【正文】 Step 6: 分析風(fēng)險– Step 7: 作出最好的選擇第一步 :描述最終結(jié)果– 每一個決定都有一個目的，結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡要描述，小組需要描述結(jié)果是為了：– 定義決定的范圍– 為思想提供中心– 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個目標(biāo)努力。小組成員支持對整個小組有利的決定。– 作決定過程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。– 不會產(chǎn)生另外的問題。選擇 PCA– 8D作決定過程幫助小組選擇最好的 PCA。– 驗(yàn)證選擇的決定將會起作用。在 D5中小組將為根本原因和問題逃出點(diǎn)決定最好的 PCA。為什么要選擇和驗(yàn)證 PCA– 到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因和問題逃出點(diǎn)。魚刺圖 FMEA、 DOETASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONSDOE魚骨圖檢查表檢查表ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶 Releasegood Hold reject 待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander 問題 工程師出差受訓(xùn)或請假工程師不知有 Hold Lot工程師忘記有 Hold Lot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風(fēng)暴法 關(guān)聯(lián)圖散布圖……層別法D5 選取和驗(yàn)證 永久 糾正措施（ PCA）概述– 選擇最好的 PCA來去除根本原因。相關(guān)的 QC工具通過對問題的說明和數(shù)據(jù)測試來驗(yàn)證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來消除根本原因。常見性錯誤– 聲明的根本原因不是真正的根本原因 操作者錯誤 準(zhǔn)備的問題 或者是問題的征兆或結(jié)果被作為根本原因給出。– 確定問題逃出點(diǎn)。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險 絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問 “ 為什么 ” ,才找到問題的真正原因和解決的方法 —— 在油泵軸上安裝過濾器。 問 “ 為什么磨損了呢 ?” 再答 “ 因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì) 。 問 “ 為什么吸不上油來 ?” 答 “ 因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了 。 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠?。 問 “ 為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “ 因?yàn)檩S承的潤滑不夠 。 問 “ 為什么機(jī)器停了 ?” 答 “ 因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險絲就斷了 。 生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。推薦使用的方法方法一：頭腦風(fēng)暴法216。– 在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開發(fā)新點(diǎn)子。– 平等與相互尊重。頭腦風(fēng)暴法規(guī)則：– 快速思考，輪流發(fā)言，暫時沒有想法可跳過此輪。– 是否存在控制系統(tǒng)來檢測問題。– 理解問題是怎樣逃出（或流出）而到達(dá)了顧客，并確定問題逃出點(diǎn)。– 驗(yàn)證可以主動和被動進(jìn)行–被動驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行–在沒有改變時，尋找根本原因的存在–如果不能證明根本原因的存在，那么確定的這個原因可能不是根本原因。– 如果有多個推測通過了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。– 任何通過試運(yùn)行的推測是最可能的原因。 第四步：試驗(yàn)推測– 精密地評估一個推測– 試驗(yàn)最有可能的推測– 試驗(yàn)每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。第三步：開發(fā)根本原因推測– 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。第二步：完成比較分析 在 D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。– 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述的要素是真實(shí)的。– 所有描述必須是事實(shí)。– 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的原因– 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因– 根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。– 在 D4階段的工作是 8D過程的核心。– 確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間。為什么確定和驗(yàn)證根本原因– 找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。ICA是針對問題 而不是針對根 本原因。– 所有可疑地點(diǎn)的庫存沒有清查，不合格品重新進(jìn)入生產(chǎn)循環(huán)中。關(guān)鍵點(diǎn)：– D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ICA。– 顧客確認(rèn) /證實(shí)。 在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動在起作用的確認(rèn) /證實(shí)。第四步：確認(rèn) /證實(shí) ICA– 確認(rèn) /證實(shí)用來證明 ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。 執(zhí)行 ICA時：– 遵循管理循環(huán)– 制定行動計劃計劃Plan 總結(jié)Action實(shí)施 Do 檢查Check計劃 總結(jié)實(shí)施 檢查– 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。– 當(dāng)驗(yàn)證 ICA時；– 在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問題的影響– 提供前后的比較– 證明 ICA將不會產(chǎn)生任何新的問題– 驗(yàn)證的方法：– 試驗(yàn)– 演示– 比較 ICA和以被證實(shí)的相似行動– 評審設(shè)計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等– 可能時，進(jìn)行試運(yùn)行。第二步：驗(yàn)證 ICA– ICA是保護(hù)顧客的任何行動。當(dāng)然，單獨(dú)一個 ICA可能不夠。– 如果需要 ICA， 需要選擇最好的 ICA， 選擇 ICA時：– 分析執(zhí)行 ICA的好處– 分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險– 選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險的 ICA。●ICA是針對問題而不是針對根本原因。為什么要開發(fā) ICA– ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度– 保護(hù)消費(fèi)者免受問題的影響– 從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題– ICA在永久修正行動（ PCA） 執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA）●ICA在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） （開發(fā)臨時糾正措施 /糾正） 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。?⑥5W1H的徹底落實(shí) —— 描述問題的方法 該工具用于幫助明確一些現(xiàn)象、事實(shí)或一個具體問題。折線圖、直方圖、排列圖 用可量化的術(shù)語，如與該問題有關(guān)的人員、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（ 5W1H）等詳細(xì)說明內(nèi)部 /外部顧客的問題。 要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。它沒有解釋多少泵才算是太多，什么類型的缺陷等等 。 例子 2 一車間生產(chǎn)了太多有缺陷的泵 。 縮小這個問題的關(guān)注點(diǎn) 集中關(guān)注某個具體的抱怨 （如：打電話時，長時間無人回答）。它沒有解釋服務(wù)的哪些方面沒有滿足顧客需要，是缺乏禮貌？不能得到專門的信息？還是回應(yīng)不及時？ 問題可能是不可控的。例子： 我們公司比我們主要的競爭對手在交付零件的流程上平均多花 10天以上的時間，運(yùn)輸部門需要改進(jìn)其工作以減少運(yùn)送零件所花的時間例子 1: 在最近的調(diào)查中 ,有超過 35%的顧客反映對我們的服務(wù)非常不滿或有些不滿。例子： 我們公司比我們主要的競爭對手在交付零件的流程上平均多花 10天以上的時間，安裝一個計算機(jī)化的交付程序來加速處理過程。例子： 我們公司比主要的競爭對手在交付零件的流程上平均多花 10天以上的時間具體的 交付流程多花的時間可觀察的 從內(nèi)部報告和顧客反饋可測