【正文】 店長的主要職責(zé) 1)理解企業(yè)和品牌的經(jīng)營方針 ,遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度 ,執(zhí)行上級指示 ,帶領(lǐng)下屬員工按時完成總部下達的各項目標(biāo)任務(wù) 。 3）有效激勵的需要管理。 管理能力 ?管理方法： 1）理解下屬的行為管理。 6）恰當(dāng)及時的鼓勵和獎勵下屬，以提高下屬的工作績效。 4）定期檢查下屬的工作績效及個人潛力，使下屬得到發(fā)展和成長。 2）根據(jù)企業(yè)目標(biāo)確定部門的管理目標(biāo)。 小游戲 ?規(guī)則 規(guī)則：學(xué)員相隔一臂站成幾排（視人數(shù)而定），我喊一時，向左轉(zhuǎn)；喊二時，向右轉(zhuǎn)；喊三時，向后轉(zhuǎn)；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動。 六、關(guān)于店長的考核 店長應(yīng)有的工作態(tài)度 5）經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點，設(shè)法改進 。 店長在工作崗位上，應(yīng)有 “ 維持現(xiàn)狀就是落伍 ” 的危機意識，并時刻謹記問題意識、原價意識，使工作更專業(yè)化。 六、關(guān)于店長的考核 店長應(yīng)有的工作態(tài)度 3）做好人際關(guān)系，以謀求組織內(nèi)的良好溝通 店長在日常工作的分配與管理中，應(yīng)時刻注意采用合適的技巧與方法，這對提高員工的工作興趣、提高工作效率及促進組織內(nèi)的人際關(guān)系都有很大的作用。 六、關(guān)于店長的考核 店長應(yīng)有的工作態(tài)度 2）贏得員工的仰慕與信賴 成功的店長要具有豐富的同情心，設(shè)身處地為員工著想，這是贏得員工仰慕和信賴的最佳途徑。 六、關(guān)于店長的考核 店長應(yīng)有的工作態(tài)度 B、 店長應(yīng)清楚自己的角色，并具備以下意識： ? 我隨時都站在舞臺上，我的言行舉止不僅代表我個人，同時還代表著企業(yè)與品牌； ? 無論何時，我都必須表現(xiàn)出正面積極的思想和行為，并積極主動地引導(dǎo)員工樹立正確的生活觀念、愛情觀念及工作觀念。因此，要求下屬做到的事情，必須自己先做到并做好，這樣，員工自然而然會跟著去做。 六、關(guān)于店長的考核 店長應(yīng)有的工作態(tài)度 1）做員工的好榜樣 A、 店長應(yīng)時刻牢記 “ 以身作則 ” 和 “ 身教重于言傳 ” 的道理。 六、關(guān)于店長的考核 店長應(yīng)有的工作態(tài)度 1）做員工的好榜樣 2）贏得員工的仰慕與信賴 3）做好人際關(guān)系，以謀求組織內(nèi)的良好溝通 4）積極進取，不斷改善工作方法。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色。工作實績是德、能、勤、績的總和。 六、關(guān)于店長的考核 考核范疇 — 德、能、勤、績 3）勤，反映店長的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、創(chuàng)造性積紀律性等各個方面。 六、關(guān)于店長的考核 對店長進行考核的范疇 對店長進行考核的標(biāo)準 店長應(yīng)有的工作態(tài)度 六、關(guān)于店長的考核 考核范疇 — 德、能、勤、績 1）德，具體包括店長的政治思想、個人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。 不斷找出隱患問題，加強管理，防患于未然，使店鋪整體運營結(jié)構(gòu)更趨于合理的能力。 怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配時間，整合資源，提高效率。 經(jīng)營店鋪、商場的必備技巧和使顧客滿意的能力。 能夠?qū)π畔⑦M行計算整理與分析。 為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、改善經(jīng)營業(yè)績，需要事前有規(guī)劃，事后又分析。 ? 自以為是的管理者永遠是“談話的姿態(tài)”。請牢記： ? 是否讓團隊成員具有歸屬感，很大多數(shù)取決于直接上級與他們的溝通是否暢通無阻； ? 給你的部下一個解釋的機會，而非你的“我認為”。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 8）必須具備賣場管理的七種基本能力 B、溝通能力。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 8）必須具備賣場管理的七種基本能力 A、人事組織能力。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 7）具有組織領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)下屬的能力 有效、合理地組織下級，調(diào)動員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；能拓展下級的的視野，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；按已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在職能盡職盡責(zé)。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 5）擁有良好的處理人際關(guān)系的能力 店長擁有良好的處理人際關(guān)系的能力，對于店鋪運營與管理的順利進行有著很大的作用。