【正文】 績效為 目標? 傾聽的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)激勵的最佳辦法 第五章 提升團隊執(zhí)行力績效管理體系設(shè)計理念績效管理體系設(shè)計理念? 我們堅信良好的績效管理程序應(yīng)該：我們堅信良好的績效管理程序應(yīng)該：–– 強調(diào)不斷變化的經(jīng)營方向強調(diào)不斷變化的經(jīng)營方向–– 個人目標與公司經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配個人目標與公司經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配–– 個人績效與團隊績效相匹配個人績效與團隊績效相匹配–– 發(fā)展企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標所需具備的核心能力發(fā)展企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標所需具備的核心能力–– 幫助員工和經(jīng)理放眼未來幫助員工和經(jīng)理放眼未來–– 鼓勵在全年過程中進行績效與發(fā)展討論鼓勵在全年過程中進行績效與發(fā)展討論–– 加強績效與薪酬之間的聯(lián)系，經(jīng)確保員工的績效得到正加強績效與薪酬之間的聯(lián)系，經(jīng)確保員工的績效得到正確的認可和公平的回報確的認可和公平的回報沒有測量，你就成不了冠軍建立考核制度 績效改進循環(huán)企業(yè)文化共同的價值觀及行為模式成功的績效管理體系模式成功的績效管理體系模式流程一達成對企業(yè)工作重點和目標的共識。保證這個部門成功發(fā)展的關(guān)鍵在于使這些員工盡可能地保持著積極進取的狀態(tài)。? S4（放權(quán)型）有可能會倒退，一旦發(fā)生倒退， S4領(lǐng)導(dǎo)風格必須一步一步地調(diào)整，不能跳。是領(lǐng)導(dǎo)者而是領(lǐng)導(dǎo)團隊。領(lǐng)導(dǎo) (Leadership)? 進人二十一世紀，有六成跨國高階主管認為團隊是企業(yè)勝出的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來。計劃執(zhí)行計劃調(diào)整? 分析現(xiàn)狀– 有沒有達成目標？– 與目標的差距有多遠？? 調(diào)查原因– 問題在哪里？– 產(chǎn)生差距的原因是什么？– 如何解決？? 制訂新的計劃怎么辦？? 因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時? 當有主管以外的其他人委托做某事時（特別是其他部門及公司以外人員）? 當產(chǎn)生不良后果以及出現(xiàn)問題時? 由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時? ……目標分解是一項 “心理工程 ”心理， 因為牽涉到大量 思想 工作工程， 因為需要 工具 、 工序、工藝目標分解的含義? 本部門的全責? 預(yù)期達成的 【 業(yè)績效果 】? 完成，不完成的 【 不同后果 】? 業(yè)績效果和行為的 【 可衡量標準 】? 檢查的時間和方法? 誰負責？? 里程的控制措施： 【 行動計劃 】目標分解的步驟? 公司有總戰(zhàn)略目標了嗎？? 您部門在完成企業(yè)目標中的地位？–(1) 量化全公司的目標為部門階段性目標 。l 計劃只要自己腦子里，或在紙上簡單寫一下，不用畫這么復(fù)雜的圖。天氣 月 工作結(jié)構(gòu)分解質(zhì)量問題處理確定相關(guān)部門確定主導(dǎo)方分析原因?qū)Σ咧贫ㄐ迯?fù)實施現(xiàn)有問題解決問題分析報告撰寫防范手段探尋工具－工作日程表? 列出實現(xiàn)計劃的 關(guān)鍵點 ，確定每個關(guān)鍵點的完成標志和時間點。? 計劃管理指預(yù)測未來，設(shè)立目標，決定政策，選擇方案以期經(jīng)濟地使用現(xiàn)有資源，把握未來發(fā)展獲得最大組織成效的活動。4. 追蹤檢討 ：對各級目標的完成情況要事先明確期限和評價標準，進行結(jié)果追蹤與檢討，經(jīng)過檢討保證目標管理鏈不出現(xiàn) “卡殼 ”與 “斷層 ”。2. 制訂目標 ：有了目標體系后，上級要幫助下屬訂立目標及工作計劃，在此基礎(chǔ)上明確績效考核與獎懲方案，從而將目標與績效考核有機結(jié)合，保證目標的順利完成。 目標給人的行動明確方向，使人知道什么最重要，迫使自己把握今天，通過對目標的不斷評估，產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情和動力，最終實現(xiàn)目標。它要求組織中的每一個部門都要全力配合公司的總目標，對于份內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標，決定方針，編定制度，以最有效的方式達成，并經(jīng)過檢討、績效評估，將目標達成的情況以及尚待改善之處作為后續(xù)目標設(shè)定的參考依據(jù)。從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下屬制定績效改進計劃，提升能力。通過平等對話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責、批評幫助下屬。? （ 2）雙方平等。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你。當員工在私下議論公司的規(guī)章制度時，職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。? 如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練，在工作當中不斷地訓(xùn)練他們 游戲規(guī)則的制定者和維護者? 職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。? 如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色 教　練? 一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70% 是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。