渠道營銷中心qc培訓(xùn)材料(425)-文庫吧資料
2025-01-31 04:25本頁面
【正文】 新的任務(wù)或新的問題目錄? 第一節(jié) QC小組活動概述? 第二節(jié) QC小組的組建? 第三節(jié) QC小組的活動程序? 第四節(jié) QC小組活動成果評估第十四章 QC小組活動成果報告的整理QC小組成果類型：? 有形成果：可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟效益的成果。項目 問題解決型 創(chuàng)新型立題 在原來的基礎(chǔ)上改進、提高 從未有過的事情現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點設(shè)定目標 在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析 針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù) 用數(shù)據(jù)說話 評價、比較、選擇 （有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具 以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主十三章 “創(chuàng)新型 ”課題的 QC小組活動 為何開展 “創(chuàng)新型”QC小組活動 一、涉及的行業(yè)越來越廣泛，一些屬于勘探開發(fā)、研制設(shè)計等方面的企業(yè)，沿用 “問題解決型 ”課題的活動思路和方法是行不通的，而 “創(chuàng)新型 ”課題的活動思路和方法，給他們提供了有益的幫助， 二、在 “現(xiàn)場型 ”、 “攻關(guān)型 ”、 “服務(wù)型 “、 “管理型 ”等四種，但實際上大多數(shù)是屬于 “現(xiàn)場型 ”或解決現(xiàn)場問題的 “攻關(guān)型 ”，而真正的 “管理型 ”或進行新產(chǎn)品、新技術(shù)等方面開發(fā)的課題并不多見。? 取得效果后做好評估，做好記錄和資料記載，或數(shù)據(jù)統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。制定鞏固措施? 把對策表中通過實施已證明了的有效措施，如變更后的方法、標準等初步采用的有關(guān)標準，報關(guān)部門批準。? 計算經(jīng)濟效益。 目標要與問題相對應(yīng)（投訴率）目標要明確表示要說明制定目標的依據(jù)分析原因? 針對所存在的問題分析問題? 分析原因要展示問題的全貌? 原因分析要徹底 目標值現(xiàn)狀存在問題問題類別1類別2類別3第一層原因1第一層原因2第二層原因1第二層原因2第三層原因分析原因方法名稱 適用場合 原因之間的關(guān)系 展開的層次因果圖 針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖 針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖 針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制 對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起因果分析三圖的使用比較：分析原因機器機器 人人測量測量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺工作臺回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動大竄動大量具量具不準不準未用標準環(huán)未用標準環(huán)校驗校驗缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進給快進給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小 某某 QC小組針對產(chǎn)品小組針對產(chǎn)品 ““ 基座基座 ”” 在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機床上加在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：分析原因 一、以 “ 少數(shù)服從多數(shù) ” 的方法確定要因 二、采用 “ 0、 1打分法 ” 其他矩陣圖分析法 確定要因 三、用分析論證的方法確定要因 四、以 “是否容易解決 ”為原則確定要因第七章確認主要原因的四種方法確定主要原因要從末端原因中 逐個進行識別、確認 現(xiàn)場測量、測試 現(xiàn)場試驗現(xiàn)場調(diào)查 察看實物、查閱記錄察看實物、查閱記錄對對分分析析問問題題的的影影響響程程度度大大小小制定對策 一、提出對策： 針對每一條原因，全體成員開動腦筋，相互啟發(fā)，每條原因可提出若干對策。? 現(xiàn)場觀察、測量，以掌握問題的實質(zhì)。如：提高一線人員業(yè)務(wù)考試合格率用新思維方式開發(fā)新產(chǎn)品、方法 如：改善生產(chǎn)流程、環(huán)境、改進質(zhì)量如：縮短服務(wù)廳客戶排隊時長現(xiàn)狀調(diào)查? 用數(shù)據(jù)說話。 要客觀不要主觀 對數(shù)據(jù)進行收集和整理、用數(shù)據(jù)說話上圖為浙江公司蕭山分公司進行放號現(xiàn)狀調(diào)查時分析的部分數(shù)據(jù)（三）應(yīng)用統(tǒng)計方法進行分析 (可選擇的方法如下 ) “ 老七種工具 ” ： 排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法； “ 新七種工具 ” ： 關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖 (也稱樹圖 )、親和圖 (也稱 KJ法 A型圖解 )、 PDPC法 (也稱過程決策程序圖法 )、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖； 簡易圖表 ： 柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖； 優(yōu)選方法： (也稱黃金切割法 )、正交試驗設(shè)計法。 大環(huán)套小環(huán) 。 QC小組予以注銷。 (主管部門是綜合部 ) ，以便確認 QC小組是否還存在或有什么變動。 QC小組組員的要求 (1)應(yīng)根據(jù) QC小組活動計劃安排按時參加活動， (2)按小組分工負責(zé)按時完成小組分配給自己的任務(wù)， (3)不僅當好本 QC小組的組員，而且要成為企業(yè)中不斷改進的積極分子。但通常是指派。組長： 1人成員： 3—10 人注： QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課 題涉及的范圍、難度等因素確定。 較普遍地采用于： 管理型 QC小組 創(chuàng)新型 QC小組這類小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間 (部門 )急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為 QC
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