儀態(tài)禮儀(一)-文庫吧資料
2025-01-31 04:55本頁面
【正文】 適用對象：禮賓員、迎賓員 遇見同事 ? 每天同事間第一次見面，都應(yīng)面帶微笑，問候“早上好”或“您好”，行點頭禮，營造一個良好的工作氛圍。 適用對象：全體員工 遇見客戶 ，如果賓客數(shù)量少于兩位 （含兩位）應(yīng)微笑并以 15度鞠躬禮問候 “ 您好 ” ，如果賓 客數(shù)量超過兩位，則應(yīng)微笑著點頭致意問候。 ，應(yīng)保持正確站姿微笑 鞠躬 30度問候 “ 您好 ” 。 適用對象：禮賓員、引領(lǐng)員和在大堂迎接客人的銷售人員 遇見客戶 ，停下腳步將身體面對客 戶問候 “ 您好 ” ，微笑點頭致意，禮讓貴賓先行，若客人 讓自己先行通過應(yīng)禮貌致謝。 ?只彎頭的鞠躬 ?不看對方的鞠躬 ?頭部左右晃動的鞠躬 ?雙腿沒有并齊的鞠躬 ?駝背式的鞠躬 ?可以看到后背的鞠躬 迎接客戶 ? 與客戶目光相對，或相距 35米的時候，面 帶微笑鞠躬使用 30度的迎賓禮向客人問候 “ 您 好 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 。 具體要求 : 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖 微微打開，以髖部為軸，上身隨 軸心運動向前傾斜，目光隨之落 在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降? 腳尖上女士雙手虎口相對自然重 疊在身前，男士兩手伸直貼在兩 腿上，中指貼于褲縫。 在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是 “ 顧客永遠是對的 ”， 為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認真，一個服務(wù)員 每天要向他們的顧客鞠躬多達數(shù)千次。 平安集團董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲就在一九九八年 十二月首先提出并倡導(dǎo)推行以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的 平安禮儀，并且現(xiàn)在已經(jīng)成為平安集團的品牌形象。后來人們逐漸援引這種形式來表達自己對 地位崇高者或長輩的崇敬。 ，一天之內(nèi)第二次見到客戶，或者一個時間段內(nèi)頻繁見到某個客戶目光相對時可采用微笑點頭致意。 點頭禮儀： 的打招呼。 抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動作。 一般要坐椅面的 2/3就比較合乎禮節(jié)了。 坐姿禮儀 不良坐姿讓優(yōu)雅打折 女士坐姿要求兩膝不分開。 C:除非崗位允許或崗位職責(zé)的特殊要求，否則在與客 戶交談時應(yīng)禮貌起身，保持基本站姿。入座后要坐椅面的 2/3處。 前伸后曲式坐姿 坐姿具體要求 : 一個有風(fēng)度的 男人，基本的 坐姿應(yīng)該是上 體挺直、肩平 頭正、目光平 和的，坐立的 時候還要注意 雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行， 兩手自然放臵。 雙腿斜放式坐姿 身體的重心垂直向下，雙 腿并攏大腿和小腿成 90度 角，平行斜放于一側(cè)，雙 腳在腳踝處交叉，雙手虎 口相交輕握放在腿上， 挺胸直腰面帶微笑。
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