微博營銷技巧分享-文庫吧資料
2025-01-29 18:21本頁面
【正文】 其他要求，在客人抵店前與計(jì)算機(jī)核準(zhǔn)，進(jìn)行預(yù)排房并確認(rèn)。 5．整理資料 提 醒 在為客人辦理入住登記手續(xù)過程中 ， 除回答客人提問外 ， 還應(yīng)不失時(shí)機(jī)地宣傳本飯店特點(diǎn) ， 介紹餐飲 、 娛樂 、 會(huì)議等設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目 ， 使客人加深對飯店服務(wù)的認(rèn)可和信任 。 4．制作鑰匙 (1)在登記卡上打時(shí)。 3．填寫登記表 (1)制作鑰匙，開啟，填寫住房卡，請客人簽名并介紹其用途、用法。 (2)確認(rèn)房價(jià)、折扣、房間種類及離店日期。 (2)查看訂房情況。 (2)整理客人的入住登記資料，將第一聯(lián)的登記資料輸入電腦，然后交問訊組。住房卡是住客的憑證，憑此可在使用飯店服務(wù)設(shè)施時(shí)簽單入房賬。 (2)將鑰匙交給行李員，由行李員帶客人進(jìn)房，祝愿客人住得開心。 (3)再次確認(rèn)房價(jià)、房間種類、離店日期及付款方式。 (1)請客人填寫登記表，如客人已有登記資料的，只需客人簽名確認(rèn)。 任務(wù)三：入住登記 一、掌握有預(yù)訂散客 (除外 )入住登記程序 二、掌握無預(yù)訂散客 (除外 )入住登記程序 三、掌握團(tuán)隊(duì)入住登記程序 一、有預(yù)訂散客 (除外 )入住登記 1．詢問查看 (1)微笑問候，詢問客人是否有預(yù)訂。 ?客房分配一般在客人到達(dá)前一天進(jìn)行，有時(shí)也在客人辦理住宿手續(xù)時(shí)進(jìn)行。 注意事項(xiàng) ?注意房間號碼的忌諱。 4．對照已預(yù)訂的客房與可出租的客房數(shù)目。 2．核對房卡架、檢查客人的預(yù)抵店日期。 三、核對預(yù)訂單 核對次日到達(dá)飯店的客人預(yù)訂單 ， 通常在前一天的下午由預(yù)訂員按客人姓氏字母順序整理并移交給接待員 ， 再由接待員或夜間值班員將預(yù)訂單按房間類型和住房費(fèi)的不同分別核對每位客人預(yù)訂的客房數(shù) 。 5．?？秃陀刑厥庖蟮目腿藨?yīng)給予特殊的照顧。 3．內(nèi)、外賓不宜安排在同一樓層。 二、分房技巧 1．團(tuán)體客人或會(huì)議客人應(yīng)盡量安排在同一樓層或相近的樓層。 2．了解房態(tài) 住客房、走客房、空房、長住房、待修房等。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件指計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng) (， ……) ；計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件則是指專為用戶某一目的而編制的軟件 (文字處理、信息管理、輔助設(shè)計(jì)軟件等 )。 軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)是人們編制的控制計(jì)算機(jī)的程序、指令，主要包括 2項(xiàng)：①供計(jì)機(jī)處理的數(shù)據(jù)；②程
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1