【正文】 4）分析圖上標出的原因是否有遺漏，最后在形成共識的基礎(chǔ)上，把最可能是問題的 重要原因用紅筆或特殊符號標識 ，畫上方框，作為質(zhì)量改進的重點；（ 5）注明魚骨圖的名稱、繪圖時間、繪制者、參與分析人員等必要項目。一般分析 工序質(zhì)量問題 ， 常按其影響因素主要有四個 M， (1)人 (Man)、 (2)設(shè)備 (Machine)、 (3)原料 (Material)、 (4)方法 (Method)， 另加環(huán)境或其它等分類 ；作圖時，依次畫出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫上原因分類項目。魚骨圖的制作步驟（ 1）確定待分析的問題，將其寫在右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端。 1對要因發(fā)問，為什么？ (Why？ )；對對策發(fā)問，如何 (How)。一支特性要因圖就會有 24個小要因， 且這些要因都不能重復(fù) ； 影響較大的要因要加以圈注。須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個人的思路，發(fā)掘問題的原因所在，繪在魚骨圖上， “骨 ”表示分類， “刺 ”表示細目 ， 使問題的原因 綱目分明 ， 設(shè)法解決最重要原因，原因消除后，將對策標準化，魚骨圖實例。三、三、 QC七大手法七大手法魚骨圖（找原因）三、三、 QC七大手法七大手法定義魚骨圖的功用魚骨圖的形成當一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫因果圖， 目的是提供解決問題的深度和廣度。 確定合理的分類方法，要適合活動的主題，如更換換輥時間或減少某件的加工時間，按工序步驟做大骨的方向更合理，如做安全類活動主題，用安全隱患產(chǎn)生的結(jié)果做大骨更合理，如灼傷、摔傷、壓傷等。 倡導(dǎo)每個人都能發(fā)表毫無顧忌、暢所欲言的獨立見解。 （ 1）理論上可以說得通，但實際上并不如此； （ 2）恐怕上級主管不會接受； （ 3）以前試過了； （ 4）違反公司的基本政策或方針； （ 5）會被人譏笑的； （ 6）沒有價值吧！ （ 7）可能沒有這么多的時間； （ 8）可能大家不會贊成； （ 9）我以前想過了，只是沒有多大的把握； （ 10）以后再想想看，或以后才研究吧！ 三、三、 QC七大手法七大手法三、三、 QC七大手法七大手法實例 : 家庭費用開支大一、暢所欲言飯店請客費用多買衣服花費多還買房貸款修理自行車 （聯(lián)想到修理家電、房屋修繕等）丟錢 （不允許批評）隨禮多給領(lǐng)導(dǎo)送禮 （越奇特越好）N、贍養(yǎng)老人 （ N條，構(gòu)想越多越好）二、 5W1H，挖掘根本原因why買衣服花費多？ who 給誰買衣服費用多？自己、孩子、父母？ where 哪里買衣服費用多？品牌店、集貿(mào)市場？ when 什么時間買衣服費用多？春、夏、秋、冬？ What 買什么衣服費用多 ?上衣、內(nèi)衣、皮衣？ how 尋找對策用三、不可控因素剔除如：隨禮多，禮儀之邦。（ 8）評價各種創(chuàng)意時，可用下列分類處理：1）立即可以實施者；2）需較長時間，加以研究或調(diào)查者；3）缺少實用性者。（ 6）需要把許多想出來的創(chuàng)意，經(jīng)過評價，以選取解決問題所必須的創(chuàng)意。（ 4）創(chuàng)造力強，分析力亦要強，更需具有幽默感。（ 2）不能同時有兩個以上的題目混在一起。 (4)根據(jù)別人的 “構(gòu)想 ”聯(lián)想另一個構(gòu)想，即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。 (2)歡迎 “自由奔放 ”，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇特愈好。 (4) 準備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時，用按鈴來管理會議。 (2) 會議室：安靜、不受別事打擾，電話最好關(guān)掉。 （ 4）缺點列舉法：例如 “使用的材料有無缺點？ ”、 “鋼種、尺寸正確嗎？ ” “此種改善方法對嗎？ ”有無更好的方法？ ”等等； （ 5）希望目標列舉法：例如 “如果有更方便的產(chǎn)品多好！ ” 、 “如果產(chǎn)品能攜帶 …” 等。 （ 2）配合魚骨圖的運用，把每個成員想的構(gòu)想或方法在魚骨圖上表明，如此可使問題的 原因綱目分明 。腦力激蕩法技巧的運用 （ 1）會議：腦力激蕩法的運用， 必須借著會議討論方式進行 ，大家海闊天空地談?wù)摚皇芟拗?，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構(gòu)想或方法，所謂 “三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮 ”。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨立見解。定義頭腦風(fēng)暴（ Brain Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。 二、 5 W 1 H寶 鋼 臺灣中 鋼 日本 建 龍 備 注排列 圖 ——巴雷特折 線 柏拉 圖 柏拉 圖 柏拉 圖 重點分析因果 圖 魚 骨 圖 魚 骨 圖 魚 骨 圖 依據(jù) 4M1E對 策表 依據(jù) 5W1H，找出因素（要因） 對 策分 層 法 層別 法 腦 力激 蕩 法 激發(fā)創(chuàng)意直方 圖 直方 圖 直方 圖 直方 圖必 須 多做案例， 給 一線員 工 練習(xí) ，即常 態(tài)分布表散布 圖 散布 圖 散布 圖 散布 圖 一次回 歸 分析管理 圖 管理 圖 /圖表 管理 圖 圖 形法 收集成果 管理表 查檢 表 查檢 表 查檢 表 收集數(shù)據(jù) QC七大手法比較七大手法比較三、三、 QC七大手法七大手法 QC七大手法是什么 (What)？