企業(yè)組織行為與績效管理-文庫吧資料
2025-01-29 21:14本頁面
【正文】 樂 芬達 雪碧 醒目 可口可樂 雪碧 芬達 醒目 35% 35% 15% 15% 人流方向 35% 35% 15% 15% 沈陽 大連 ? 沈陽的芬達受歡迎，因此貨架上留給芬達的空間較大 ? 大連的芬達不是很受歡迎，因此貨架上留給芬達的空間較小 46 組織行為與績效管理 ===== 謝謝！ ===== 47 組織行為與績效管理 演講完畢，謝謝觀看！ 。 37 組織行為與績效管理 績效考核與激勵機制一起構(gòu)成了一個控制系統(tǒng)。信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當?shù)牡匚?，是決定組織效率的最基本因素 經(jīng)營業(yè)務 采購訂單 歷史業(yè)務數(shù)據(jù) 審批文件 銷售合同 考核記錄 投訴記錄 出庫、入庫單 質(zhì)檢文件 退貨文件 檔案系統(tǒng) 銷售臺帳 財務帳簿 采購庫存臺帳 內(nèi)部系統(tǒng) 外部系統(tǒng) 帳務系統(tǒng) 制度規(guī)范 定額指標 資金狀況 信用政策 交通運輸狀況 銷售網(wǎng)絡狀況 需求變化 競爭對手狀況 24 組織行為與績效管理 信息系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié) 編碼 發(fā)送 接收 譯碼 反饋 信息 采集 信息 傳遞 信息源 選擇 信息渠道 25 組織行為與績效管理 企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類 主要信息系統(tǒng)類別 信息系統(tǒng)類別 人力資源系統(tǒng) 工作描述系統(tǒng) 人事資料系統(tǒng) 考核系統(tǒng) 會計系統(tǒng) 收益與消耗計量 收益與消耗分解 資產(chǎn)變動狀況 現(xiàn)金流監(jiān)測系統(tǒng) 市場與競爭情報系統(tǒng) 宏觀環(huán)境信息 競爭對手信息 供應商信息 消費者信息 其他市場力量信息 技術(shù)信息 26 組織行為與績效管理 收集過程是決定信息的可靠性、準確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié) 渠道一 記錄過程 整理匯總 渠道二 記錄過程 渠道三 記錄過程 記錄 ? 統(tǒng)一完整的記錄表 ? 嚴格的記錄時間要求 ? 根據(jù)情況應用記錄與信息傳載技術(shù)或工具 ? 嚴格的復核程序 ? 將記錄質(zhì)量與薪酬考核掛鉤 ? 限制間接訪問、鼓勵直接訪問 ? 工作過程中隨時記錄 渠道 ?盡量拓寬渠道 ?渠道盡量不重疊 ?渠道包括所有需要了解的對象或其相關(guān)對象 ?建立良好的渠道關(guān)系 27 組織行為與績效管理 傳遞和存儲過程中控制速度和信息的散失 信息收集 過濾、篡改 整理匯總 信息中心 信息調(diào)用 定期發(fā)布 遺漏、丟失 過濾、篡改 整理匯總 過濾、篡改 整理匯總 4 1 2 3 2 3 4 1 4 4 2 3 4 1 1 2 1 2 3 3 時間 信息量 一個事件的相關(guān)信息隨時間慢慢流失 信息在傳遞過程中的散失 4 1 2 3 建立檔案系統(tǒng) 傳遞： ? 盡量減少傳遞環(huán)節(jié) ? 主記錄單向傳遞原則 ? 傳遞經(jīng)過時間的要求 ? 盡量應用先進傳載技術(shù) ? 記錄點復核 ? 嚴格懲罰篡改信息 ? 嚴格限制過濾和截留權(quán)限 ? 嚴格考核遺漏和丟失過失 ? 統(tǒng)一匯總表格 ? 要求保存原始記錄 28 組織行為與績效管理 今日議題 效率決定因素 管理對象 決策質(zhì)量 信息系統(tǒng) 流程效率 個人效率 董事會 ★ ★ ☆ ☆ 高層管理人員 ★ ★ ★ ☆ 中層管理人員 ☆ ★ ★ ★ 基層員工 ☆ ☆ ★ ★ ★：重要責任 ☆：次要責任 ★ ：極重要責任 29 組織行為與績效管理 組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關(guān)鍵控制點，同時也是核心部門 ? 流程圖： 是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對經(jīng)營活動整個過程用圖表形式描述，并對關(guān)鍵控制點著重說明的一個方法 ? 關(guān)鍵控制點： 指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標可以實現(xiàn) ? 核心部門： 一般是流程中發(fā)生動作最多的部門，是整個流程的推動力，是整個流程的控制或協(xié)調(diào)中心 部門一 核心部門 部門二 關(guān)鍵控制點 動作一 動作二 動作三 動作四 合格？ 是 否 動作五 流程三要素 ? 任務流向： 指明任務的傳遞方向和次序 ? 任務信號： 指明任務交接標準與過程 ? 推動力量： 指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機制 30 組織行為與績效管理 流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門擔任主要協(xié)調(diào)人 主協(xié)調(diào)部門 企管部 人力資源部 財務部 技術(shù)開發(fā)部 流程內(nèi)容說明 組織事業(yè)部、職能部門編寫工作年度與月度計劃；組織確定事業(yè)部考核指標（高層計劃與指標由總經(jīng)理負責組織） 組織制定職能部門考核指標，并組織公司高層、事業(yè)部領(lǐng)導班子、職能部門全體的考核實施（事業(yè)部中層以下考核由事業(yè)部內(nèi)部組織） 組織營運資金來源，貸款管理、監(jiān)督事業(yè)部的應收帳款和存貨管理，通過生產(chǎn)、采購、銷售和管理費用預算控制現(xiàn)金支出，集中分配資金使用 組織新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造的立項、調(diào)研、申報、實驗和工程建設、驗收、鑒定 主要管理流程名稱 經(jīng)營計劃管理流程 績效考核流程 營運資金管理流程 開發(fā)項目管理流程 31 組織行為
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