作，很大程度上可以說(shuō)，是 個(gè)“目標(biāo)管理”的過(guò)程。 沒(méi)有明確的使命，組織是不可能走遠(yuǎn)的！ 解放軍的目標(biāo)明確，不僅表現(xiàn)在戰(zhàn)略上，更 多地表現(xiàn)在層面戰(zhàn)術(shù)上。 注解： 程式發(fā)展：一連串邏輯性指令的集合。 規(guī)范： 使組織按照同一機(jī)制和程式發(fā)展、擴(kuò) 張，從而具有了無(wú)性繁殖的能力。 B: 每一步的步幅為 75公分。從組織上講：要讓成員服從，你 的“命令”必須是可以操作的。制定條例的目的，就是要求組織成員全 體一致地去遵守、去貫徹到自己的行為當(dāng)中去。執(zhí)行能力 的具體表現(xiàn)就是“ 服從命令聽(tīng)指揮 ”。 ? 無(wú)論在中國(guó)還是在美國(guó)，不管是陸軍還是海 軍，軍營(yíng)的第一課都是“一、二、一。 ？？？？？？？？？ 為什么目前全球都在倡導(dǎo)向軍隊(duì)借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，向解放軍學(xué)習(xí)呢？ 為什么軍隊(duì)能培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的企業(yè)家、成功人士呢？ 為什么軍隊(duì)管理能打造出強(qiáng)有力的執(zhí)行力呢？ 解析軍隊(duì)管理 條令條例 （ 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 — 制度管理） ? 新兵入伍，首先要學(xué)習(xí)各種條令條例并保證嚴(yán)格遵守。 如眾所周知的麥當(dāng)勞、肯德基的創(chuàng)始人。 在美國(guó)，最大、最優(yōu)秀的“商學(xué)院”，不是哈佛，不是斯坦特，而是西點(diǎn)軍校。 用經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光衡量，決定一個(gè)國(guó)家 和貧窮的砝碼，是效率；決定企業(yè)贏利能 力的也是效率，而人類(lèi)最有效率的組織就 是 向解放軍學(xué)習(xí) 中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)家有許多出自解放軍，他們用軍隊(duì)的管理思想和管理方法創(chuàng)建了中國(guó)最有效率的企業(yè)。 在執(zhí)行的過(guò)程中要重視細(xì)節(jié)。所以執(zhí)行力的一個(gè)顯性特色 ,就是管理者 必須深度參與，并不厭其煩的跟蹤評(píng)估。 該說(shuō)的要說(shuō)到 說(shuō)到的要做到 做到的要見(jiàn)到 醫(yī)院要求員工做到的一 定形成制度、指令，按照規(guī)范的要求來(lái)運(yùn)作 凡是醫(yī)院制定形成的制度、規(guī)范、流程，一定要不折不扣地執(zhí)行下去 執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)果一定要留下記錄，沒(méi)有記錄就等于沒(méi)有發(fā)生 執(zhí)行力的概念 人類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。 C: 執(zhí)行力的顯性，就是不厭其煩地追蹤進(jìn)度，并 確保權(quán)責(zé)分明。 B: 執(zhí)行力是一種紀(jì)律，是管理策略不可分 割的 一個(gè)環(huán)節(jié)。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效 益、成果的關(guān)鍵。 何謂執(zhí)行力？ 執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變 成結(jié)果。 凡自認(rèn)為在帶頭走卻沒(méi)有人跟隨的，只不過(guò)是在閑逛而已。 中央明確提出，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)入科學(xué)發(fā)展 的軌道“務(wù)必邁出實(shí)質(zhì)性步伐”，中央的各項(xiàng)部 署能否在地方切實(shí)得到有效落實(shí)，各級(jí)政府的 “執(zhí)行力”是關(guān)鍵。 醫(yī)院需要執(zhí)行力， 執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力！ 執(zhí)行力是醫(yī)院成敗的關(guān)鍵，缺乏執(zhí)行力 是中國(guó)醫(yī)院的通病，也是許多醫(yī)院邁不過(guò) 職 業(yè)化管理 階段的重要原因之一 。 一個(gè)組織的發(fā)展，不僅需要管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 來(lái)拉動(dòng)和引導(dǎo)，更需要全員執(zhí)行力的推動(dòng)和追隨。 “執(zhí)行無(wú)力”是普遍存在的“短板” 執(zhí)行無(wú)力，已經(jīng)成為組織發(fā)展、提高績(jī)效管 理的瓶頸 。 主要表現(xiàn)在對(duì)待執(zhí)行問(wèn)題上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就積極執(zhí)行，反之，就不認(rèn)真或拖延執(zhí)行。 沒(méi)有執(zhí)行找借口、執(zhí)行不力找借口，出了問(wèn)題還找借口，總之我們有說(shuō)不完的理由，但這一切都不會(huì)改變結(jié)果。也就是說(shuō)，在對(duì)待執(zhí)行的問(wèn)題上，既要不講條件地堅(jiān)決服從，又要結(jié)合實(shí)際認(rèn)真而又創(chuàng)造性地將工作做好，這才是一種完美的執(zhí)行。其實(shí)這只是表明對(duì)執(zhí)行的一種態(tài)度，它是執(zhí)行的必要前提條件。 在實(shí)踐過(guò) 程中，究 竟哪些問(wèn) 題造成我 們執(zhí)行力 薄弱呢？ 不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，“差不多”就行； 不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多； 有效溝通少，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，缺乏整體觀念； 主動(dòng)參與少，被動(dòng)執(zhí)行多，重視程度不夠； 銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)； 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模糊，激勵(lì)機(jī)制不完善，情大于法。 《 職業(yè)經(jīng)