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 3）達成目標(biāo)與計劃實施的能力 ?追求目標(biāo)，達成目標(biāo) ?以卓越業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向 ?具有非凡的影響力 ?實施計劃，行之有效 ?讓團隊成員參與進來，而非旁觀 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 4）店長應(yīng)具備對訊息資料等數(shù)據(jù)進行整理分析的能力 店長應(yīng)能整理分析訊息資料等數(shù)據(jù)，并使之運用到實踐中去。 ?將依賴感強的員工 “ 推 ” 上去。并能迅速解決銷售過程中遇到的新問題或例外事項。 G、管理能力。 E、專業(yè)技能。 C、店鋪規(guī)劃能力。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 店長應(yīng)具備的基本能力 1）擁有優(yōu)良的商品銷售技能和正確的判斷能力 2）擁有實干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕取能力 3） 達成目標(biāo)與計劃實施 4）店長應(yīng)能整理分析訊息資料等數(shù)據(jù) 5）擁有良好的處理人際關(guān)系的能力 6）具有自我學(xué)習(xí)和成長的能力 7）具有組織領(lǐng)導(dǎo)并培育下屬的能力 8）必須具備賣場管理的七種基本能力 A、人事組織能力。 6） 具有計算 、 統(tǒng)計和電腦操作的知識 。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本知識 4） 具有關(guān)于教育的方法 、 技術(shù)的知識 。 2） 具有關(guān)于零售業(yè)經(jīng)營及管理技術(shù)的知識 。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 性格要求 6）追求上進 ? 追求上進的管理者會帶領(lǐng)團隊走向卓越； ? 追求上進不斷進取的管理者才勇于面對挑戰(zhàn)； ? 追求上進的管理者善于聽取意見以求更好。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 性格要求 2）擁有自信 ?我是獨一無二的； ?自信是人之血液，失去了自信，就失去了前進的動力； ?高度的自信心讓管理者擁有更強的說服力； ?高度的自信心需要自我訓(xùn)練和 “ 人后準備 ” 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 性格要求 3）擁有包容力 ?包容下屬暫時的不足之處； ?永遠不要用自己的標(biāo)準衡量他人； ?擁有包容心，溝通變得暢通無阻； ?包容不等于縱容； 一、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 性格要求 4）擁有忍耐力 ?學(xué)會控制自己的情緒，不要讓情緒影響判斷力； ?沖動、不理智導(dǎo)致不正確的結(jié)果。 12）組織能力：能發(fā)覺下屬才能，善于組織資源。 10）內(nèi)部溝通：拴御表達，有效勸說。 8）事業(yè)成就：強烈的追求成功的欲望。 6）決策才能：依據(jù)客觀事實進行決策，具有高瞻遠矚的能力。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 個人品格的要求 5）忠于企業(yè)：具有“我為企業(yè)而生存，與企業(yè)共命運 ” 的信念。 3）善于激勵：洞察員工心理，用激勵手段調(diào)動內(nèi) 在的積極性。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 個人品格的要求 店長應(yīng)具備的個人品格如下： 1） 尊重人格：對人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善。 因次，品格是店長最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，店長必須注意品格與修養(yǎng)。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 個人品格的要求 一個有效的管理者一定是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者。 四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 顧客與店員間關(guān)系的建立方面 隨時進行與外部各單位關(guān)系的調(diào)整，以及店員與顧客間關(guān)系的調(diào)整，讓店員明了公司對外與對顧客的立場及服務(wù)范圍，使其保持良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德。 報表及現(xiàn)金帳目處理方面 1）對店鋪每日的營業(yè)報告，人員編制，進貨、存貨管理表單的填寫。 2）掌握每日、每周、每月累積的實際進展情況，并記錄銷售上升或下坡的情況，作為下一次目標(biāo)制定的依據(jù)和改進工作的方向。 四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 店長作為店鋪的管理者，必須有效地管理店鋪的人、財、物資源，最大限度地使顧客滿意，做好日常銷售服務(wù)工作，實現(xiàn)銷售計劃和利潤目標(biāo)。 12）核對早班銷售件數(shù)、金額是否準確，賬物是否無誤。 8）檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。 6）