主要功用 ?三、三、 QC七大手法七大手法魚骨圖柏拉圖腦力激蕩法查檢表直方圖散布圖圖形法找原因抓重點激創(chuàng)意收數(shù)據(jù)顯分布看相關(guān)收成果2個練習(xí) （ 思維死角 ）鐵球（ 一個皮球掉在樹洞里，用灌水的辦法可以拿出來，一個玻璃球掉在樹洞里，應(yīng)該怎么辦？）鈔票 (某集團公司聘請總經(jīng)理一職，在緊張激烈的競爭后，只有三人參加最后的面試，主考官要求每位應(yīng)聘者可提出三個問題，計算出他口袋里的錢數(shù)，同時讓助手作了示范 “ 您口袋里有多少張鈔票？ ”“ 共有幾種面值的鈔票？ ” 等等。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 例：whywhatwhenwherewhohowPDCA？二、 5 W 1 Hwho結(jié)語 5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。 為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機或設(shè)置振動。關(guān)于開展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知 集團各處： 為促進 員工管理意識的提升，使員工更好的掌握工作、學(xué)習(xí)方法 ， 公司將組織《企業(yè)基礎(chǔ)管理工具》培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下： 一、培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)基礎(chǔ)管理手法 二、培訓(xùn)時間： 2023年 1月 20日下午 14： 0016： 30 三、培訓(xùn)地點： 3號樓 10樓會議室 四、參加人員： 各處員工 歡迎對本課程有興趣的同仁參加 五、培訓(xùn)講師： 企劃部工業(yè)工程處 王目建 六、注意事項： 各位同事如有事不能參加，需提前與企劃部人力資源處溝通并事先請假。生活實例：電視機遙控器取代人工開關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡化了工作二、 5 W 1 H簡化（ S）經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對該項工作作進一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡化，以最大限度地縮短作業(yè)時間，提高工作效率。自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯條等排在前 面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達到改善工作的目的。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。二、 5 W 1 H取消（ E）合并就是將兩個或兩個以上的對象變成一個。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?，這實際上也是一種取消和改善。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進度，這便是最有效果的改善。在運用 “5W1H提問技術(shù) ”對六個方面的問題經(jīng)過逐輪考慮后，可以運用 ECRS原則 ,即取消 ,合并 ,改變和簡化原則構(gòu)思新的工作方法。因此，懷疑為改善之母。如要加以改善就必須針對這些范疇來探討。后來他們經(jīng)過重新設(shè)計改變了電流的流量，終于解決了問題。認為是原來的修理工技術(shù)不好，不知真正問題所在，所以要求修護中心另派高手前來修理，修理中心的老板這次親自出馬。第一次提問 第二次提問 第三次提問 結(jié)論現(xiàn)狀 為什么 能否改善 新的方案對象（ what）生產(chǎn)什么 為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)品和配件是否可以生產(chǎn)別的到底應(yīng)該生產(chǎn)什么目的（ why）什么目的 為什么是這種目的 有無別的目的 應(yīng)該是什么目的地點（ where）在何處做 為何要在此處做 有無其它更好的地方應(yīng)該在何處做時間（ when）何時做 為何要在此時做 有無其它更好的時間應(yīng)該在何時做人物（ who）由何人來做 為何要此人做 有無其它更好的人應(yīng)該由何人做方法（ how）如何做 為何要這樣做 有無其它更好的方法應(yīng)該如何做 提問技巧二、 5 W 1 HIE故事 老李的家人在看足球現(xiàn)場直播，正看得津津有味，突然電視機壞了，只好請維修中心的人來修理，修理人員現(xiàn)原來毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個新的，可是沒過多久電視機又再次故障了，只好再打電話請原來的維修中心的人來修理。 ” 問 : “ 為什么軸承干澀不夠潤滑 ?” 答 : “ 因為油泵吸不上潤滑油來 .” 問 : “ 為什么油泵吸不上潤滑油來 ?” 答 : “ 因為油泵會產(chǎn)生嚴重磨損 .” 問 : “ 為什么油泵會產(chǎn)生嚴重磨損 ?” 答 : “ 因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混了進來 .”