領(lǐng)導(dǎo)者? 設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。? （ 5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報告。? （ 3）制定部門政策。如何成為卓有成效的管理者 : (管理威信建立的方法 )20管理的定義個人管理組織管理高效的管理與個人息息相關(guān)1 與人際關(guān)系 息息相關(guān)2讓組織成員在工作上擁有共同的目標與價值觀3促進組織與個人成長4促使組織成員間的溝通更順暢、權(quán)責更明確5 擁有多樣、綜合的評價基礎(chǔ)6以滿足顧客需求為目的721管理的功能靜態(tài)的組織動態(tài)的組織(活生生的存在 )統(tǒng)籌經(jīng)營資源，將事業(yè)帶向成功p能夠系統(tǒng)地學習與指導(dǎo)p能夠具體地實踐與運用創(chuàng)造組織的成效達到組織的目標實現(xiàn)個人的價值22管理者定義的演進組織的 “ 大老板 ”對下屬工作有責任的人負有責任將知識轉(zhuǎn)化成行動的人并非屬于個人，而是一種結(jié)構(gòu)和任務(wù)23管理者面對的現(xiàn)實? 時間只屬于別人，而不屬于自己? 被迫忙于 “日常工作 ”? 本身處于一個組織的工作鏈上，只有別人利用自己的貢獻時，才算有效? 深處組織的 “內(nèi)部 ”，受到局限什么是有效的管理做好時間管理把精力集中在貢獻上充分發(fā)揮長處要事優(yōu)先有效決策25所有管理均從時間管理開始管理自我管理時間管理 1個小時值多少錢？對個人來說對組織來說26分析時間的運用外部因素組織功能不健全信息系統(tǒng)不健全人力過剩做事方法效率低內(nèi)部因素能夠產(chǎn)生效果的工作只有自己能做的工作排除27有效利用時間的方法記 錄 分 析 整 合知道時間的使用情況發(fā)現(xiàn)那些時間浪費了排除不能產(chǎn)生效果的時間增加用來集中從事重要工作的時間有意義的時間浪費的時間增加用來集中從事重要工作的時間依據(jù)此信息 長期堅持28下半年該做的事上半年的工作檢查定期檢查可以產(chǎn)生良性循環(huán)應(yīng)該集中的事應(yīng)該改善的事應(yīng)該用心的事對于接下來的工作，其優(yōu)先順序就清楚了29要事優(yōu)先重要緊急緊急并且重要 重要但并不緊急緊急但不重要 不重要且不緊急危機， 急迫的問題，有期限的任務(wù)、會議、準備事項客戶、資料、預(yù)防工作，建立關(guān)系，準備工作干擾、一些電話、電子郵件， 一些緊急的事件、湊熱鬧的活動廢話無聊電話30全力以赴 計劃并有條不紊地進行做到未雨先繆花一點時間做， 請人代辦， 集中處理 有空再或不做20% 70%9% 1%有效地生活在第二項象限 重要緊急31關(guān)注貢獻? 我能做哪些貢獻 ? 如何激勵他人做出貢獻? 有效的人際關(guān)系? 關(guān)注圈與影響圈32關(guān)注貢獻是有效性的關(guān)鍵工作內(nèi)容、標準、影響與內(nèi)部客戶的關(guān)系管理手段運用的貢獻什么勤奮 成果技能專長作用直接成果價值觀的承諾和實現(xiàn)培養(yǎng)人才通過外部的接受產(chǎn)生成果33有效的人際關(guān)系34發(fā)揮所有人的長處? 要用人所長? 善于向上管理? 把發(fā)揮長處培養(yǎng)成為習慣35用人之長、提高績效合理設(shè)置崗位嚴格要求廣泛涵蓋優(yōu)先考慮能做什么用人所長、容人之短12 34如果配置失敗合理的待遇公正的評價嚴格的考核必要的培訓(xùn)提高組織績效多人擔任失敗重新設(shè)置崗位36組織的功能組 織 個 人弱點 長處 加以中和 而變得無關(guān)緊要給予最大程度的支持和發(fā)揮創(chuàng)造組織的績效提出績效要求37著眼于每個人的長處弱點有哪些事情不會做長處哪些事情做得特別好讀懂協(xié)助38自我管理的三要素長處、短處、優(yōu)點、缺點知道自己 專長 的領(lǐng)域 知道自己善長 的 工作方式知道自己的 價值觀工作的方法個人與組織之間的關(guān)系人生的第一優(yōu)先事項39時間 —— 人生有限的資源40人生無限的資源理論知識人際關(guān)系 物質(zhì)財富41資源增值的過程需求資源 利益能力循 環(huán)42有效管理的修煉? 知道自己的時間用在什么地方? 重視對外界的貢獻? 善于利用長處? 集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域? 善于做出有效的決策? 不斷進行自我提升? 充分合理整合 /運作資源? 進行全方位的溝通成為一個卓有成效的管理者個人發(fā)展 家庭幸福貢獻企業(yè) 貢獻社會２）如何應(yīng)對從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變 上司 同事下屬作為下屬（ 經(jīng)營者的代理人 ）的四項職業(yè)準則站在經(jīng)營者的角度來考慮問題完成公司目標同時實現(xiàn)自身利益最大化言行代表公司、職位職權(quán)來自上司的任命體現(xiàn)高層意志四項職業(yè)準則下屬 同事 上司作為同事的主管下屬 同事 上司內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶原則 服務(wù)的四個特性?（無形性、不可分性、可變性、易消失性）３）作為上司的主管主管角色的七大變化作為上司的主管五大角色下屬 上司同事作為上司的主管五大角色5大角色 管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練績效伙伴變革者下屬 上司同事 職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色 管理者? ? （ 1）制定年度工作目標和年度計劃。中國傳統(tǒng)文化 對我們的啟迪MCP 管理能力量化測評系統(tǒng) Management petence ProgramsCMCP管理能力盤點 課程目錄第一章　　新理念的導(dǎo)入第二章　　　基層管理者角色轉(zhuǎn)變與認知第三章　　　　目標管理與績效考核第四章 　　　　提升領(lǐng)導(dǎo)力第五章 　　　　　提升團隊執(zhí)行力第一章　　新理念的導(dǎo)入 １）中基層管理干部（管理者）的技能需求２）中基層管理干部（管理者）的管理輔證３）管理人員所需的知識與技巧４）管理人員面臨的機會與挑戰(zhàn)處人處事１）中基層管理干部（管理者）的技能需求處事