企業(yè)外貿(mào)的開(kāi)展(三年發(fā)展計(jì)劃)-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 04:59本頁(yè)面
【正文】 一個(gè)非常規(guī)范健全的客戶(hù)管理系統(tǒng)。在公司 ， MSN只能用公司的 ， 不得用自己的 。 （ 如公司郵箱名為， 那 MSN 的 用 戶(hù) 名 也 叫 ） 這樣方便買(mǎi)家加入 。 杜絕密碼丟失無(wú)法找回的現(xiàn)象 。 嚴(yán)格防范，控制客戶(hù)的流失 ? 外貿(mào)部對(duì)外郵箱 ， 統(tǒng)一使用公司提供的郵箱號(hào)碼 。 ? 阿里巴巴的后臺(tái)操作工具 — Admin Tools是為了方便公司操作特別設(shè)計(jì)的，可以自己非常方便的完成部分資料發(fā)布及更新。 對(duì)于 外貿(mào) 操作人員的要求 ? 網(wǎng)頁(yè)資料更新： 資料更新（如產(chǎn)品更換、公司基本信息修改）是非常重要的一個(gè)方面。 ? b. 真實(shí)樣品。 對(duì)于 外貿(mào) 操作人員的要求 ? 客戶(hù)要求寄樣品： ? a. 電子樣本。 對(duì)于 外貿(mào) 操作人員的要求 ? 從節(jié)省成本角度出發(fā)，合理利用電話、傳真、郵件。 ? 4) 經(jīng)常利用客戶(hù)管理系統(tǒng)來(lái)發(fā)直郵給所有問(wèn)過(guò)產(chǎn)品的買(mǎi)家。 ? 每次收到一個(gè)陌生的郵件查詢(xún)、電話或傳真時(shí)，2） 先在客戶(hù)管理系統(tǒng)中查找他以前有沒(méi)有和您聯(lián)系過(guò)，問(wèn)過(guò)產(chǎn)品，如果以前有過(guò)聯(lián)系，當(dāng)時(shí)的進(jìn)展如何？在對(duì)該客戶(hù)的情況有一個(gè)基本的判斷，進(jìn)行更有效的后續(xù)跟進(jìn)；如果該客戶(hù)以前沒(méi)有聯(lián)系過(guò)，則將他的資料錄入到系統(tǒng)中。 ? 每月由貴公司操作人員將所有 A級(jí)客戶(hù)名單及具體情況提交給總經(jīng)理。 ? C級(jí)：有意向，但屬于長(zhǎng)線采購(gòu)，周期較長(zhǎng)，不確定因素較多。按照買(mǎi)家反饋與買(mǎi)家約見(jiàn)面； ? 利用買(mǎi)家數(shù)據(jù)庫(kù)寄送最新的樣本，樣品和節(jié)日問(wèn)候及正常性商務(wù)問(wèn)候； 對(duì)于 外貿(mào) 操作人員的要求 ? 客戶(hù)跟進(jìn) ? A級(jí)：有明確意向，成交可能性較大的客戶(hù)。 對(duì)于 外貿(mào) 操作人員的要求 ? 詢(xún)盤(pán)處理 A/至少 每天三次收發(fā) (早中晚各一次 ) B/詢(xún)盤(pán)回復(fù)： a. 確?；貜?fù)每一個(gè)詢(xún) 盤(pán) b. 及時(shí)報(bào)價(jià)：一般無(wú)特殊情況，客戶(hù)的每次詢(xún)價(jià)提問(wèn)確保在一天內(nèi)完成，爭(zhēng)取在兩小時(shí)內(nèi)完成，如果需要，報(bào)價(jià)時(shí)連同電子樣本、報(bào)價(jià)單一起發(fā)出。 B 報(bào)價(jià)單的確定需有生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的協(xié)助，大家經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析，最后確定。 同時(shí)制作電子樣本，買(mǎi)家會(huì)經(jīng)常要求寄樣品冊(cè)，可以用電子樣本代替。 激勵(lì)制度 建議貴公司為操作人員建立一套激勵(lì)制度，當(dāng)外貿(mào)人員接到訂單后給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)操作人員內(nèi)在的動(dòng)力。 ? 客戶(hù)打樣 對(duì)于客戶(hù)的打樣要求，由于貴公司的生產(chǎn)線一定很忙，操作人員往往很難與生產(chǎn)主管協(xié)調(diào)好，所以很多時(shí)候都需要主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。如何在阿里巴巴贏得客戶(hù) 您的企業(yè)顧問(wèn)：徐煒 一切的一切來(lái)自于 老總的重視！！ 電子商務(wù)的三年周期 ? 第一年 播種期 ? 第二年 耕耘期 ? 第三年 收獲期 ? 重視和耐心是成功的關(guān)鍵！??！ 第一年 播種期 13個(gè)月 ? 對(duì)阿里資源的充分利用與徹底了解 ? 對(duì)自己產(chǎn)品和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí) ? 對(duì)自己阿里展臺(tái)的充分部置
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